Il giocatore austriaco, precedentemente VIP verificato, ha dovuto affrontare la disattivazione dell'account presso Neospin Casino dopo aver vinto. Ha richiesto ripetutamente un selfie con un documento d'identità, ma alla fine è stato accusato di abuso di bonus. Ha chiesto chiarimenti sui motivi della chiusura dell'account e una risoluzione per i prelievi ritardati. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, sono stati riscontrati forti indicatori di abuso di bonus, in particolare l'aver piazzato scommesse sportive mentre era attivo un bonus, violando i termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e la chiusura dell'account è stata confermata a causa di schemi di gioco fraudolenti. Ulteriori dettagli sono stati omessi per motivi di riservatezza e sicurezza.
Neospin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 €
Neospin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Buonasera,
Purtroppo al momento sto riscontrando problemi con Neospin Casino, o meglio, non mi sento più preso sul serio lì.
Innanzitutto, il mio account è/era completamente verificato e ho depositato e prelevato fondi diverse volte senza alcun problema.
Era addirittura un giocatore VIP.
Quella volta avevo vinto alla grande.
Il mio account è stato disattivato all'improvviso e senza ulteriori informazioni.
Dopo aver contattato il responsabile VIP, mi è stato detto che avrei dovuto caricare un selfie con il mio documento d'identità. Cosa che ovviamente ho fatto.
Ho caricato anche questo, ma è stato rifiutato perché presumibilmente di scarsa qualità.
Quindi ne ho caricato uno nuovo.
Dopo che la cosa è stata finalmente approvata, sono stato improvvisamente accusato di abuso di bonus e il mio account è stato chiuso.
Quando ho chiesto di cosa fossi accusato esattamente, non ho ricevuto risposta.
Mi sento completamente ingannato: prima il pagamento viene ritardato e vengono richiesti continuamente nuovi documenti, ma poi viene addotto un altro motivo, solo per evitare di pagare.
Caro team di Casinoguru, spero che possiate aiutarmi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Neospin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito alla questione, comprese le accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Ho giocato attivamente per circa un mese.
Il mio account è stato bloccato intorno al 1° ottobre.
Lì ho giocato a un sacco di cose: scommesse sportive, slot machine e anche casinò dal vivo.
Il saldo è stato accumulato grazie ad alcune belle vincite alle slot machine. Mi riferisco a Bonanza Billion.
Prima che il mio account venisse bloccato, giocavo senza bonus.
In precedenza, a volte con e a volte senza bonus.
Ti inoltrerò la corrispondenza via email.
Caro Ul865
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Caro Ul865,
Mi dispiace molto per il tuo problema con Neospin Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Neospin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Neospin Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro CasinoGutu
Il giocatore è stato bloccato dalla piattaforma a causa di un possibile calo e ha anche violato le regole per l'utilizzo dei bonus, ovvero ha fatto ricorso all'abuso dei bonus.
Il cliente ha tentato di aggirare le regole dei bonus del casinò investendo il proprio saldo in scommesse sportive (operazione vietata dai bonus del casinò). Si tratta di un abuso di bonus comune, punibile anche ai sensi dei Termini e Condizioni.
Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Team del casinò Neospin
Caro Neospin Casino,
Potresti inviarmi screenshot, documenti o registri che supportino la tua affermazione?
Inoltre, vi preghiamo di comunicarci quale bonus specifico ha utilizzato il giocatore.
Grazie in anticipo.
Ciao,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, abbiamo richiesto la cronologia delle partite del giocatore e, in attesa di risposta, la invieremo al più presto via e-mail.
Caro Neospin Casino,
Grazie per la risposta e per averci informato che hai richiesto la cronologia di gioco del giocatore.
Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
Ciao,
Ti abbiamo fornito tutto via e-mail, in attesa della tua risposta.
Distinti saluti,
Team del casinò Neospin
Caro Giocatore,
Dopo un'attenta analisi delle prove fornite dal casinò, ci dispiace informarti che non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo e dobbiamo respingerlo in quanto ingiustificato.
La nostra valutazione ha individuato forti indicatori di schemi di gioco fraudolenti, che suggeriscono l'intenzione di ottenere un vantaggio sleale sui sistemi del casinò e sugli altri giocatori. Questo include, ad esempio, piazzare scommesse sportive mentre è attivo un bonus, cosa esplicitamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò.
Per motivi di riservatezza e sicurezza, non siamo in grado di divulgare ulteriori dettagli sui nostri risultati. Si prega di notare che questa decisione è stata concordata all'unanimità dal nostro team interno ed è definitiva.
Per riferimento futuro, consigliamo vivamente di seguire attentamente i Termini e Condizioni indicati dal casinò e di astenersi dal mettere in atto strategie volte a ottenere un vantaggio sleale.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Grazie per la comprensione.
