La giocatrice australiana ha dovuto affrontare ripetuti blocchi del suo account, che si sono verificati nuovamente dopo aver tentato di prelevare le sue vincite, nonostante la precedente risoluzione del problema. Inoltre, ha notato 150 dollari di acquisti non autorizzati dal suo conto bancario. A causa della mancata risposta alle richieste di informazioni da parte del Team Reclami, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato archiviato.
Newlucky Casino - L'account del giocatore continua a essere bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.100
Newlucky Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Il mio conto continua a bloccarsi, l'hanno risolto la prima volta, poi quando ho prelevato le mie vincite è stato bloccato di nuovo. Da allora ho anche effettuato acquisti per un valore di 150 $ dal mio conto bancario che non avevo fatto.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro lingz,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non sono in grado di assisterti in questo caso e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Il casinò ha bloccato il tuo conto mentre avevi ancora un saldo attivo? Inoltre, in che modo gli acquisti dal tuo conto bancario sono correlati a questo specifico casinò?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao lingz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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