Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Ha affermato che il suo account era stato approvato, che non gli erano stati richiesti documenti, che il prelievo non era stato autorizzato e che l'assistenza clienti del casinò non aveva risposto ai suoi messaggi. Abbiamo atteso un aggiornamento dopo il periodo di tempo consigliato, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo per mancanza di risposta e non è stato possibile completare ulteriori indagini.
Neon54 Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Neon54 Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao.
Il casinò stesso dichiara nei termini e condizioni d'uso che le richieste di prelievo vengono approvate entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, ciò non è accaduto e la richiesta di prelievo risulta ancora in attesa di una qualche forma di verifica. Il mio account è confermato secondo il loro sito web. Il servizio clienti non è per niente d'aiuto in questa situazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao JokelPek,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneCome ho già scritto, il mio account è stato approvato, non mi è stato richiesto alcun documento, la richiesta di prelievo non è stata semplicemente approvata e, sebbene abbia contattato l'assistenza clienti del casinò in merito, non ho ricevuto alcuna risposta. Allego i termini e le condizioni d'uso del casinò.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneEcco anche alcuni screenshot che mostrano lo stato del prelievo e lo stato del mio account, che indicano che non è necessaria alcuna verifica.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneQui di seguito sono riportati alcuni screenshot che mostrano lo stato e la data del prelievo, nonché lo stato del mio account, che risulta verificato.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneQuesto caso può essere chiuso. Il casinò ha finalmente elaborato il pagamento, e questo è successo di domenica?? Secondo i loro termini e condizioni, il dipartimento finanziario è aperto solo nei giorni feriali? Quindi il prelievo ha richiesto 10 giorni invece dei 3 promessi. I termini e le condizioni del casinò sono pieni di bugie e non posso raccomandare questo casinò Neon54 a nessuno.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao JokelPek,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro JokelPek,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la sua collaborazione e la conferma.
Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
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