Newlucky Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

New Lucky mi ha appena confiscato i soldi dicendo che ho violato i loro termini, ma non so di cosa stiano parlando.

E quando chiedo esattamente quale clausola sia stata violata, non ricevo alcuna risposta specifica.

Non ho la minima idea di cosa stiano parlando.

Non ho violato nessuna delle loro condizioni eppure mi hanno bloccato l'account e si sono presi i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro magoman,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Ho giocato alle slot machine,

Sì, ero nella fase di verifica, la mia identità è stata verificata e mi hanno richiesto un estratto conto bancario non più vecchio di 90 giorni, che hanno ricevuto.

Non ricordo se ho vinto con soldi veri o con il saldo bonus.

In ogni caso, leggo sempre attentamente i termini e le condizioni per essere certo di non aver violato alcuna clausola.

Hai un indirizzo email a cui posso inoltrare le conversazioni?

Caro magoman,

Grazie per la risposta. Per quanto riguarda la tua conversazione con il casinò, puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao, ho inoltrato due email separate a [email protected]

Grazie

Grazie per la sua risposta. Potrebbe confermare se ha utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la sua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò? Inoltre, è possibile che qualcuno del suo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò? È a conoscenza di aver aperto più account presso Newlucky Casino?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

No, niente di quanto affermato sopra.

Ho appena effettuato 2 depositi,

Ho perso il primo, poi non ci sono stati problemi,

La seconda volta, quando ho vinto, sono diventato un truffatore e mi hanno confiscato i soldi.

Anche dopo aver ricevuto tutti i documenti richiesti.

Molto comodo

Caro magoman,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Magoman,

Mi scuso sinceramente per il disagio arrecato dal blocco del suo account. Contatterò tempestivamente il casinò per risolvere il problema e mi impegnerò a trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

Vorrei inoltre estendere l'invito a un rappresentante del Newlucky Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione della questione.

Gentile Newlucky Casino,

Potreste gentilmente fornire chiarimenti sui motivi del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, saremmo grati per qualsiasi prova possiate condividere. Potete includere la vostra dichiarazione e gli eventuali documenti di supporto qui oppure inviarli direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari Magoman e team di Casino Guru,

Grazie per averci contattato in merito a questo reclamo. Prendiamo sul serio tutte le segnalazioni dei giocatori e apprezziamo gli sforzi di Casino Guru nel mediare la questione.

Desideriamo chiarire che la decisione di bloccare l'account del giocatore e confiscare i fondi non è stata presa arbitrariamente. È stata il risultato di un'indagine approfondita sulle frodi condotta a livello della piattaforma.

Si prega di consultare la nostra spiegazione qui di seguito, con riferimenti ai nostri Termini e Condizioni.

https://newlucky.com/policy/terms-of-use/

Motivazioni della decisione

1. Abuso del bonus (Sezioni 7.6 e 16.10.2.4)

L'account del giocatore è stato classificato come coinvolto in un abuso sistematico dei bonus. È stato identificato il seguente schema comportamentale:

I depositi sono stati effettuati esclusivamente tramite criptovaluta e solo in concomitanza con offerte bonus di importo elevato.

I bonus venivano attivati ​​immediatamente a ogni deposito.

Il gameplay si è concentrato esclusivamente sulle slot machine aggiunte di recente.

Quando un deposito generava una vincita, il bonus veniva annullato una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.

Quando il deposito è andato perso, il gioco è continuato con il saldo bonus.

L'attività degli account è aumentata significativamente durante i periodi promozionali e in prossimità delle festività, quando venivano distribuiti bonus più consistenti.

La Sezione 7.6 dei nostri Termini e Condizioni stabilisce esplicitamente che, una volta che un giocatore viene classificato come "cacciatore di bonus" o "abusatore di bonus", tutte le vincite e i bonus saranno annullati e l'account verrà sospeso. La Sezione 16.10.2.4 conferma inoltre che, in caso di abuso dei bonus, NewLucky si riserva il diritto di eliminare tutti i bonus e le vincite derivanti dai bonus e di bloccare immediatamente l'account.

2. Attività fraudolente (Sezione 9.3)

Il modello di comportamento descritto, se analizzato nel contesto più ampio dell'indagine a livello di piattaforma, è coerente con uno sfruttamento coordinato e sistematico del sistema bonus piuttosto che con una genuina attività di gioco d'azzardo ricreativo. La Sezione 9.3 dei nostri Termini e Condizioni stabilisce che, una volta che NewLucky identifica attività fraudolente, illegali, disoneste o improprie sul Sito Web, abbiamo il diritto di bloccare l'account dell'utente con la perdita di tutti i saldi presenti sul conto senza preavviso.

3. Politiche relative alla multicontabilità e ai dispositivi (Sezioni 3.1, 3.2 e 3.3)

L'indagine a livello di piattaforma ha identificato connessioni tecniche tra l'account del giocatore e altri account presenti sulla piattaforma. I nostri Termini e Condizioni, Sezione 3.1, stabiliscono chiaramente che ogni utente può registrare e utilizzare un solo account sul Sito web. La Sezione 3.2 specifica inoltre che è consentito un solo account per nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo. Ai sensi della Sezione 3.3, qualsiasi violazione di questa regola autorizza NewLucky a bloccare o chiudere l'account e ad annullare tutte le vincite, i bonus e le richieste di prelievo maturati durante il periodo di validità dell'account duplicato.

4. Requisito di partecipazione personale (Sezione 2.4.3)

La sezione 2.4.3 richiede che il giocatore partecipi alle partite per conto proprio e non per conto di terzi. L'indagine ha sollevato fondati motivi per ritenere che tale condizione non sia stata rispettata.

Riguardo all'affermazione del giocatore di aver fornito spiegazioni insufficienti

Il giocatore è stato informato più volte dal nostro team di supporto delle violazioni dei Termini e Condizioni. Siamo pronti a fornire prove dettagliate su richiesta.

Ci impegniamo a collaborare pienamente con la procedura di risoluzione di Casino Guru e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento necessario.

Cordiali saluti,

Il team del Newlucky Casino

Gentile Newlucky Casino,

Grazie per aver fornito il chiarimento in merito all'account bloccato del giocatore. Per procedere ulteriormente, saremmo molto grati se potessi condividere qualsiasi prova. Non esitare a includere la tua dichiarazione insieme a eventuali documenti di supporto, screenshot o altro materiale pertinente e inviali direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] Grazie per il vostro continuo supporto.

Potresti condividerla anche con me, così posso assicurarmi che non ci siano modifiche, fotoritocco o intelligenza artificiale?

Grazie

Cara Jana,

Grazie per la sua risposta.

Abbiamo inviato tutte le informazioni necessarie e le prove a supporto di questo caso direttamente al tuo indirizzo email per la tua valutazione.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessari ulteriori chiarimenti o documenti.

Cordiali saluti,

Il team del Newlucky Casino

Caro Magoman,

Grazie per il suo messaggio. Dopo aver esaminato attentamente le prove presentate dal casinò, mi dispiace informarla che devo respingere il suo reclamo. Come già indicato dal casinò nel messaggio precedente, sembra che lei abbia violato i termini e le condizioni creando account multipli, adottando comportamenti fraudolenti e abusando dei bonus. Non esiti a contattarci in caso di domande o problemi futuri. Siamo qui per aiutarla.