Neospin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Entrambi i miei prelievi sono stati accettati, continuo a controllare il mio conto e non ho ancora ricevuto alcun fondo, continuano a darmi la stessa risposta automatica e nessun aiuto.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

continuano a dire che i miei soldi sono arrivati all'indirizzo, quando controllo il conto non c'è niente, ho parlato con l'help desk e mi hanno chiarito che nessun denaro è arrivato sul conto

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Non ho ancora ricevuto i miei prelievi.

continuano a dirmi che la transazione è andata a buon fine

Continuano a dirmi la stessa cosa ogni volta

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei prelievi dal tuo conto del casinò?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ho effettuato un prelievo con successo, ma non con Neospin utilizzando lo stesso account e il prelievo è avvenuto entro due giorni. Sì, ho superato la verifica KYC.

Ho accumulato le vincite senza bonus. Ti invierò degli screenshot via email.

Ora mi dicono che hanno inserito l'indirizzo sbagliato e che la transazione non può essere annullata! Che diavolo

Gentile giocatore, potresti cortesemente confermare di avere la prova di aver inserito l'indirizzo corretto del portafoglio quando hai inviato la richiesta di prelievo? In tal caso, ti prego di inviarmi uno screenshot o qualsiasi documento che dimostri l'indirizzo esatto che hai fornito al casinò.

Si prega di notare che a volte siamo in grado di assistere nei casi in cui un giocatore inserisce l'indirizzo corretto del portafoglio ma utilizza un tag errato. Tuttavia, se l'indirizzo completo inserito era errato e i fondi sono stati inviati a quell'indirizzo errato, purtroppo né noi né il casinò possiamo fare nulla per recuperare il denaro. In tal caso, la responsabilità di fornire le informazioni corrette ricade interamente sul giocatore.

Vi preghiamo di ricontrollare e di inviarci eventuali prove in vostro possesso.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika