Need For Spin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una contestazione relativa al limite massimo di prelievo.

Questo casinò non rispetterà quanto mi avevano promesso.

Prima di depositare, ho chiesto qual era il prelievo massimo del bonus Telegram del 70% sul mio conto e mi hanno risposto molto chiaramente che era 10 volte il bonus.

Deposito $300. Immediatamente cambiano i termini e dicono max L'importo da incassare è di 450 dollari.

Non depositerei mai nulla con la sola possibilità di vincere, in sostanza, solo la somma depositata.

Questa è una truffa bella e buona. Ho chiesto loro di risolvere il problema e ho mostrato lo screenshot, ma si rifiutano dicendo che non ho usato la formulazione corretta per il bonus. Ma stiamo scherzando? La mia domanda era chiarissima.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Potresti chiarire come sei venuto a conoscenza dell'offerta bonus? Ti è stata comunicata tramite Telegram?
• In tal caso, potrebbe gentilmente spiegarci come le è stata presentata l'offerta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ciao.

Sono andato sul mio conto per depositare e ho visto questo bonus disponibile. Ho quindi chiesto all'assistenza qual era l'importo massimo prelevabile. E come potete vedere, la risposta era molto chiara, con tanto di "bonus Telegram sul mio conto: 70%".

E me l'hanno detto dieci volte.

Poi ho vinto circa 1500 dollari. E dopo che la scommessa è stata completata, si sono presi tutto tranne 450 dollari e hanno detto "ci dispiace, la prossima volta devi essere più chiaro". Questo in realtà era per un bonus Telegram DIVERSO. Oh sì, certo. Come no. Non uso nemmeno Telegram, lol.

Avevo un bonus disponibile sul mio conto chiamato "bonus Telegram 70%" e ho chiesto molto chiaramente qual era l'importo massimo prelevabile del bonus Telegram del 70% sul mio conto.

E poi, quando ho vinto... mi hanno detto che il prelievo massimo per questo bonus è di 450 dollari? Cosa? Deposito di 300 dollari e il prelievo massimo dopo aver scommesso 10.000 dollari è di 450 dollari??

Questo è chiaramente falso. E anche se lo fosse, mi hanno chiaramente indotto a depositare denaro mentendomi.

Ciao,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Per valutare correttamente se il casinò ha applicato la regola corretta relativa al prelievo massimo, dobbiamo verificare esattamente come la promozione è stata presentata ai giocatori. Potreste fornirci una delle seguenti informazioni?

• un collegamento diretto alla promozione, oppure
• Uno screenshot/una landing page che mostri come è stata pubblicizzata l'offerta prima che tu la richiedessi?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao

Era elencato tra le opzioni di deposito in cassa

Sono andato a depositare nel casinò e mi è apparso il messaggio "Bonus Telegram del 70% oppure scegli nessun bonus".

Ho quindi contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sui dettagli del bonus prima di effettuare il deposito, dato che tali dettagli non erano presenti sul sito del casinò e non avevo ricevuto alcuna email di conferma.

Si presenta così. Ma invece di quello che mostra ora... mostrava un bonus Telegram del 70%

La ringrazio molto per la sua risposta e per le informazioni aggiuntive.

Per aiutarci ad esaminare il caso più a fondo, potresti gentilmente fornirci uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

Inoltre, vi preghiamo di inviare qualsiasi prova che dimostri come sono state limitate le vincite. Ad esempio, screenshot del saldo prima e dopo la modifica, la cronologia delle transazioni o qualsiasi comunicazione del casinò che spieghi la detrazione e l'applicazione del limite massimo di prelievo.

Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio come il casinò ha applicato i termini del bonus e a valutare la situazione in modo accurato.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao. Ecco qui. Questo mostra che hanno rimosso l'importo di $1162 e mi hanno dato solo $446

Questo è il loro ragionamento, che è oltraggioso. Considerando che ho detto esattamente qual è l'importo massimo prelevabile del bonus Telegram. Ricarica del 70% sul mio conto.

Quindi non c'è modo che questo possa essere confuso con qualcos'altro, dato che sono stato estremamente preciso e chiaro e sul mio account era disponibile UN SOLO bonus. Questo non può essere confuso con nient'altro.

Dicono che dovevo essere più specifico sul nome del bonus? Cosa?

Ho chiesto informazioni chiare e precise. Hanno controllato il bonus e poi mi hanno detto che il prelievo massimo era pari a 10 volte l'importo del bonus.

Quindi c'era un altro bonus telegrafico da parte loro? Forse. Immagino di sì. Non ne ho idea.

Avevo UN bonus disponibile sulla mia pagina di deposito/cassa. E l'ho richiesto PRIMA di depositare.

Questo dovrebbe essere un caso lampante. Se è stato commesso un errore, la colpa è loro, dato che ho fatto tutto il possibile per accertarmi dei dettagli prima di procedere.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao LeMessican,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorrei invitare Need For Spin Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Need For Spin Casino,

Vi prego cortesemente di fornirmi una descrizione dettagliata della sequenza degli eventi relativi a questa vicenda.

In particolare, sarebbe utile se potesse chiarire:

• i cui termini e condizioni pubblicamente disponibili erano associati e applicabili a tale bonus al momento della sua richiesta;
• e le motivazioni alla base dell'apparente limite massimo di vincita applicato alle vincite del giocatore, in particolare se tale limitazione non è stata comunicata al giocatore in modo chiaro e trasparente prima dell'attivazione del bonus.

Poiché il giocatore ha dichiarato che al momento della richiesta era disponibile un solo bonus sul suo account, è difficile conciliare questa affermazione con la spiegazione fornita dall'operatore della chat, ovvero che il giocatore non ha specificato il nome corretto del bonus al momento della richiesta.

In tali circostanze, è naturale che il giocatore presuma che le informazioni fornite dal team di supporto si riferiscano all'unico bonus attivo o disponibile sul proprio account e che si basi su tali informazioni per decidere se partecipare. Di conseguenza, il giocatore può ragionevolmente aspettarsi che le indicazioni ricevute tramite i canali ufficiali di assistenza clienti siano accurate, complete e sufficientemente chiare.

Per consentirci di valutare questo reclamo in modo equo e completo, vi sarei grato se voleste fornire chiarimenti sui punti sopra indicati, unitamente a qualsiasi prova a supporto che riteniate rilevante.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questa questione che forse non possono essere divulgati pubblicamente, apprezzerei molto se poteste condividerli direttamente con me a [email protected] , unitamente a qualsiasi prova a supporto, per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Abbiamo fornito con successo tutti i dettagli e le prove relative a questo caso. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o di altra documentazione da parte nostra.

Distinti saluti,

Need For Spin Casino Team

Notare che.

Le chat sono molto chiare e mostrano che prima di effettuare il deposito ho richiesto dettagli molto specifici.

Inoltre, effettuo depositi piuttosto consistenti anche su Wild Tokyo e Need for Spin.

Tutti i depositi saranno sospesi fino al raggiungimento di una soluzione ragionevole e accettabile.

Vorrei inoltre aggiungere che la mia domanda era molto chiara e diretta e in nessun momento la chat ha suggerito che potesse esserci un altro tipo di bonus a cui questo potesse essere collegato. Hanno semplicemente risposto alla mia domanda dettagliata con una risposta altrettanto dettagliata.

Il casinò non può avere una chat dal vivo, che è il loro lavoro principale, per rispondere a domande molto dettagliate e poi affermare, dopo che ho vinto, "oh, scusate, questo era per un altro bonus". Quando in realtà, avevo un solo bonus nella mia cassa ed è di quello che ho chiesto.

Pertanto, la colpa non è del giocatore, poiché io ho svolto il mio dovere come giocatore e ho posto tutte le domande che dovevo porre.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la vostra comprensione.

Gentile team di Need For Spin Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con le mie considerazioni e attendo con interesse la sua risposta nella discussione relativa al reclamo.

Caro LeMessican,

Ho ricevuto ulteriori informazioni e prove che gettano nuova luce sulla questione.

È stato confermato che effettivamente sul suo conto era disponibile un bonus diverso al momento in questione e che la sua richiesta si riferiva a tale promozione, piuttosto che al bonus attualmente oggetto di contestazione.

Inoltre, sembra che le informazioni ricevute tramite la chat in tempo reale siano state fornite da un assistente basato sull'intelligenza artificiale anziché da un operatore umano. Questa distinzione può essere rilevante per valutare il contesto e l'affidabilità delle informazioni comunicate durante l'interazione con l'assistenza tramite chat.

Tuttavia, mi aspetto che il team del casinò fornisca un chiarimento più dettagliato in merito alla sequenza degli eventi. Ciò dovrebbe consentire una comprensione più chiara delle circostanze relative alla questione e, idealmente, contribuire a individuare una soluzione che possa portare a una risoluzione reciprocamente soddisfacente per entrambe le parti.

Cari membri del team di Casino Guru e giocatori,

Grazie per averci contattato e per averci permesso di chiarire la situazione relativa al reclamo del giocatore. Vorremmo fornire una sequenza dettagliata degli eventi e spiegare il contesto alla base di questo malinteso.

Innanzitutto, desideriamo precisare che la risposta ricevuta dal giocatore prima del deposito e del bonus proveniva da "Aventodor". Non si tratta di un operatore umano del servizio clienti, bensì del nostro assistente di chat basato sull'intelligenza artificiale. Prima che un utente possa accedere alla chat, viene visualizzato un avviso esplicito che informa l'utente che sta interagendo con un bot basato sull'IA, il che significa che occasionalmente le informazioni potrebbero essere interpretate in modo errato o potrebbero sorgere incomprensioni.

Il bonus specifico disponibile nella sezione cassa del giocatore era ufficialmente denominato "Bonus nascosto Telegram", mentre il giocatore ha chiesto informazioni su un "bonus Telegram del 70%". Poiché non è stato utilizzato il nome esatto, il nostro agente AI ha interpretato la richiesta come una domanda relativa alle promozioni regolari in corso direttamente sul nostro canale Telegram ufficiale, che presentano termini e condizioni completamente diversi (come ad esempio il prelievo massimo di 10x). Se il giocatore avesse fornito il nome corretto del bonus o avesse richiesto di verificare i termini con un operatore umano, avrebbe ricevuto immediatamente le informazioni corrette sull'offerta disponibile nella sezione cassa.

Sebbene il giocatore abbia ricevuto le informazioni sul prelievo massimo di 10x dal bot AI, ha comunque avuto pieno accesso ai termini e alle condizioni corretti subito dopo aver effettuato il deposito. Tutte le condizioni applicabili a questa specifica offerta erano chiaramente indicate nel profilo del giocatore, nella sezione "I miei bonus". La scheda bonus specificava esplicitamente e chiaramente che il prelievo massimo per questa offerta era di 450 CAD. Il giocatore avrebbe dovuto visitare questa sezione, visualizzare i termini e attivare il bonus per iniziare a scommettere. Se avesse notato la discrepanza in quel momento e ci avesse contattato immediatamente, avremmo risolto volentieri il problema subito, spiegato i termini e le condizioni o accreditato un bonus alternativo. Invece, il giocatore ha accettato i termini e le condizioni sullo schermo, ha completato l'intero requisito di scommessa e il problema è stato segnalato dopo che il sistema automatico ha limitato le vincite al termine.

Desideriamo sottolineare che non vi è stata alcuna intenzione malevola o ingannevole da parte nostra, e che questa situazione deriva esclusivamente da un'errata interpretazione automatizzata da parte dell'intelligenza artificiale, causata da un nome bonus non corretto.

Ciononostante, teniamo molto ai nostri giocatori e desideriamo sinceramente dimostrare la nostra buona volontà nel risolvere questa questione. Poiché il giocatore ha effettuato un deposito consistente e si è fidato delle informazioni fornite in chat, siamo disposti a venirgli incontro. Come gesto di buona volontà, siamo pronti a restituire al giocatore i fondi confiscati, per un importo di 1166,72 dollari canadesi.

Se ritieni equa la nostra decisione di ripristinare i fondi, ti preghiamo di comunicarcelo e provvederemo ad accreditare immediatamente l'importo sul conto del giocatore.

Cordiali saluti,

Necessario team per Spin Casino.

Ciao.

Grazie per aver fatto la cosa giusta. Ho giocato molto nei vostri gruppi di casinò e sono un giocatore appassionato, quindi apprezzo molto questo gesto.

1100 dollari non sono una cifra enorme, visto che gioco decine di migliaia di dollari in vari casinò; il punto è se posso fidarmi di un casinò quando succede qualcosa.

Per questo motivo rimarrò un giocatore fedele, poiché avete dimostrato di essere disposti a collaborare con i giocatori quando se ne presenta la necessità.

In futuro mi assicurerò di fare tutto il possibile per conoscere i termini.

Grazie mille per aver dimostrato di essere un casinò affidabile e legittimo. Mi assicurerò di lasciare recensioni positive e un commento positivo nella vostra discussione, in modo che gli altri giocatori che consultano questo sito web possano constatare la vostra serietà.

Vorrei anche scusarmi per essermi affrettato a definire il casinò una truffa e a insinuare che fosse intenzionalmente fuorviante. Ho avuto a che fare con diversi casinò e di solito, quando succede, è proprio così. Ora credo che si sia trattato solo di un malinteso e che non ci fosse alcuna cattiva intenzione.

Grazie a casinoguru e needforspin.

Accetto la restituzione dei fondi

Caro LeMessican,

Grazie per le gentili parole e per la comprensione dimostrata.

Apprezziamo sinceramente la sua fedeltà e siamo lieti di aver potuto risolvere insieme questo malinteso. Desideriamo informarla che il saldo di 1166,72 CAD è già stato accreditato sul suo conto di gioco.

Desideriamo ringraziare sia voi che Casino Guru per la collaborazione e la pazienza dimostrate durante tutto questo processo e non vediamo l'ora di offrirvi la migliore esperienza di gioco possibile in futuro.

Cordiali saluti,

Necessario team per Spin Casino.

Sono lieto di constatare che le circostanze di questo caso siano state sufficientemente chiarite e che si sia giunti a una conclusione equa e reciprocamente accettabile.

Caro LeMessican,

Come da risposta del team del casinò, i C$1166,72 sono già stati accreditati sul tuo conto di gioco e sono a tua disposizione. Fammi sapere se posso considerare la questione risolta o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao. Grazie ancora a entrambe le parti.

Il casinò può fare in modo che l'importo sia prelevabile? Sto provando a effettuare un prelievo ma mi dice che il saldo disponibile per il prelievo è 0. Quindi non posso prelevare nulla.

Grazie

Caro LeMessican,

Grazie per avercelo segnalato.

Abbiamo verificato scrupolosamente tutto da parte nostra e ci siamo assicurati che i fondi siano completamente disponibili per il prelievo.

Aggiorna la pagina oppure disconnettiti e accedi nuovamente al tuo account, controlla di nuovo il saldo e prova a inoltrare nuovamente la richiesta di prelievo.

Cordiali saluti,

Necessario team per Spin Casino.

Ora funziona, grazie per averlo riparato.

Vorrei far sapere a Casinoguru che la questione è stata risolta e che il casinò ha gestito la situazione in modo eccellente.

Caro LeMessican,

Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro intervento abbia svolto un ruolo importante nella risoluzione di questa questione.

Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione.

Vorrei inoltre lodare in particolare l'approccio equo e collaborativo del casinò durante l'intero processo di risoluzione. La loro disponibilità a impegnarsi in modo costruttivo e a lavorare per una soluzione amichevole è apprezzata e riflette positivamente il loro impegno nel rispondere alle preoccupazioni dei giocatori.

Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come forse già sapete, non applichiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò