La giocatrice australiana ha tentato di prelevare le sue vincite per 5-6 settimane dopo aver completato con successo la verifica dell'identità e la procedura KYC. Nonostante i suoi sforzi tramite carta di credito e bonifico bancario, tutti i tentativi sono stati annullati e le è stato detto che avrebbe dovuto depositare denaro con una nuova carta per poter prelevare, cosa che ha ritenuto irragionevole. La giocatrice ha fornito la prova della richiesta di un deposito aggiuntivo da parte del casinò, ma poiché era disponibile un solo metodo di pagamento e la giocatrice non ha risposto a ulteriori richieste di informazioni sull'importo del deposito richiesto o sul deposito di verifica, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse deciso di riprendere i contatti.
Newlucky Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e sono state applicate restrizioni all'account.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$100
Newlucky Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto con i giri gratuiti e ho verificato tutto, compreso il KYC, ma ci è voluto un'eternità. Ho provato più volte a prelevare tramite carta e bonifico bancario, ma sono stati tutti annullati. Continuano a dire che devo usare una nuova carta e depositare denaro per prelevare le mie vincite, il che è assurdo. Sono passate circa 5-6 settimane e ne ho abbastanza. Rispondono sempre con le stesse motivazioni, cosa che non mi è mai successa con nessun altro casinò. Non depositerei mai denaro per prelevare le mie vincite, non ha senso. Sono solo dei truffatori. Ora non posso nemmeno giocare con i miei soldi perché risulta che la puntata è stata superata o ridotta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro DESMINI117,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Hai effettuato dei depositi al Newlucky Casino?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneNon ho uno screenshot del bonus, ma si trattava di 15 giri gratuiti.
Sono completamente verificato e ho completato la procedura KYC.
Ho già effettuato un deposito presso di loro in passato.
TraduzioneCaro DESMINI117,
Grazie per la risposta. Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui il casinò ti ha richiesto di effettuare depositi aggiuntivi? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuon pomeriggio, in allegato trovate la loro email come richiesto.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Vorrei informarla che è prassi comune per i casinò richiedere un piccolo deposito iniziale quando si utilizza un nuovo metodo di pagamento per la prima volta, in quanto ciò serve a verificarne la validità. Potrebbe gentilmente indicarmi l'importo richiesto per il deposito iniziale presso il casinò? Inoltre, le sarei grato se potesse spiegarmi il motivo per cui è necessario effettuare un prelievo tramite un nuovo metodo di pagamento. La ringrazio per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneOffrono un solo metodo di pagamento, ovvero la carta. Tutti gli altri metodi di pagamento sono bloccati.
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente confermarci se ha già effettuato il deposito di verifica? Inoltre, qual è l'importo richiesto dal casinò?
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
