La giocatrice australiana attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato risolto dopo la conferma che il suo account era stato temporaneamente sospeso mentre il casinò elaborava il prelievo. La giocatrice è riuscita ad accedere e ha ricevuto i fondi prelevati. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema del Team Reclami.
Neospin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$6.000
Neospin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho provato a prelevare le mie vincite, inizialmente avevo vinto più di 12.000, ma a causa dell'attesa così lunga per i miei soldi ho finito per giocare con l'altra parte delle mie vincite. Dice che c'è un limite di 6.000 al giorno, beh, questo è sbagliato. Se è 6.000, allora devi aspettare e aspettare finché non lo approvano. Poi, 24 ore dopo, puoi prelevare altri 6.000, non prima di aver aspettato quasi 2 settimane per il mio prelievo. A metà strada ho persino pensato che non potessero vederlo, quindi ho annullato e rifatto, solo per rendermi conto che non è che si rifiutano semplicemente di pagare. Dicono che funziona secondo il principio "chi prima arriva, meglio alloggia". Beh, i miei nuovi account sono stati rifiutati, ma dal sito principale non c'era nulla, quindi non è così. Poi, chiedendo loro se sono un casinò affidabile, aspettano i tuoi soldi o se li ricevono in 24 ore, poi 48 e poi 72 ore. Sono arrabbiato per questo. Ho mandato messaggi ogni giorno per sollecitare il prelievo e loro rispondono sempre con la stessa merda, l'ultimo è stato il peggiore. Hanno detto che mi avrebbero rimborsato senza motivo e poi mi hanno sospeso l'account senza motivo. Ho detto che non mi importava, volevo solo le mie vincite. Mi hanno detto che ho un problema con il gioco d'azzardo. Ho fatto degli screenshot del mio account. Ultima conversazione con loro, per favore, aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Lizayoub88,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile Lizayoub88, solo per conferma: ho capito bene che il tuo account è stato chiuso e il casinò ha detto che le tue vincite sono in arrivo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
No, non è corretto. Ho aspettato che approvassero il prelievo, è in sospeso da quasi due settimane.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Non hanno chiuso il mio account, l'hanno sospeso senza alcun motivo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile Lizayoub88, il tuo account è stato sospeso solo temporaneamente mentre il casinò elaborava il tuo prelievo? In alcuni casi, i casinò lo fanno per impedire ai giocatori di annullare il prelievo e continuare a giocare, soprattutto con importi elevati, al fine di proteggere le vincite.
Potresti inoltre confermare se hai già ricevuto i fondi prelevati?
Riesci ad accedere al tuo account in questo momento oppure l'accesso è ancora bloccato?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
L'ho fatto ieri sera, grazie mille per il tuo aiuto, apprezzo davvero che tu sia lì per noi. Sarei stato perso senza l'aiuto di questo sito, mi sta aiutando in molti modi. Apprezzo questo sito 😊
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cara Lizayoub88,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
