Il giocatore dell'Ontario aveva depositato 150 dollari tramite bonifico elettronico il 5 luglio, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto Neo.bet nonostante la conferma dell'avvenuto deposito da parte del casinò e della sua banca. Dopo aver contattato diversi agenti, il giocatore aveva continuato a ricevere informazioni contrastanti, tra cui segnalazioni di errori tecnici. Il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dichiarandosi soddisfatto dell'esito.
NEO.bet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$150
NEO.bet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ho depositato 150 dollari tramite bonifico elettronico la mattina presto del 26 luglio. Più tardi ho ricevuto un'email che mi informava dell'avvenuto deposito.
Sono stati prelevati fondi dal mio conto bancario. Nota bene: ho effettuato 3 depositi con successo prima di questo, dalla stessa banca. Quando ho controllato il mio conto Neo.bet, i fondi non erano stati accreditati.
Dopo aver parlato più volte con diversi agenti, mi hanno detto di chiamare la mia banca, cosa che ho fatto.
Ho parlato con la mia banca e anche loro hanno confermato che il bonifico elettronico è stato depositato correttamente.
Ho parlato con altri agenti, i quali mi hanno detto che potevano vedere il deposito in sospeso, ma in seguito hanno aggiunto che si erano verificati degli errori tecnici.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata al momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
I miei fondi non sono ancora stati rimborsati alla mia banca. Ho contattato ripetutamente gli agenti Neo e mi hanno detto che il rimborso dovrebbe avvenire entro 1-3 giorni lavorativi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ST777,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao ST777,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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