Il giocatore dell'Ontario aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Abbiamo esaminato il caso e il casinò ha confermato che il suo account era stato verificato con successo e che il prelievo sarebbe stato elaborato entro i tempi previsti. Gli abbiamo chiesto di attendere e di fornirci un aggiornamento dopo una settimana, ma non ha risposto ai nostri messaggi. A causa della mancanza di risposta, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato momentaneamente chiuso.
Neospin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$262
Neospin Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneRifiuto di verificare l'account e completare il prelievo.
STATE ALLA LARGA!! Ho depositato letteralmente 50 dollari, che si sono presi subito, e poi ne ho vinti 262, una cifra irrisoria. Ultimamente hanno tergiversato sulla verifica e su come funziona il processo di prelievo. Visti i post di altri utenti, ora sono completamente d'accordo con loro. Rifiutarsi di pagare 262 dollari è una presa in giro patetica. Vediamo se il casinò risponde.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Lossh,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGrazie per il tuo feedback. Desideriamo precisare che sia la procedura di verifica che quella di prelievo vengono eseguite nel rigoroso rispetto dei termini e delle condizioni del nostro sito.
Possiamo confermare che il nostro team di supporto le ha fornito le tempistiche corrette per la verifica durante la vostra comunicazione. Possiamo inoltre constatare che il suo account è già stato verificato con successo e che il prelievo verrà elaborato entro i tempi standard indicati dal nostro sito. La preghiamo gentilmente di avere pazienza durante il completamento della procedura. Grazie per la sua comprensione.
Distinti saluti,
Team del Casinò Neospin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Neospin,
Grazie per esserti unito a noi e per averci informato che l'account del giocatore è stato verificato con successo.
Caro Lossh,
Comprendo che stavate aspettando la risoluzione di questo problema. Ora che il casinò ha confermato la completa verifica del vostro account, potete procedere con la richiesta di prelievo delle vostre vincite.
Vi preghiamo di comunicarci tra una settimana se avete ricevuto il rimborso. Se entro tale termine il rimborso non sarà ancora stato elaborato, vi preghiamo di inviarci uno screenshot della vostra richiesta di rimborso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Lossh,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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