Nine Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, credo che questo casinò abbia chiuso il mio account ingiustamente. Ho trovato questo casinò sul tuo sito, ho creato un account, ho giocato solo una partita e ho vinto. Dopo di che ho fatto la verifica necessaria su questo casinò. Qualche giorno dopo hanno richiesto la prova del deposito che ho effettuato, che ho inviato subito e hanno verificato il mio account. Tuttavia, una settimana dopo hanno richiesto la cronologia delle mie transazioni Skrill, gliel'ho inviata, mi hanno di nuovo inviato un'e-mail affermando che il mio account è verificato e speravo che i miei soldi mi arrivassero, ma ciò non è accaduto. Ho aspettato pazientemente che me la inviassero, ho chiesto al loro supporto e mi hanno detto che ci sono molte transazioni da esaminare e di aspettare ancora un po'. A quel punto è passato più di un mese da quando ho vinto e ho inviato loro un'e-mail chiedendo quando avrei dovuto ricevere i miei soldi, a cui hanno risposto il giorno dopo che il mio account è stato chiuso, affermando che c'era stato un coinvolgimento di collisione con altri giocatori nei tentativi di abusare del loro sistema di bonus. Non so da dove l'abbiano preso, ma sono sicuro di non lavorare con nessuno e di non aver abusato del loro bonus. Ho preso il loro primo bonus di benvenuto quando ho depositato la prima volta, ma quando ho vinto con i miei soldi l'ho annullato e non l'ho nemmeno usato. Credo che abbiano chiuso il mio account solo perché non vogliono pagarmi, perché non c'è nessun altro motivo per cui dovrebbero farlo. Mi hanno accusato di aver abusato del loro bonus che non ho nemmeno usato, è onestamente ridicolo, potrebbero almeno pensare a qualcos'altro se volessero accusarmi di qualcosa solo per prendere i miei soldi.

Caro karldolan70,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a quale gioco hai giocato?

Ho capito bene che prima hai accettato un bonus sul deposito, ma poi lo hai annullato e hai accumulato le vincite utilizzando solo il tuo deposito con denaro reale?

Potresti cortesemente inoltrarmi tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account su [email protected] ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO

Ho giocato alla roulette e sì, ho vinto usando i miei soldi e quando ho vinto ho annullato il bonus che non avevo usato, così ho potuto prelevare i miei soldi. Ti invierò una trascrizione tra il casinò e me all'indirizzo e-mail che hai fornito

Grazie mille, karldolan70, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, karldolan70,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di NineCasino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/bloccato e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Come può il casinò confiscare le vincite di un utente per violazione delle regole sui bonus, se quest'ultimo accumula vincite dai suoi depositi in denaro reale?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Dopo un'indagine approfondita dell'account del giocatore, abbiamo stabilito che c'è un coinvolgimento di collusione con altri giocatori nei tentativi di abusare del nostro sistema di bonus. Come delineato nei nostri Termini e Condizioni, tale coinvolgimento è severamente proibito:

12.1 La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, ma non solo: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori, azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di pagamenti, transazioni di chargeback con una carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati, creazione di due o più account, altri tipi di imbrogli o fallimento nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli enti regolatori competenti in merito alle azioni fraudolente compiute dal giocatore, ritardando i round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzionalità bonus, a un momento successivo in cui non ci sono requisiti di scommessa, lasciando grandi puntate sul tavolo (ad esempio, nel blackjack) e tornando al gioco dopo che la scommessa bonus è stata completata, giocando con denaro bonus per aumentare il valore di gioco, perdendo i fondi bonus e quindi incassando il valore accumulato durante il gioco con denaro reale o utilizzando strategie che sfruttano qualsiasi bug o guasto del software.

E

3.1 Tutte le offerte bonus sono strettamente limitate a una per: persona e sua famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o di debito, numero di portafoglio elettronico, conto del sistema di pagamento (Neteller, Skrill, ecc.) e un dispositivo elettronico (computer, telefono cellulare, tablet, ecc.).

3.3 Al giocatore non è consentito abusare delle offerte bonus. In caso di tale abuso, il Casinò ha il diritto di vietare al giocatore di ricevere qualsiasi bonus e di annullare qualsiasi vincita ricevuta utilizzando i fondi bonus, sia al momento della scommessa che dopo.

Di conseguenza, siamo spiacenti di informarti che l'account del giocatore è stato chiuso con effetto immediato.

Abbiamo anche inviato le prove alla tua email Branislav, per favore controllala.

Distinti saluti,

NoveCasinò

Caro karldolan70 ,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, come affermato sopra: il casinò è stato in grado di supportare pienamente le proprie affermazioni e la propria decisione con dati pertinenti. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo presso cui è regolamentato il casinò o l'ADR.

Grazie mille, Team NineCasino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione! Ottimo lavoro, niente da aggiungere! Vorrei che tutti i casinò collaborassero nella risoluzione dei reclami come NineCasino!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru