Neospin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, dopo essermi registrato su questo casinò, ho vinto indietro il bonus senza deposito, ho ricominciato a giocare e sono stato fortunato a vincere alla grande. Ho superato la verifica per 7 giorni, prima ho superato il controllo standard, poi mi sono stati chiesti vari selfie, selfie con carta, selfie a casa. Oggi il mio account è stato bloccato. Ho scritto all'email del casinò, ma non mi hanno risposto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai attivato altri bonus oltre al bonus senza deposito?
• Ho capito bene che hai effettuato un deposito in questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
• Il casinò ha specificato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Stavo giocando per un bonus senza deposito. Non ho accettato altri bonus. Ho effettuato un piccolo deposito. Ho giocato alle slot del casinò. Il casinò non rivela i motivi del blocco. Questa è una decisione della loro amministrazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò e abbia richiesto questo bonus?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale durante l'accesso al casinò?
• Hai attivato il bonus senza deposito una sola volta, senza creare più account per richiedere lo stesso bonus?

Non ho infranto nessuna regola, conosco le regole del casinò. Gioco in diversi casinò da molto tempo. Conosco tutte queste regole che non possono essere infrante. Nessun altro poteva giocare dal mio indirizzo IP, non ho creato più account, ho un account in questo casinò. Ho appena vinto con un bonus senza deposito. Poi ho continuato a giocare e sono riuscito a vincere una bella somma. A quanto pare il casinò non vuole pagare quella cifra. Perché mi hanno chiesto di caricare nuovi documenti tre volte durante la settimana...

Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Allega anche la tua comunicazione con l'assistenza clienti. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.

Buongiorno, ho inviato i documenti al suo indirizzo email.

Caro optomee,

Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove che siamo riusciti a raccogliere, devo purtroppo informarvi che non possiamo procedere ulteriormente con questo caso.

Il rispetto delle normative KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering) è un requisito fondamentale in tutto il settore. Queste normative impongono la presentazione di documenti validi, autentici e originali intestati al giocatore. Purtroppo, in questo caso, non soddisfi questo criterio.

Posso assicurarti che noi, in qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite, che hai accettato quando hai creato il tuo account.

Il mancato rispetto dei requisiti KYC e AML non lascia alcuna possibilità di intraprendere ulteriori azioni e questo reclamo verrà archiviato e respinto.

Sei certamente libero di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi rivolgerti all'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito a questo problema.

Inoltre, poiché fornire documenti falsi viola i nostri Termini e Condizioni, il tuo account Casino Guru verrà sospeso in modo permanente.

Distinti saluti,

Veronica

Guru del casinò