Il giocatore australiano aveva tentato di prelevare fondi, ma il suo account è stato sospeso, con conseguente scomparsa del suo prelievo. Dopo aver contattato l'assistenza, ha ricevuto risposte contrastanti riguardo allo stato del suo prelievo. Il problema è stato infine risolto, come confermato dal giocatore.
Neospin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$1.200
Neospin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo e ho chiesto loro in chat di elaborarlo, ma mi hanno sospeso l'account e il mio prelievo è sparito. Sono passati 2 giorni e non ho ricevuto nulla. Ho parlato di nuovo con loro in chat e prima mi hanno detto che era stato inviato per l'elaborazione, poi ho mandato loro un'email e mi hanno detto che era andato perso.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Khai,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Neospin Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo della chiusura del tuo account? Come ha giustificato il casinò la sua decisione? Il casinò ha citato qualche regola contenuta nei suoi termini e condizioni?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò di recente o in passato? Hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO
Probabilmente ho suonato lì per più di 2 o 3 mesi.
Quindi ho chiesto loro più volte di elaborare il mio prelievo e loro hanno detto ok, ma non è successo niente. Poi ho chiesto loro di farlo in fretta e hanno sospeso il mio account dicendo che ho un problema con il gioco d'azzardo, cosa che non ho.
Ho caricato tutti i documenti e il mio profilo è stato verificato.
Giocavo alla roulette e al cluster azteco.
No, non è un bonus, ho depositato i miei soldi di tasca mia.
Grazie
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Il casinò ha elaborato il tuo pagamento dopo il tuo ultimo post? Per favore, fammelo sapere.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Khai,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Khai,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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