Need For Spin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate in seguito alla chiusura dell'account.

Il casinò ha richiesto una verifica video, la chiamata è stata interrotta dopo che avevo risposto ad alcune domande, dopodiché hanno confiscato le vincite e chiuso il conto. Ritengo che questa sia una decisione ingiusta, dato che ho dimostrato la mia identità e completato la verifica dell'account sul sito web. Non credo che la confisca delle vincite sia giustificata da una chiamata interrotta. Avrei ovviamente richiesto di riprogrammare l'incontro se avessi avuto bisogno di ulteriori informazioni, cosa che avevo effettivamente fatto.

A marzo ho vinto 1202€ su Need for Spin Casino e poi ho completato le richieste di verifica online che il casinò mi aveva chiesto, ovvero documento d'identità, selfie in diretta, prova di residenza, estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi, prova di proprietà del conto, quindi ho prelevato le mie vincite e il casinò mi ha chiesto una videochiamata con loro, cosa che ho trovato strana, al punto da disabilitare il mio account.

Ho organizzato la chiamata, avevo il link di Google Meet e mi sono collegato alle 13:30 del 22 aprile durante la mia pausa pranzo. Ho risposto ad alcune domande che mi ha fatto il casinò, poi la chiamata si è interrotta. Non so spiegare come sia successo, so solo che è successo. Ho inviato loro un'email chiedendo se andava tutto bene o se avessero bisogno di altro e una settimana dopo mi hanno comunicato via email che la verifica era fallita, l'account chiuso definitivamente e tutte le vincite confiscate.

Vorrei che il casinò revocasse quella decisione. Non è stato un comportamento corretto e avrebbero potuto chiedermi se preferivano qualcos'altro. Non ho fallito nessuna verifica. Ho vinto questi soldi giocando in modo corretto e ho seguito tutti i controlli KYC. Dovrei ricevere ciò che ho vinto. Il KYC serve a dimostrare che sono chi dico di essere, non è un pretesto per non pagare un giocatore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Need For Spin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Ho aperto un conto al Casinò il 19 marzo e sì, ho ricevuto un bonus di 210€ dopo aver depositato 300€ e aver giocato alle slot. Ti inoltrerò subito le email. Ho notato che il mio conto era stato bloccato intorno al periodo in cui mi hanno inviato l'email chiedendomi una videochiamata, quindi dev'essere stato il 26 marzo, una settimana dopo aver completato tutte le verifiche iniziali.

Spero che questo aiuti a comprendere la situazione relativa a questo casinò.

Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite finora.

Potrebbe descrivere quanto tempo è durata la verifica prima che venisse interrotta?

A quali domande hai risposto durante la chiamata? Elenca tutte quelle che ricordi.

Eri solo/a al momento della chiamata, oppure c'erano altre persone nella stanza?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Tomas,

Mi hanno chiesto nome, indirizzo, numero di telefono, nome utente, come avevo scoperto il casinò e come funzionavano i giochi. Non ricordo cos'altro.

Ho risposto alla chiamata dal mio salotto. Mia figlia di un anno era in quella stanza.

Codie

Caro cocrol,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro cocrol,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Need For Spin Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Caro Need For Spin Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento, i termini e le condizioni applicabili al caso e tutte le prove a supporto della decisione del casinò.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Abbiamo fornito con successo tutti i dettagli e le prove relative a questo caso. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o di altra documentazione da parte nostra.

Distinti saluti,

Need For Spin Casino Team

Ciao a tutti,

Grazie, Need For Spin Casino, per aver fornito una spiegazione dettagliata del caso, le prove a supporto e la registrazione video completa della verifica.

Dopo aver esaminato attentamente i materiali forniti, sono giunto alla conclusione di non poter appoggiare la posizione del giocatore in questo caso.

Pur comprendendo la tesi del giocatore secondo cui la chiamata è stata interrotta, le prove fornite dal casinò indicano che il processo di verifica non è stato completato e che il giocatore si è disconnesso prima che la verifica potesse essere finalizzata. La registrazione mostra inoltre che diverse domande di verifica sono rimaste senza risposta e che la sessione non è stata conclusa con successo.

Inoltre, il casinò ha presentato molteplici indicatori di rischio che hanno portato all'adozione di una procedura di verifica rafforzata, e ritengo ragionevole che l'operatore abbia richiesto ulteriori verifiche in queste circostanze. Aspetto fondamentale, il giocatore non ha completato con successo la procedura di verifica video richiesta dal casinò.

Constato inoltre che il giocatore sembra aver riaperto la controversia fornendo solo una descrizione parziale delle circostanze, omettendo diversi fatti importanti emersi durante l'esame delle prove.

Alla luce di quanto sopra esposto, non posso concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto o contrario ai propri Termini e Condizioni. Pertanto, il presente reclamo verrà chiuso in quanto respinto.

Caro cocrol,

Comprendo che questo risultato possa essere deludente. Tuttavia, sulla base delle prove disponibili, non trovo motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò.

Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione dimostrata durante le indagini.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò