Il giocatore austriaco aveva tentato di prelevare fondi, ma il casinò ha annullato la transazione, sostenendo che la sua banca aveva rifiutato l'accredito. Tuttavia, la banca ha confermato che non era stato trasferito alcun denaro e il giocatore ha fornito uno screenshot della chat di supporto a supporto della sua tesi. Dopo ulteriori comunicazioni, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che il suo reclamo era stato contrassegnato come risolto. Il Team Reclami ha preso atto della risoluzione e ha espresso gratitudine al giocatore per la collaborazione.
Neon54 Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.250 €
Neon54 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Volevo prelevare denaro, ma il casinò l'ha annullato. Secondo la chat di supporto, la mia banca ha rifiutato l'accredito. Ho contattato la banca e mi hanno detto che non è stato trasferito alcun denaro. Ho anche uno screenshot della chat di supporto in cui il casinò afferma questo!!!!!! Spero di poter riscuotere le mie vincite con l'aiuto di Casino Guru perché, secondo te, il casinò è sicuro e verificato!!!!!!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Hai provato a inviare una richiesta di prelievo con un metodo di pagamento diverso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 mesi fa
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No, quello è stato il primo prelievo, ma ne ho diversi altri in sospeso dallo stesso casinò. Un totale di 2.250 €.
L'account del casinò afferma che non sono necessarie ulteriori verifiche (screenshot come prova)
Deposito senza bonus
Il denaro è stato depositato tramite carta di credito (Mastercard)
Ora ho provato a pagare tramite bonifico bancario, ma è ancora in corso
Modificato
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2 mesi fa
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Ora ho riprovato a pagare le mie vincite tramite bonifico bancario
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2 mesi fa
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ora sono due volte 500€ in sospeso con bonifico bancario
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Pubblico
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2 mesi fa
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Hai annullato una delle tue richieste di prelievo da quando hai presentato questo reclamo?
Quando esattamente hai inviato le tue richieste di prelievo più recenti che sono ancora in sospeso?
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Manuel2805,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Manuel2805,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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