Newlucky Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Ho depositato 75 euro il 22 novembre, ma non ho ricevuto i fondi dopo un giorno. Ho chiesto un contatto, hanno verificato la cosa e mi hanno dato un aggiornamento. Oggi ho inviato loro un'e-mail, ma la questione è ancora in fase di "verifica" o elaborazione... Al momento sono autoescluso.

Caro Bruceje111,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per verificare se la transazione è arrivata al destinatario?

Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione e per quanto tempo?

Qual era il saldo del tuo account quando hai deciso di autoescluderti?

Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao, sono verificato KYC, ho effettuato diversi prelievi e depositi con successo. Mi sono autoescluso 3 settimane fa, senza alcun saldo rimanente, fatta eccezione per il deposito in sospeso.

Tuttavia non so come contattare il fornitore del pagamento.

Grazie per la risposta. Revolut può essere contattata tramite il suo sito web qui: https://www.revolut.com/contact-us/

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al rimborso del tuo deposito. Il mio indirizzo email è [email protected] . Inoltre, ti preghiamo di indicare la data esatta in cui ti sei autoescluso da questo casinò.

Ciao Bruceje111,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.