La giocatrice cilena ha vinto circa 210.000 CLP giocando, ma ha perso le sue vincite dopo aver tentato di prelevare i fondi, ritrovandosi con un saldo di 67.000 CLP. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, il casinò sostiene che la perdita sia dovuta a un bonus, affermazione che la giocatrice contesta con prove della transazione, e non ha ancora ricevuto risposta alla sua email.
Neon54 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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5d 3h 54m 2s
Neon54 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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4 giorni fa
TraduzioneBuon pomeriggio, ho bisogno di aiuto. Stavo giocando a 4 Scarab Coins su Playson con una puntata di 300 CLP. Ho vinto circa 210.000 CLP, rimanendo con un saldo di circa 277.000 CLP. Quando sono uscito dal gioco per prelevare le mie vincite, queste sono scomparse, lasciandomi con un saldo di circa 67.000 CLP. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che era dovuto a un bonus che avevo. Tuttavia, ho mostrato loro la cronologia delle transazioni, dato che il bonus era andato perso prima della vincita, e ho visto che avevo effettuato un nuovo deposito di 25.000 CLP, che è la somma che ho utilizzato per vincere. Allego la prova che il saldo del bonus era a 0 quando ho vinto i circa 210.000 CLP. Allego anche la prova che pochi minuti prima il saldo del bonus risultava ancora a 0. Mi hanno detto di scrivere loro via email, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Allego anche la conversazione in chat.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCara lorenaza6731,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Quando esattamente si è verificato questo problema, ovvero la scomparsa delle tue vincite?
- Hai controllato tutti i messaggi o le notifiche del casinò relativi al saldo del tuo conto?
- Potresti per favore condividere altre prove e documenti che hai menzionato, inclusi lo storico dei tuoi bonus e le conversazioni con l'assistenza clienti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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