Need For Spin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una contestazione relativa al limite massimo di prelievo.

Questo casinò non rispetterà quanto mi avevano promesso.

Prima di depositare, ho chiesto qual era il prelievo massimo del bonus Telegram del 70% sul mio conto e mi hanno risposto molto chiaramente che era 10 volte il bonus.

Deposito $300. Immediatamente cambiano i termini e dicono max L'importo da incassare è di 450 dollari.

Non depositerei mai nulla con la sola possibilità di vincere, in sostanza, solo la somma depositata.

Questa è una truffa bella e buona. Ho chiesto loro di risolvere il problema e ho mostrato lo screenshot, ma si rifiutano dicendo che non ho usato la formulazione corretta per il bonus. Ma stiamo scherzando? La mia domanda era chiarissima.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Potresti chiarire come sei venuto a conoscenza dell'offerta bonus? Ti è stata comunicata tramite Telegram?
• In tal caso, potrebbe gentilmente spiegarci come le è stata presentata l'offerta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ciao.

Sono andato sul mio conto per depositare e ho visto questo bonus disponibile. Ho quindi chiesto all'assistenza qual era l'importo massimo prelevabile. E come potete vedere, la risposta era molto chiara, con tanto di "bonus Telegram sul mio conto: 70%".

E me l'hanno detto dieci volte.

Poi ho vinto circa 1500 dollari. E dopo che la scommessa è stata completata, si sono presi tutto tranne 450 dollari e hanno detto "ci dispiace, la prossima volta devi essere più chiaro". Questo in realtà era per un bonus Telegram DIVERSO. Oh sì, certo. Come no. Non uso nemmeno Telegram, lol.

Avevo un bonus disponibile sul mio conto chiamato "bonus Telegram 70%" e ho chiesto molto chiaramente qual era l'importo massimo prelevabile del bonus Telegram del 70% sul mio conto.

E poi, quando ho vinto... mi hanno detto che il prelievo massimo per questo bonus è di 450 dollari? Cosa? Deposito di 300 dollari e il prelievo massimo dopo aver scommesso 10.000 dollari è di 450 dollari??

Questo è chiaramente falso. E anche se lo fosse, mi hanno chiaramente indotto a depositare denaro mentendomi.

Ciao,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Per valutare correttamente se il casinò ha applicato la regola corretta relativa al prelievo massimo, dobbiamo verificare esattamente come la promozione è stata presentata ai giocatori. Potreste fornirci una delle seguenti informazioni?

• un collegamento diretto alla promozione, oppure
• Uno screenshot/una landing page che mostri come è stata pubblicizzata l'offerta prima che tu la richiedessi?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao

Era elencato tra le opzioni di deposito in cassa

Sono andato a depositare nel casinò e mi è apparso il messaggio "Bonus Telegram del 70% oppure scegli nessun bonus".

Ho quindi contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sui dettagli del bonus prima di effettuare il deposito, dato che tali dettagli non erano presenti sul sito del casinò e non avevo ricevuto alcuna email di conferma.

Si presenta così. Ma invece di quello che mostra ora... mostrava un bonus Telegram del 70%

La ringrazio molto per la sua risposta e per le informazioni aggiuntive.

Per aiutarci ad esaminare il caso più a fondo, potresti gentilmente fornirci uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

Inoltre, vi preghiamo di inviare qualsiasi prova che dimostri come sono state limitate le vincite. Ad esempio, screenshot del saldo prima e dopo la modifica, la cronologia delle transazioni o qualsiasi comunicazione del casinò che spieghi la detrazione e l'applicazione del limite massimo di prelievo.

Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio come il casinò ha applicato i termini del bonus e a valutare la situazione in modo accurato.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao. Ecco qui. Questo mostra che hanno rimosso l'importo di $1162 e mi hanno dato solo $446

Questo è il loro ragionamento, che è oltraggioso. Considerando che ho detto esattamente qual è l'importo massimo prelevabile del bonus Telegram. Ricarica del 70% sul mio conto.

Quindi non c'è modo che questo possa essere confuso con qualcos'altro, dato che sono stato estremamente preciso e chiaro e sul mio account era disponibile UN SOLO bonus. Questo non può essere confuso con nient'altro.

Dicono che dovevo essere più specifico sul nome del bonus? Cosa?

Ho chiesto informazioni chiare e precise. Hanno controllato il bonus e poi mi hanno detto che il prelievo massimo era pari a 10 volte l'importo del bonus.

Quindi c'era un altro bonus telegrafico da parte loro? Forse. Immagino di sì. Non ne ho idea.

Avevo UN bonus disponibile sulla mia pagina di deposito/cassa. E l'ho richiesto PRIMA di depositare.

Questo dovrebbe essere un caso lampante. Se è stato commesso un errore, la colpa è loro, dato che ho fatto tutto il possibile per accertarmi dei dettagli prima di procedere.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao LeMessican,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorrei invitare Need For Spin Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Need For Spin Casino,

Vi prego cortesemente di fornirmi una descrizione dettagliata della sequenza degli eventi relativi a questa vicenda.

In particolare, sarebbe utile se potesse chiarire:

• i cui termini e condizioni pubblicamente disponibili erano associati e applicabili a tale bonus al momento della sua richiesta;
• e le motivazioni alla base dell'apparente limite massimo di vincita applicato alle vincite del giocatore, in particolare se tale limitazione non è stata comunicata al giocatore in modo chiaro e trasparente prima dell'attivazione del bonus.

Poiché il giocatore ha dichiarato che al momento della richiesta era disponibile un solo bonus sul suo account, è difficile conciliare questa affermazione con la spiegazione fornita dall'operatore della chat, ovvero che il giocatore non ha specificato il nome corretto del bonus al momento della richiesta.

In tali circostanze, è naturale che il giocatore presuma che le informazioni fornite dal team di supporto si riferiscano all'unico bonus attivo o disponibile sul proprio account e che si basi su tali informazioni per decidere se partecipare. Di conseguenza, il giocatore può ragionevolmente aspettarsi che le indicazioni ricevute tramite i canali ufficiali di assistenza clienti siano accurate, complete e sufficientemente chiare.

Per consentirci di valutare questo reclamo in modo equo e completo, vi sarei grato se voleste fornire chiarimenti sui punti sopra indicati, unitamente a qualsiasi prova a supporto che riteniate rilevante.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questa questione che forse non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei molto se poteste condividerli direttamente con me a [email protected] , unitamente a qualsiasi prova a supporto, per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.