Need For Spin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate in seguito alla chiusura dell'account.

Il casinò ha richiesto una verifica video, la chiamata è stata interrotta dopo che avevo risposto ad alcune domande, dopodiché hanno confiscato le vincite e chiuso il conto. Ritengo che questa sia una decisione ingiusta, dato che ho dimostrato la mia identità e completato la verifica dell'account sul sito web. Non credo che la confisca delle vincite sia giustificata da una chiamata interrotta. Avrei ovviamente richiesto di riprogrammare l'incontro se avessi avuto bisogno di ulteriori informazioni, cosa che avevo effettivamente fatto.

A marzo ho vinto 1202€ su Need for Spin Casino e poi ho completato le richieste di verifica online che il casinò mi aveva chiesto, ovvero documento d'identità, selfie in diretta, prova di residenza, estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi, prova di proprietà del conto, quindi ho prelevato le mie vincite e il casinò mi ha chiesto una videochiamata con loro, cosa che ho trovato strana, al punto da disabilitare il mio account.

Ho organizzato la chiamata, avevo il link di Google Meet e mi sono collegato alle 13:30 del 22 aprile durante la mia pausa pranzo. Ho risposto ad alcune domande che mi ha fatto il casinò, poi la chiamata si è interrotta. Non so spiegare come sia successo, so solo che è successo. Ho inviato loro un'email chiedendo se andava tutto bene o se avessero bisogno di altro e una settimana dopo mi hanno comunicato via email che la verifica era fallita, l'account chiuso definitivamente e tutte le vincite confiscate.

Vorrei che il casinò revocasse quella decisione. Non è stato un comportamento corretto e avrebbero potuto chiedermi se preferivano qualcos'altro. Non ho fallito nessuna verifica. Ho vinto questi soldi giocando in modo corretto e ho seguito tutti i controlli KYC. Dovrei ricevere ciò che ho vinto. Il KYC serve a dimostrare che sono chi dico di essere, non è un pretesto per non pagare un giocatore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Need For Spin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso