La giocatrice australiana sta cercando di prelevare le sue vincite da 5-6 settimane, dopo aver completato con successo la verifica dell'identità e la procedura KYC. Nonostante i suoi tentativi tramite carta e bonifico bancario, tutti i pagamenti sono stati annullati e le è stato detto che per prelevare deve depositare denaro su una nuova carta, cosa che lei ritiene irragionevole.
Newlucky Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e sono state applicate restrizioni all'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 10h 38m 57s
Newlucky Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo vinto con i giri gratuiti e ho verificato tutto, compreso il KYC, ma ci è voluto un'eternità. Ho provato più volte a prelevare tramite carta e bonifico bancario, ma sono stati tutti annullati. Continuano a dire che devo usare una nuova carta e depositare denaro per prelevare le mie vincite, il che è assurdo. Sono passate circa 5-6 settimane e ne ho abbastanza. Rispondono sempre con le stesse motivazioni, cosa che non mi è mai successa con nessun altro casinò. Non depositerei mai denaro per prelevare le mie vincite, non ha senso. Sono solo dei truffatori. Ora non posso nemmeno giocare con i miei soldi perché risulta che la puntata è stata superata o ridotta.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro DESMINI117,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Hai effettuato dei depositi al Newlucky Casino?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneNon ho uno screenshot del bonus, ma si trattava di 15 giri gratuiti.
Sono completamente verificato e ho completato la procedura KYC.
Ho già effettuato un deposito presso di loro in passato.
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1 mese fa
TraduzioneCaro DESMINI117,
Grazie per la risposta. Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui il casinò ti ha richiesto di effettuare depositi aggiuntivi? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 mese fa
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Ciao DESMINI117,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneBuon pomeriggio, in allegato trovate la loro email come richiesto.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Vorrei informarla che è prassi comune per i casinò richiedere un piccolo deposito iniziale quando si utilizza un nuovo metodo di pagamento per la prima volta, in quanto ciò serve a verificarne la validità. Potrebbe gentilmente indicarmi l'importo richiesto per il deposito iniziale presso il casinò? Inoltre, le sarei grato se potesse spiegarmi il motivo per cui è necessario effettuare un prelievo tramite un nuovo metodo di pagamento. La ringrazio per la pazienza e la collaborazione.
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2 settimane fa
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Ciao DESMINI117,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneOffrono un solo metodo di pagamento, ovvero la carta. Tutti gli altri metodi di pagamento sono bloccati.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente confermarci se ha già effettuato il deposito di verifica? Inoltre, qual è l'importo richiesto dal casinò?
Attendo con interesse la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 giorni fa
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Ciao DESMINI117,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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