La giocatrice portoghese aveva richiesto un prelievo di 1.000 € due settimane prima, dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Dopo aver contattato il casinò per segnalare il ritardo, non ha più ricevuto risposta. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha confermato che la richiesta di prelievo era stata completata con successo. La giocatrice è stata informata che i fondi sarebbero stati accreditati sul suo conto a breve. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato la ricezione del pagamento.
Neon54 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Neon54 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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L'8 agosto ho chiesto un prelievo di 1.000 € dopo aver soddisfatto tutti i requisiti del bonus. Ho inviato un'e-mail dopo più di tre giorni e mi hanno detto che il pagamento era in ritardo. Il 27 ho inviato un'altra e-mail chiedendo cosa stesse succedendo e hanno smesso di rispondere.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Neon54 Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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È la prima volta che chiedo un prelievo e mi dice che il mio account è verificato.
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4 mesi fa
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Buongiorno, vorrei sapere a che punto sono.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Prima di procedere, potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Prima hanno inviato un'e-mail dicendo che l'elaborazione era stata completata, poi ne hanno inviata un'altra dicendo che si era trattato di un errore. Questo è un segno che mi stanno imbrogliando e non vogliono pagare.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Cara Carlota78,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Neon54 a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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4 mesi fa
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Cara Carlota78 ,
Ci scusiamo sinceramente per i tempi di elaborazione più lunghi del solito e per qualsiasi inconveniente causato dal ritardo nei prelievi.
La informiamo che stiamo esaminando la sua richiesta in modo più approfondito. La terremo aggiornata non appena ci saranno sviluppi.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Neon54
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Buonasera, ho appena ricevuto questa mail con la solita vecchia conversazione
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4 mesi fa
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Cara Carlota78 ,
Ti informiamo che le tue richieste di prelievo sono state completate con successo da parte nostra.
Si prega di notare che potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi prima che i bonifici bancari siano visibili sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra Neon54
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4 mesi fa
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Grazie a tutti per la collaborazione! La apprezzo molto!
Cara Carlota78
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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4 mesi fa
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Cara Carlota78 ,
Si prega di notare che tutte le richieste di prelievo sono state completate con successo.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Neon54
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Carlota78,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Carlota78,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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