Nifty Casino - I depositi dei giocatori vengono rifiutati dopo aver impostato i limiti.

CIAO!

Ho impostato un limite di deposito su Niftycasino, quindi non potevo più depositare. Ho impostato il limite a 0 (zero) euro. L'ho fatto almeno due volte e l'ho registrato, perché in precedenza avevo avuto problemi con l'impostazione del limite di deposito su un altro casinò che utilizzava la stessa piattaforma. Per qualche motivo, i limiti non si impostavano nemmeno premendo "Aggiorna", quindi in seguito sono riuscito a depositare anche se non avrebbe dovuto essere possibile.

Infatti, in seguito il casinò ha impostato dei limiti sul mio account, ma dopo che sono riuscito a depositare, hanno rimosso i limiti e mi hanno comunicato che il limite che avevano impostato è stato rimosso prima che riuscissi a depositare oltre i limiti...

Quindi ci sono stati due errori, entrambi riguardanti i limiti di deposito. Chiedo un rimborso per i depositi effettuati dopo aver impostato un limite di deposito di 0 euro. Il casinò afferma che non ho mai impostato alcun limite, anche se si vede nello screenshot, non vogliono ammettere che ci siano stati problemi sul loro sito e si sono rifiutati di rimborsarmi.

Vorrei inviare delle prove, ma non riesco a caricarle perché l'allegato supera le dimensioni massime. Potresti dirmi come posso inviarle?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Mariiaq,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Nifty Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti indicarci la data specifica in cui hai tentato di stabilire un limite di deposito?
• Dopo questo tentativo, quanto tempo è passato prima che riuscissi a effettuare un deposito?
• Potresti anche chiarire la logica alla base dell'impostazione di un limite di deposito pari a zero?
• Vorresti forse richiedere la chiusura del tuo account o l'autoesclusione da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Grazie per la risposta.

Il mio account è già stato chiuso definitivamente.

Ho impostato i limiti di deposito su Niftycasino il 27 luglio perché temevo di non riuscire a controllare il mio gioco d'azzardo. Per questo motivo ho impostato il limite a zero. Ho effettuato un deposito il 29 luglio e mi ero completamente dimenticato di aver impostato il limite, forse perché non funzionava. Ci ho pensato solo più tardi, ricordandomi dei video. Dopo aver impostato i limiti, sono riuscito a depositare migliaia di dollari in un giorno.

Aggiungo qui un'immagine in cui viene mostrato come posso depositare il 29,7% e ti invio un'e-mail in cui viene mostrato come ho impostato i limiti di deposito.

Cara Mariiaq,

grazie per la risposta e l'email.

Dopo aver inviato la richiesta di limite, hai ricevuto una conferma sullo schermo che indicava che il tuo limite è stato modificato?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

CIAO!

Ti ho inviato un'email. Come puoi vedere dallo screenshot che ho fornito in precedenza, non ho ricevuto alcuna conferma durante l'impostazione dei limiti di deposito. Non ho inviato tutte le comunicazioni, perché c'erano molte email con le stesse cose, ma non hanno mai risposto o hanno risposto sempre con lo stesso "caso chiuso".

E anche il primo reclamo che ho fatto loro riguardava il mancato rispetto dei limiti di deposito che mi avevano imposto, e da lì ho già presentato reclamo a Mga ad agosto, ma non è andato a buon fine perché il casinò ha detto a Mga che i limiti erano stati rimossi prima, non importava, avevo tutte le prove con i timestamp inclusi.

Il reclamo che ho presentato a casinoguru riguarda il mancato rispetto del limite di deposito che avevo impostato.

Cara Mariiaq,

grazie per la risposta e l'email.

Ho provato a impostare un limite di deposito in questo casinò e, una volta completato il processo con successo, mi è stata mostrata una schermata di conferma che indicava che tutto era stato impostato correttamente.

Hai mai incontrato una schermata di conferma come questa? In tal caso, potresti condividere uno screenshot con noi? Questo ci aiuterebbe a comprendere meglio la situazione e a valutarla con maggiore precisione.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ti ho già inviato quel video e no, non ho ricevuto alcuna conferma. Come avrei potuto sapere che sarebbe dovuto arrivare? Ma come vedi, ho premuto l'aggiornamento. Lo stesso problema si è verificato anche nei casinò affiliati a Nifty, dove ho provato a impostare il limite solo per verificare se il problema riguardasse solo Nifty o tutti i casinò. Ed era presente anche in tutti i casinò Infiniza e Elmst, che usano la stessa piattaforma. Ho preso i video da tutti. Ma dopo averli contattati, hanno risolto il problema anche se non avevano mai ammesso che ce ne fosse uno, quindi oggi puoi impostare il limite di deposito a zero, ma a luglio anche se lo hai impostato, non è entrato in vigore.

Ciao Mariiaq,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cara Mariiaq,

grazie per la risposta e la pazienza.

Ho esaminato attentamente le prove da lei fornite e, dopo un'approfondita discussione con i miei colleghi, abbiamo stabilito che lo scenario più probabile è che il limite di deposito non sia stato applicato correttamente a seguito della sua richiesta.

Ho capito che ritenevi che il limite fosse stato impostato correttamente; tuttavia, dopo aver esaminato le prove video che hai gentilmente inviato, sembra che non fosse così. Inoltre, non ci sono altre conferme che indichino che la richiesta di limite di deposito sia stata elaborata correttamente.

Mi dispiace doverle dare notizie deludenti a questo proposito. Vorrei inoltre sottolineare che gli strumenti per il gioco responsabile sono concepiti come misure di protezione aggiuntive per i giocatori, ma non garantiscono un ambiente di gioco completamente privo di rischi. Se ritiene che il gioco d'azzardo stia diventando incontrollabile, la invito vivamente a prendere in considerazione l'autoesclusione dal casinò per almeno un mese. Questo potrebbe aiutarla a valutare se il gioco d'azzardo rimane un'attività sicura e piacevole per lei o se potrebbe trasformarsi in un problema più serio.

Riconosciamo pienamente l'importanza di funzionalità di gioco responsabile affidabili ed efficaci all'interno della piattaforma di un casinò. Tuttavia, verificare la corretta configurazione di tali strumenti può essere un processo complesso, poiché spesso dipende dalla conferma del giocatore e dal comportamento del sistema. Questi strumenti sono progettati per integrare le opzioni standard di autoesclusione e chiusura dell'account. Dal nostro punto di vista, è più costruttivo supportare e incoraggiare i casinò nei loro sforzi per implementare e migliorare le misure di gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per potenziali problemi che potrebbero sorgere durante la loro introduzione.

Siamo consapevoli che questo esito potrebbe essere deludente e ci dispiace di non poter offrire ulteriore assistenza in merito. Se necessitate di ulteriori chiarimenti o ritenete che l'esito giustifichi un ulteriore esame, vi consigliamo di contattare direttamente la Malta Gaming Authority all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Vi suggeriamo inoltre di consultare il nostro articolo sulla presentazione di reclami all'autorità di regolamentazione per ulteriori informazioni.

Mi dispiace davvero di non aver potuto esserle di maggiore aiuto in questa vicenda. Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che sperava e apprezzo il tempo che ha dedicato e la sua collaborazione durante tutto il processo. Detto questo, il reclamo verrà archiviato.

Ti auguro il meglio,

Caterina