Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura del conto e l'autoesclusione il 02/02/2026, ma il casinò non ha elaborato la richiesta, consentendo ulteriori depositi e causando perdite per 480 €. Il giocatore chiede consulenza su come presentare un reclamo formale e ottenere il rimborso per queste perdite.
Need for Slots Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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18 ore fa
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Ciao Team Casino Guru,
Vorrei chiederti un consiglio riguardo a un problema con il casinò online theneedforslot.com.
Il 02.02.2026 ho richiesto la chiusura del conto/autoesclusione.
Nonostante questa richiesta, il mio conto è rimasto attivo. Sono riuscito a effettuare diversi depositi e ho subito perdite il 05.02.2026, per un totale di 480 €.
Ho anche un'autoesclusione OASIS, che mi impedisce ufficialmente di giocare d'azzardo in Germania.
Ho contattato il casinò tramite chat live ed e-mail, ma mi hanno solo detto che il mio caso è in fase di elaborazione.
Il casinò non è chiaramente autorizzato secondo le normative UE/tedesche e vorrei sapere qual è il modo migliore per presentare un reclamo formale e richiedere il rimborso per le perdite subite dopo la richiesta di chiusura del mio account.
Posso fornire tutti i documenti giustificativi, tra cui estratti conto dei depositi, conferma OASIS e registrazioni di chat/e-mail.
Potresti consigliarmi sui passaggi successivi e su come segnalare la questione alle autorità competenti?
Grazie mille per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
COME
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Pubblico
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai provato ad attivare l'autoesclusione direttamente nel tuo profilo giocatore come suggerito dall'agente della chat live?
- Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail per richiedere l'autoesclusione?
- Il tuo account è ancora aperto o è stato chiuso dal casinò? Se è chiuso, specifica la data esatta in cui il casinò ha chiuso il tuo account.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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