Il giocatore italiano si è visto bloccare l'account presso il casinò Neon54, il che ha impedito un prelievo in sospeso di circa 200 €. Ha contattato l'assistenza clienti per chiedere aiuto e risolvere il problema. Il giocatore si era concentrato sulle scommesse sportive, non aveva completato la verifica dell'identità poiché non gli era mai stata richiesta e le sue vincite provenivano da denaro proprio, senza bonus. Dopo aver esaminato il caso, non siamo stati in grado di valutare le ragioni del casinò per il blocco dell'account a causa della nostra limitata conoscenza delle problematiche relative alle scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso in quanto non poteva essere equamente valutato o risolto in quel momento.
Neon54 Casino - L'account del giocatore è bloccato, impedendo il prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 200 €
Neon54 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
come sul casinò Legiano ho lo stesso Questo casinò Ho un prelievo in sospeso, come da screenshot e un saldo in account mi sembra sulle 200 € ma mi hanno bloccato l’account e mi hanno scritto di contattare l’assistenza come con Samuel per quanto riguarda il casinò L giano. Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema grazie.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro LelloX47,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
Mi sono concentrato su eventi sportivi la verifica non l’ho completata perché non è mai stata chiesta nel tempo che sono iscritta al casinò. Ho prelevato senza problemi ad oggi. Mi hanno messo l’account in fermo. Come da screenshot allegato, quindi devo prelevare i soldi in account oltre al mancato accredito del prelievo. Le vincite sono derivanti da soldi miei, nessun bonus
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2 settimane fa
TraduzioneVi preghiamo di comprendere che, se avete piazzato scommesse solo su eventi sportivi e il vostro conto è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Non avendo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le sue spiegazioni, né di valutare il caso in modo equo. Non riteniamo che il vostro reclamo sia infondato, semplicemente non siamo stati in grado di valutare la questione in modo appropriato. Ci piacerebbe molto aiutarvi, ma al momento non ci è possibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questo caso, ma la preghiamo di non esitare a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con i giochi del casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarla.
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