Nine Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Utilizzavo Ninecasino per le scommesse, ma dopo l'ultima scommessa che ho piazzato e che ho vinto, hanno bloccato i miei prelievi. Avevo completato due passaggi di verifica e mi avevano chiesto la prova del deposito. Ho fornito la prova del deposito e poi mi hanno chiesto la prova dei fondi. Ho fornito anche questa, ma a quel punto mi hanno comunicato che il mio account era stato sospeso e non potevo prelevare. Ho chiesto spiegazioni e mi hanno risposto che avevo violato i loro termini e condizioni. Non avevano chiuso il mio account per un anno e, dopo che avevo superato tutte le verifiche, hanno deciso di chiuderlo, impedendomi di prelevare i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Nine Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO,

Possiedo questo conto da parecchio tempo. Il mio primo deposito è stato effettuato il 15/04/2025.

Ho chiesto alla chat perché il mio account risultasse ancora sospeso nonostante avessi superato tutti e 4 i passaggi di verifica, e mi hanno quindi espulso dall'account dicendomi che era bloccato.

Scommesse sportive

NO.

Ti inoltrerò l'ultima conversazione via email in cui chiedevo perché non riuscissi ad accedere. Purtroppo non ho la chat con loro perché era lì.

Grazie,

Evan

Grazie per la tua risposta, Evan23.

Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.