La giocatrice olandese sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite di 33.000 euro, poiché il casinò sostiene che non sia la titolare del conto e che abbia truffato la slot machine. Nonostante disponga di prove della sua attività di gioco, il casinò si rifiuta di elaborare il prelievo.
Newlucky Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 11h 3m 50s
Newlucky Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneTRUFFA
Dopo aver vinto 33.000 euro, si rifiutano di pagarmi e mi hanno rubato le vincite. Dicono che non sono io ad aver giocato e ad aver truffato la slot machine, che non è il mio account. Com'è possibile? 😅 Per fortuna ho registrato e fatto screenshot di tutto.
Ho vinto. E loro non sopportano le persone che vincono e fanno di tutto per impedirlo.
Qualcuno può fornire informazioni sul titolare e sul numero della licenza?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
- Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
- Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?
Se siete interessati a saperne di più sulla licenza di Newlucky Casino, vi consiglio di consultare la nostra recensione al seguente link: https://casino.guru/newlucky-casino-review
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Zina33,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao Zina33,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
