Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Avevamo spiegato che i ritardi nei prelievi potevano verificarsi a causa delle verifiche KYC o degli elevati volumi di prelievo e avevamo consigliato di pazientare per almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Dopo il periodo consigliato, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato chiuso dopo la conferma di ricezione delle vincite da parte del giocatore.
Newlucky Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.750 €
Newlucky Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Domenica ho ricevuto un bonus gratuito di 10 euro dal mio VIP Manager. Ho giocato con questi 10 euro e ho prelevato 1750 euro.
Newlucky afferma che i termini per il pagamento di un prelievo sono 2 giorni lavorativi.
Siamo al 13 febbraio 2026 e sono passati 5 giorni e il mio prelievo è ancora in sospeso.
Devo effettuare depositi sufficienti per assicurarmi che il processo KYC sia completato.
Quando invio loro un'e-mail, mi dicono che ci vuole tempo e non mi danno un orario in cui il prelievo verrà approvato...
Sto facendo tutto bene, puoi aiutarmi?
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao TheoBB,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSo che dovrò aspettare qualche giorno, ieri ho inviato loro un'e-mail e mi hanno detto che lo stato del prelievo andrà bene, ma che dovrò aspettare ancora un po'...
Ma lo stato del mio prelievo è ancora in sospeso e questo per me è strano.
Ho fatto tutto correttamente e, grazie ad alcuni altri giocatori che hanno presentato un reclamo, il problema si è risolto in un paio di giorni e ho ricevuto i soldi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneQuesta è stata la prima email di ieri
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneE questa è l'email circa 6 ore dopo, sono 2 email diverse
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao TheoBB,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
No, non ho ricevuto il prelievo e il prelievo è ancora "in sospeso"
Ho inviato loro un'e-mail ogni giorno, ma ogni volta mi hanno risposto sempre la stessa cosa.
Devo aspettare, c'è un controllo di sicurezza ecc. ecc.
Gli screenshot che ho dimostrano che gioco correttamente e devono essere ritirati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneChe ci crediate o no... mi hanno pagato mezz'ora fa.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao TheoBB,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao TheoBB,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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