La giocatrice australiana ha dovuto affrontare la trattenuta delle sue vincite e problemi con il processo di verifica del casinò, a causa delle frequenti modifiche ai requisiti. Ha inoltre segnalato la chiusura non etica del suo conto prima di poter prelevare il denaro. Il reclamo è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di ulteriori informazioni e chiarimenti da parte del Team Reclami. Di conseguenza, l'indagine è stata momentaneamente chiusa, con la possibilità per la giocatrice di riaprirla riprendendo le comunicazioni.
Neospin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$800
Neospin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Trattenimento delle vincite, pubblicità e accettazione di giocatori in paesi in cui è loro proibito partecipare, blocco deliberato del processo di verifica tramite la modifica costante dei requisiti, chiusura non etica del mio account prima di rilasciare il mio denaro
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro CasinoisScam,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarirci alcuni punti?
- Quando esattamente ti sei registrato e hai iniziato a giocare al casinò?
- Il casinò ti ha informato per iscritto che i giocatori del tuo Paese non sono autorizzati a partecipare? In caso affermativo, ti prego di inoltrarmi tale comunicazione.
- Potresti descrivere più dettagliatamente le problematiche di verifica? Ad esempio, quali documenti sono stati richiesti e quando sono cambiati i requisiti?
- Quando è stato chiuso il tuo account e il casinò ti ha fornito una motivazione ufficiale per tale decisione?
Se hai email, screenshot o altre comunicazioni con il casinò, non esitare a inoltrarli a [email protected] in modo da poter rivedere tutto correttamente.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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1 mese fa
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Caro CasinoisScam,
Grazie per la risposta finora.
Per aiutarci a valutare la situazione in modo più accurato, potresti chiarire anche i seguenti punti relativi ai pagamenti:
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per effettuare depositi al casinò?
- Quale metodo di pagamento hai richiesto (o intendevi utilizzare) per i prelievi?
- Hai prelevato fondi con successo in passato da questo casinò? In caso affermativo, ti preghiamo di comunicarci approssimativamente quando e con quale metodo.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao CasinoisScam,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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