Il giocatore dall'Italia ha richiesto un prelievo due settimane fa, ma non ha ancora ricevuto i fondi. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, non c'è stata alcuna risoluzione. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team di informazioni aggiuntive per indagare sul problema. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.
Neon54 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Neon54 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Aspetto i miei soldi da un bel po' di tempo ormai. Ho contattato l'assistenza più volte, ma senza successo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari Palbers,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gli ho già scritto 10 volte, la risposta è sempre la stessa :,
Mi dispiace per il ritardo
ew è circa un totale di 18.000 euro
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari Palbers,
Capisco che desideri goderti le tue vincite il prima possibile.
Vi preghiamo di comprendere che avremo maggiori possibilità di affrontare il casinò se avremo le prove.
- Potresti condividere degli screenshot dei tuoi prelievi con lo stato in sospeso e la cronologia dei pagamenti, se possibile?
- Condividi gli screenshot qui o inviali alla mia email a [email protected]
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Palbers,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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