Newlucky Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

New Lucky mi ha appena confiscato i soldi dicendo che ho violato i loro termini, ma non so di cosa stiano parlando.

E quando chiedo esattamente quale clausola sia stata violata, non ricevo alcuna risposta specifica.

Non ho la minima idea di cosa stiano parlando.

Non ho violato nessuna delle loro condizioni eppure mi hanno bloccato l'account e si sono presi i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro magoman,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Ho giocato alle slot machine,

Sì, ero nella fase di verifica, la mia identità è stata verificata e mi hanno richiesto un estratto conto bancario non più vecchio di 90 giorni, che hanno ricevuto.

Non ricordo se ho vinto con soldi veri o con il saldo bonus.

In ogni caso, leggo sempre attentamente i termini e le condizioni per essere certo di non aver violato alcuna clausola.

Hai un indirizzo email a cui posso inoltrare le conversazioni?

Caro magoman,

Grazie per la risposta. Per quanto riguarda la tua conversazione con il casinò, puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao, ho inoltrato due email separate a [email protected]

Grazie

Grazie per la sua risposta. Potrebbe confermare se ha utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la sua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò? Inoltre, è possibile che qualcuno del suo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò? È a conoscenza di aver aperto più account presso Newlucky Casino?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

No, niente di quanto affermato sopra.

Ho appena effettuato 2 depositi,

Ho perso il primo, poi non ci sono stati problemi,

La seconda volta, quando ho vinto, sono diventato un truffatore e mi hanno confiscato i soldi.

Anche dopo aver ricevuto tutti i documenti richiesti.

Molto comodo

Caro magoman,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Magoman,

Mi scuso sinceramente per il disagio arrecato dal blocco del suo account. Contatterò tempestivamente il casinò per risolvere il problema e mi impegnerò a trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

Vorrei inoltre estendere l'invito a un rappresentante del Newlucky Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione della questione.

Gentile Newlucky Casino,

Potreste gentilmente fornire chiarimenti sui motivi del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, saremmo grati per qualsiasi prova possiate condividere. Potete includere la vostra dichiarazione e gli eventuali documenti di supporto qui oppure inviarli direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Jana