Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo il 31 maggio 2026, ma non aveva ricevuto i fondi dopo due settimane. Nonostante precedenti prelievi andati a buon fine, aveva ricevuto ripetutamente risposte dall'assistenza clienti che indicavano che il prelievo era stato finalizzato, senza ulteriori chiarimenti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato lo stato del prelievo e fornito dettagli sulle sue transazioni precedenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore che il problema era stato affrontato.
Neon54 Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Neon54 Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho richiesto un prelievo il 31 maggio 2026, ma non ho ancora ricevuto i soldi. L'assistenza clienti tramite chat continua a ripetere la stessa cosa: che il prelievo è stato finalizzato, ecc. Non capisco quale sia il problema, dato che in passato ho già effettuato con successo diversi prelievi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Schrauber,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, non è stata fatta alcuna domanda sul KJC.
Nel gioco è stato utilizzato denaro reale.
L'ultimo pagamento è stato effettuato l'8 giugno 2026.
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3 settimane fa
TraduzioneI bonifici bancari sono sempre stati effettuati in questo modo. Cordiali saluti.
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2 settimane fa
Traduzione22 giugno 2026, e non ho ancora ricevuto alcun pagamento. È davvero triste che non sia ancora successo nulla. Cordiali saluti
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, spero che siate riusciti a risolvere questo problema, dato che aspetto ormai da diversi giorni. Attendo il mio pagamento dal 31 maggio 2026. Purtroppo non posso raccomandare Neon54 Casino; è impossibile.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per aver chiarito la questione.
Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Inoltre, vi preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente intercorsa tra voi e il casinò. Potete anche pubblicare qui degli screenshot.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao schrauber,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao schrauber,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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