Il giocatore tedesco aveva depositato 60 euro aspettandosi un bonus promesso del 200% e 200 giri gratuiti, ma non ha ricevuto il bonus dopo il deposito. Nonostante avesse confermato la validità del bonus prima del deposito, il casinò ha successivamente dichiarato che non era più valido. Il Team Reclami ha spiegato che il casinò aveva la facoltà discrezionale di concedere bonus e, poiché il deposito era stato utilizzato per giocare, non era possibile accreditare il bonus o rimborsare il deposito. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non erano disponibili ulteriori ricorsi.
Neon54 Casino - Il bonus del giocatore non è stato accreditato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 200 €
Neon54 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Mi era stato promesso un bonus e non l'ho ricevuto.
Ho depositato 60 euro e avrei dovuto ricevere il 200% e 200 giri gratuiti. Ho scritto prima per chiedere se il bonus fosse quello più aggiornato e mi hanno dato ragione. Dopo aver depositato, non ho più ricevuto il bonus e mi hanno detto che non era più valido.
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3 mesi fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti chiarire quale bonus hai provato ad attivare? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale che avrebbe dovuto attivare il bonus.
- Hai mai giocato con qualche bonus di deposito in precedenza?
- Hai già giocato con il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ho effettuato acquisti bonus diverse volte. Ho chiesto al supporto se il bonus funziona
La flebo è dello stesso giorno, l'ha inoltrata e ha aspettato un aggiornamento. Poi ha scritto che potevo prenotarlo perché era attivo. Ho quindi versato 50 euro, ho sbagliato con 60 euro, scusa. Poi ho visto che il bonus non mi era stato accreditato. Ho scritto di nuovo all'assistenza e improvvisamente mi hanno detto che non era attivo.Traduzione automatica:
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2 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti cortesemente chiarire se hai già giocato con il deposito?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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L'ho segnalato prima di iniziare a giocare.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho anche chiesto se il bonus fosse ancora attivo prima di depositare... e mi hanno detto di sì, che potevo averlo e utilizzarlo. Quando l'ho prenotato e non l'ho ricevuto, ho contattato immediatamente l'assistenza e mi hanno detto che non era più attivo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Mi dispiace molto, ma non hai fornito le informazioni che ho richiesto. Ti prego di controllare la mia ultima risposta e di provare ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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L'ho inviato... quando mi hanno detto che il bonus non era più attivo, volevo indietro i miei soldi, ma mi hanno detto di no perché il requisito di scommessa non era stato soddisfatto... allora ho giocato.
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2 mesi fa
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Ho capito bene che hai perso i soldi che hai depositato?
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2 mesi fa
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Sì, non ho ricevuto indietro i miei 50 euro. Dopo aver ricevuto il bonus, ho detto che volevo indietro i miei 50 euro, ma mi hanno detto di no, e solo allora ho giocato... non prima.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Angela1933, capisco quanto possa essere deludente quando un bonus non viene concesso. Tuttavia, è importante notare che la maggior parte dei casinò online può decidere, senza ulteriori spiegazioni, di non assegnare un bonus. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò determinare se si ha diritto a riceverlo. Per questo motivo, non possiamo obbligare il casinò a concederti questo bonus o penalizzarlo per essersi rifiutato di concedertelo.
Poiché il tuo deposito, che avrebbe dovuto attivare il bonus, è stato utilizzato per giocare, è tecnicamente impossibile accreditarti un bonus correlato a tale deposito. Se in futuro ti trovassi in una situazione simile, puoi scegliere di richiedere un rimborso dei fondi non spesi a causa del mancato accredito del bonus. Tuttavia, ciò dipenderà dalla politica di rimborso di ogni specifico casinò.
Poiché non possiamo offrire ulteriori ricorsi in questa situazione, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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