Il giocatore dall'Australia ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Nine Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 16h 44m 37s
Nine Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo vinto $ 2120,8 mercoledì 11 febbraio. Ho giocato con un bonus, ho depositato $ 50 e ho ricevuto $ 100 con cui giocare, ma per poter prelevare dovevo avere $ 2100 sul conto per poterlo fare e sono arrivato a $ 2120,8, quindi ho prelevato quell'importo e mi hanno inviato una ricevuta per dimostrare che mi avevano pagato, ma non è mai arrivato sul mio conto, quindi ho chiamato la mia banca e mi hanno detto che non accettano trasferimenti di denaro dall'estero, ma i pagamenti Osko sì, e hanno detto che se avessero provato a pagarmi, i fondi sarebbero tornati sul loro conto, quindi ho provato a dirlo al casinò e mi hanno solo preso in giro e mi hanno detto le stesse stronzate per gli ultimi 4 giorni e voglio solo i soldi che ho w139on in modo corretto e onesto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Skyelevi,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Skyelevi,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per la tua risposta,
Non ho ricevuto alcun aggiornamento, non ho ancora ricevuto nulla sul mio conto bancario, il casinò continua a dirmi sempre la stessa cosa.
Ho allegato uno screenshot della mia cronologia e la ricevuta di pagamento che mi hanno inviato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Skyelevi, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per la risposta. Farò del mio meglio per rispondere a ogni punto come segue.
1) no, non ho effettuato alcun prelievo da questo casinò.
2) no, non c'è stata alcuna verifica KYC.
3) Sì! Non lo metterò nei bonus di benvenuto.
4) Sì! L'ho vinto ai giochi da casinò.
5) Ecco gli screenshot di Nine Casino
Grazie per il tuo tempo, attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti
Skyelevi.
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Pubblico
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5 giorni fa
Traduzioneorecchio Skyelevi,
Grazie per la risposta e per aver fornito le informazioni.
Per comprendere meglio la situazione, vorrei porre un paio di domande aggiuntive:
- Potresti confermare l'esatto metodo di prelievo che hai selezionato al momento della richiesta di pagamento (bonifico bancario, portafoglio elettronico, ecc.)? Se possibile, facci sapere anche se questo metodo è lo stesso che hai utilizzato per il deposito.
- Poiché hai affermato che la tua banca non accetta bonifici internazionali, hai contattato il casinò e chiesto se il pagamento potesse essere rielaborato utilizzando un metodo di prelievo alternativo supportato dalla tua banca (ad esempio, un portafoglio elettronico o un'altra opzione di pagamento)? In tal caso, condividi la risposta del casinò.
Questi dettagli ci aiuteranno a capire meglio cosa potrebbe essere successo con il pagamento e a determinare il modo migliore per procedere.
Karla
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