Il giocatore australiano si è visto rifiutare un prelievo senza una ragione apparente, nonostante continuasse a giocare con i fondi rimanenti sul suo conto. Inoltre, era deluso dal fatto che il casinò si fosse rifiutato di concedergli un bonus o un cashback a cui riteneva di avere diritto. Il Team Reclami ha rilevato che, poiché le vincite erano state giocate dopo l'annullamento del prelievo, non era possibile fornire ulteriore assistenza. Il giocatore era in ultima analisi responsabile del suo conto e delle sue scommesse, il che ha portato alla conclusione che il reclamo doveva essere chiuso senza penalizzare il casinò.
Neospin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: A$500
Neospin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneHanno rifiutato il mio prelievo senza motivo, adducendo diverse motivazioni, e l'hanno fatto mentre stavo ancora giocando con altri soldi che avevo ancora sul conto. Inoltre, si rifiutano di darmi bonus o cashback che dovrei ricevere, sostenendo che è il loro sistema a determinarlo. Non sono affatto contento.
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10 mesi fa
TraduzioneCari montydardz,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Permettimi di porti alcune domande, così potrò comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato comunicato perché non riesci a prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Hai potuto richiedere un nuovo prelievo delle tue vincite?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao montydardz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneSì, tutto completamente verificato, e l'unica ragione legittima per cui non mi hanno pagato ora è che mentre stavo girando con i soldi rimasti sul conto, hanno annullato il prelievo (ancora nessuna vera ragione) a mia insaputa e ho quindi girato quello che avevo, pensando di aver ottenuto qualche buona vincita lungo il percorso, alla fine ho perso tutto. Ho controllato la procedura del mio prelievo e mi sono reso conto che l'avevano annullato quasi subito dopo che avevo iniziato a giocare e non potevano fornire alcuna ragione valida se non il fatto che era stato già utilizzato!!! Tattiche del cane furtivo.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCapisco la tua frustrazione e la tua esperienza negativa.
Poiché le vincite sono state ridotte al minimo, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza.
Il giocatore è responsabile in ultima analisi del proprio conto, del saldo attuale e di tutte le scommesse effettuate. In tali circostanze, non siamo in grado di penalizzare il casinò. Non possiamo inoltre chiedere al casinò di compensarti sotto forma di bonus o in altro modo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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