La giocatrice irlandese si è vista chiudere l'account da NineCasino, senza alcuna spiegazione chiara se non un'accusa di "collusione". Ha richiesto chiarimenti in merito alla chiusura e ha offerto la sua busta paga come prova, ma non ha ricevuto né risposta né i suoi fondi.
Nine Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 21h 57m 12s
Nine Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneNineCasino ha chiuso il mio conto e si è tenuto i miei fondi, e non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara sul perché.
Hanno accennato a una "collusione" quando hanno chiuso l'account. Ho chiesto, gentilmente e più di una volta, cosa avessi fatto esattamente per causare ciò, ma ogni volta mi è stato risposto solo che la decisione era definitiva, senza fornire dettagli o prove.
Ad un certo punto mi hanno anche chiesto gli estratti conto bancari per verificare i miei versamenti. Non li avevo, quindi ho offerto la mia busta paga, ma non ho mai saputo se fosse accettabile.
Ho provato a contattarli diverse volte, ma continuo a ricevere la stessa risposta generica. Apprezzerei molto la restituzione dei miei fondi o una chiara spiegazione di ciò di cui sono accusato.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro marunowskin,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai attualmente delle richieste di prelievo in sospeso presso il casinò?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per aver esaminato la questione. Per rispondere alle tue domande: si trattava di scommesse sportive, non sono mai riuscito a prelevare i soldi perché mi hanno chiuso il conto prima che potessi farlo, e no, non ho nessun conto in sospeso con loro, si sono semplicemente tenuti il saldo.
Fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia.
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5 giorni fa
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Ciao marunowskin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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