Il giocatore dalla Germania aveva due prelievi in sospeso su Newlucky.com; uno è stato inoltrato 8 giorni prima per 4062 euro e un altro per 3880 euro inoltrato giovedì. Nonostante le richieste, il giocatore non ha ricevuto una tempistica chiara per quando i prelievi sarebbero stati elaborati, il che ha causato preoccupazione sullo stato dei fondi. Il Complaints Team ha riconosciuto la preoccupazione del giocatore e ha consigliato pazienza, indicando che i tempi di elaborazione dei prelievi potrebbero variare. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di informazioni per ulteriori indagini.
Newlucky Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.800 €
Newlucky Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao,
Ho problemi con il casinò Newlucky.com. Ho 2 prelievi in sospeso. Il primo l'ho inoltrato 8 giorni fa, per un importo di 4062 euro, e il secondo prelievo è stato inoltrato giovedì per 3880 euro. Entrambi i prelievi rimangono nello stato "In sospeso". Quando chiedo quando verrà finalmente completata la revisione, mi viene semplicemente detto di continuare ad aspettare senza alcuna indicazione di quando verrà effettivamente completata. Sto iniziando a preoccuparmi di non vedere mai questi soldi. Ho urgente bisogno del tuo aiuto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro TimPuenjer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Ok grazie per l'informazione, allora aspetterò
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao TimPuenjer,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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