Il giocatore irlandese stava riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi, dopo aver depositato 11.000 euro con un piccolo profitto. Al momento, non riusciva ad accedere ai 13.000 euro presenti sul suo conto perché il casinò richiedeva una prova di fondi in criptovaluta, che lui non possedeva. Gli abbiamo chiesto di fornire i documenti e abbiamo contattato il casinò per suo conto; il casinò ha successivamente confermato l'accettazione dei documenti, la verifica del suo conto e l'avvio della procedura di rimborso. Il casinò ha poi dichiarato che il rimborso del saldo è stato elaborato con successo il 13 luglio all'indirizzo di criptovaluta fornito dal giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma da parte del giocatore dell'avvenuta risoluzione della questione.
Nine Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati.
Caso chiuso
Importo:: 14.000 €
Nine Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Nine Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegarti meglio? Il casinò ti ha richiesto una prova di fondi che non sei in grado di fornire?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneSì, mi hanno rimosso il saldo e vogliono vedere la prova dei fondi. Ho depositato io stesso 11.000 e ho vinto solo una piccola somma.
Non capisco cosa ci sia di ingiusto. Ho fornito tutta la documentazione.
TraduzioneCaro Darksid3,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
La richiesta di una prova di fondi potrebbe rientrare nelle procedure di conformità antiriciclaggio del casinò. Una volta che tale documentazione viene richiesta al giocatore, potremmo non essere in grado di obbligare il casinò a omettere questo passaggio. Pertanto, consigliamo di fornire i documenti richiesti e di comunicarci l'esito. Qualora questa procedura non dovesse avere successo, interverremo.
Per un casinò online, la verifica degli estratti conto bancari degli ultimi tre mesi è importante per accertare il reddito di un giocatore nell'ambito della conformità alle normative antiriciclaggio (AML) per diverse ragioni:
- Verifica della provenienza dei fondi: l'esame degli estratti conto bancari aiuta a garantire che il denaro utilizzato per il gioco d'azzardo provenga da fonti legittime. Questo è fondamentale per prevenire il riciclaggio di denaro, in cui fondi illeciti potrebbero essere fatti transitare attraverso il casinò per apparire legittimi.
- Valutazione della stabilità finanziaria: Esaminando gli estratti conto bancari recenti, il casinò può valutare la stabilità finanziaria di un giocatore. Questo aiuta a identificare eventuali transazioni insolite o sospette che potrebbero indicare attività di riciclaggio di denaro.
- Profilazione del cliente: comprendere la situazione finanziaria di un giocatore consente al casinò di creare un profilo più accurato. Questo aiuta a individuare incongruenze o segnali di allarme che potrebbero richiedere ulteriori indagini.
- Conformità normativa: i casinò online sono spesso tenuti per legge a svolgere attività di due diligence e a monitorare le transazioni per conformarsi alle normative antiriciclaggio. Il controllo degli estratti conto bancari recenti è una parte standard di questo processo di due diligence.
- Gestione del rischio: garantire che i giocatori utilizzino fondi che possono permettersi di perdere contribuisce a proteggere sia il casinò che i giocatori da danni finanziari, riducendo così il rischio complessivo di reati finanziari all'interno del casinò.
- Modelli di transazione: il monitoraggio regolare degli estratti conto bancari può aiutare a identificare modelli di depositi e prelievi, facilitando l'individuazione di comportamenti insoliti che potrebbero essere indicativi di riciclaggio di denaro.
In sintesi, l'analisi degli estratti conto bancari degli ultimi tre mesi è un passaggio fondamentale per un casinò online al fine di garantire la conformità alle normative antiriciclaggio, proteggersi dai reati finanziari e preservare l'integrità delle proprie attività.
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro Darksid3,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Nine Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Nine Casino,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneCaro Darksid3,
Desideriamo informarla che i documenti da lei forniti sono stati esaminati e accettati. Poiché il suo account è ora verificato, è stata avviata la procedura di rimborso, che è attualmente in corso.
Verrai informato tempestivamente non appena il rimborso sarà completato.
Grazie per la pazienza. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Nine Casino
TraduzioneCaro Darksid3,
Potreste gentilmente comunicarci non appena i fondi saranno riaccreditati sul vostro conto?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneAncora non ho ricevuto il pagamento, ANCORA NIENTE.
TraduzioneGentile Nine Casino,
Grazie per la sua risposta.
Potreste gentilmente comunicarci non appena il rimborso al giocatore sarà stato elaborato? Se possibile, vi saremmo grati anche per una stima dei tempi di completamento del rimborso.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCaro Darksid3,
Desideriamo informarla che il rimborso del suo saldo è stato elaborato con successo il 13 luglio all'indirizzo di criptovaluta da lei fornito.
Se non hai ricevuto i fondi, non esitare a contattarci in modo che possiamo fornirti ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Nine Casino
TraduzioneCaro Darksid3,
Spero che tu stia bene.
Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto il pagamento dal casinò, in modo da poter procedere alla chiusura del reclamo?
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Darksid3,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
