La giocatrice irlandese si è vista chiudere l'account da NineCasino, senza alcuna spiegazione chiara se non un'accusa di "collusione". Ha richiesto chiarimenti in merito alla chiusura e ha offerto la sua ricevuta di pagamento come prova, ma non ha ricevuto risposta né i suoi fondi. Dopo aver esaminato il caso e la spiegazione del casinò, abbiamo compreso che l'account era stato chiuso e le vincite confiscate a causa di una presunta collusione con altri giocatori e di un abuso dei bonus. Poiché la giocatrice ha confermato che le vincite provenivano da scommesse sportive, non siamo stati in grado di valutare la contestazione in quanto non disponevamo delle competenze o delle risorse necessarie per indagare su casi relativi alle scommesse sportive. Per questo motivo, non abbiamo dato seguito al reclamo e l'abbiamo indirizzata a siti web specializzati per la gestione dei reclami.
Nine Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Altro
Importo:: 1.500 €
Nine Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNineCasino ha chiuso il mio conto e si è tenuto i miei fondi, e non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara sul perché.
Hanno accennato a una "collusione" quando hanno chiuso l'account. Ho chiesto, gentilmente e più di una volta, cosa avessi fatto esattamente per causare ciò, ma ogni volta mi è stato risposto solo che la decisione era definitiva, senza fornire dettagli o prove.
Ad un certo punto mi hanno anche chiesto gli estratti conto bancari per verificare i miei versamenti. Non li avevo, quindi ho offerto la mia busta paga, ma non ho mai saputo se fosse accettabile.
Ho provato a contattarli diverse volte, ma continuo a ricevere la stessa risposta generica. Apprezzerei molto la restituzione dei miei fondi o una chiara spiegazione di ciò di cui sono accusato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro marunowskin,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai attualmente delle richieste di prelievo in sospeso presso il casinò?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per aver esaminato la questione. Per rispondere alle tue domande: si trattava di scommesse sportive, non sono mai riuscito a prelevare i soldi perché mi hanno chiuso il conto prima che potessi farlo, e no, non ho nessun conto in sospeso con loro, si sono semplicemente tenuti il saldo.
Fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Karla,
Solo un aggiornamento: ho risposto alle tue domande circa due settimane fa. Volevo sapere se ci sono novità sul mio caso o se hai bisogno di altro da parte mia.
TraduzioneCaro marunowskin,
Grazie mille per il riscontro.
Potresti per favore inviarmi nuovamente il documento intitolato "Gmail - In attesa di una spiegazione, chiusura dell'account e fondi confiscati_.pdf" al mio indirizzo email? [email protected] ?
Purtroppo, al momento non mi è possibile aprire questo documento e vorrei esaminarne il contenuto prima di procedere ulteriormente con il suo caso.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Karla M.
TraduzioneCertamente. Ho appena inviato il documento anche alla tua email, nel caso in cui sia più facile aprirlo da lì. Fammi sapere se hai ancora problemi ad accedervi.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro marunowskin,
Grazie per la pazienza e per aver fornito la documentazione richiesta.
Dopo aver esaminato il suo caso e la spiegazione del casinò, ho capito che il suo conto è stato chiuso e i suoi fondi confiscati a causa di una presunta collusione con altri giocatori e di un abuso dei bonus.
Poiché hai confermato che le tue vincite contestate derivano da scommesse sportive, per indagare sulle accuse del casinò dovremmo valutare la tua attività di scommesse sportive. Purtroppo, Casino Guru non possiede le competenze né le risorse per indagare su controversie relative alle scommesse sportive.
Tuttavia, vorrei consigliarvi alcuni siti web specializzati che potrebbero esservi d'aiuto:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Per questi motivi, non daremo seguito al suo reclamo.
Spero che queste risorse ti aiutino a risolvere il problema. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti, Karla Mayfly
