Il giocatore svedese ha tentato di prelevare le sue vincite di 4940 corone svedesi, ma il casinò ha inizialmente rifiutato il prelievo, sostenendo che la sua banca lo aveva bloccato. Contattando la banca, ha scoperto che non era stata tentata alcuna transazione. Quando ha tentato di prelevare nuovamente, l'operazione è stata annullata a causa di un falso requisito di scommessa di ulteriori 200 euro. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.
Newlucky Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e rifiutato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.940 kr
Newlucky Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho provato a prelevare la mia vincita di 4940 corone svedesi (500 euro circa). Prima hanno rifiutato il mio prelievo e ho inviato loro un'e-mail chiedendo il motivo. Ho ricevuto una risposta che diceva che la mia banca aveva bloccato la transazione.
Ho quindi chiamato la mia banca e mi hanno detto che non è stata inviata alcuna transazione del genere e che non bloccano le transazioni.
Ho provato a prelevare di nuovo. Questa volta è stato annullato dicendo che dovevo scommettere altri 200 euro per poter prelevare il mio "deposito grezzo". Questo è falso perché ho ricevuto questo messaggio la prima volta che ho provato a prelevare e avevo già giocato l'importo richiesto.
Questo casinò è una truffa! NON GIOCARE QUI!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per elaborare il prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao mskyttestrand,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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