Newlucky Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e sono state applicate restrizioni all'account.

Ho vinto con i giri gratuiti e ho verificato tutto, compreso il KYC, ma ci è voluto un'eternità. Ho provato più volte a prelevare tramite carta e bonifico bancario, ma sono stati tutti annullati. Continuano a dire che devo usare una nuova carta e depositare denaro per prelevare le mie vincite, il che è assurdo. Sono passate circa 5-6 settimane e ne ho abbastanza. Rispondono sempre con le stesse motivazioni, cosa che non mi è mai successa con nessun altro casinò. Non depositerei mai denaro per prelevare le mie vincite, non ha senso. Sono solo dei truffatori. Ora non posso nemmeno giocare con i miei soldi perché risulta che la puntata è stata superata o ridotta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro DESMINI117,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Hai effettuato dei depositi al Newlucky Casino?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Non ho uno screenshot del bonus, ma si trattava di 15 giri gratuiti.

Sono completamente verificato e ho completato la procedura KYC.

Ho già effettuato un deposito presso di loro in passato.

Caro DESMINI117,

Grazie per la risposta. Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui il casinò ti ha richiesto di effettuare depositi aggiuntivi? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao DESMINI117,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Buon pomeriggio, in allegato trovate la loro email come richiesto.

Grazie per la sua risposta. Vorrei informarla che è prassi comune per i casinò richiedere un piccolo deposito iniziale quando si utilizza un nuovo metodo di pagamento per la prima volta, in quanto ciò serve a verificarne la validità. Potrebbe gentilmente indicarmi l'importo richiesto per il deposito iniziale presso il casinò? Inoltre, le sarei grato se potesse spiegarmi il motivo per cui è necessario effettuare un prelievo tramite un nuovo metodo di pagamento. La ringrazio per la pazienza e la collaborazione.