Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare 3.000 € da Nine Casino dopo aver ricevuto una richiesta di verifica del pagamento. Nonostante abbia ottemperato alle richieste, incluso l'invio di foto della sua carta, le richieste sono state respinte e l'assistenza clienti non è stata in grado di fornire assistenza. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta al giocatore, ma alla fine il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte sua, impedendo ulteriori indagini.
Nine Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
Nine Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
Ciao, io ho sempre giocato su ninecasino e son sempre riuscito a prelevare, la mia vincita massima è stata di 2/300 euro ieri ho vinto 3000€ volevo prelevare ma mi è uscita una richiesta di verifica pagamento, dove devo mandare foto della mia carta e altre richieste che però non riesco a capire quali sono. Ho mandato foto della fatte coprendo cvv come richiesto da loro ma me l hanno rifiutata. L assistenza non mi riesce ad aiutare, potete darmi una mano?
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:
- Hai inviato le foto di entrambi i lati del tuo biglietto?
- Hai verificato che le fotografie siano nel formato corretto, di alta qualità e che tutte le informazioni necessarie siano chiaramente visibili e facili da leggere?
- Hai inviato l'estratto conto bancario nel formato corretto per i mesi appropriati? Include tutte le informazioni personali necessarie per verificare che tu sia il titolare del conto bancario utilizzato per le transazioni del casinò?
- Quali altri documenti hai presentato al casinò per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao 56zmmn47t958,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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