Il conto del giocatore italiano è stato bloccato immediatamente dopo aver vinto 1200 euro utilizzando un bonus, nonostante inizialmente fosse riuscito a utilizzarlo. Dopo aver contattato l'assistenza, ha scoperto che si trattava di una decisione amministrativa senza possibilità di ricorso, il che lo ha portato a mettere in dubbio l'equità della situazione, soprattutto perché il bonus stava per scadere. Il Team Reclami ha indagato e ha stabilito che il gioco del giocatore aveva violato i termini del casinò, in particolare per quanto riguarda l'utilizzo dei fondi bonus, il che ha portato alla chiusura del conto e alla confisca delle vincite. Il casinò ha confermato che il deposito iniziale del giocatore era stato completamente scommesso prima di piazzare la scommessa vincente, senza lasciare alcun saldo da rimborsare. Di conseguenza, anche la richiesta di rimborso del deposito è stata respinta e il caso è stato chiuso con la clausola di rigetto.
Nine Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.200 €
Nine Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Buongiorno, sono stato disabilitato proprio nel momento in cui sono andato a utilizzare il bonus dal sito dato.
Guarda a caso avevo pure vinto...
Ho parlato con il supporto chat per capire come utilizzare il bonus che mi avevano Dato e in poche parole dovevo perdere il saldo, io ho giocato e purtroppo ho perso...
Poi sono andato a usare il bonus, ho vinto 1200 euro e guarda a caso il mio account viene disabilitato. Perchè?
Ho contattato il supporto di ninecasino via mail e mi hanno detto che era un decisione amministrativa e che non potevo farci niente scrivendomi anche : "confidiamo nella tua comprensione"...ma qui di comprensione non ne ho. Finché perdevo andava tutto bene, ricevo un bonus per provare a riprendere i soldi persi...vinco 1200 euro di bonus e stranamente vengo disabilitato? Ora voglio spiegazioni! Il problema è che il bonus prima o poi scade perchè va rigiocato e io essendo disabilitato non posso giocarlo!
A me sembra una grande truffa e vorrei capire proprio le motivazioni!!
TraduzioneCaro isakfernelli,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con NineCasino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci da quanto tempo giochi al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo account prima che tu riuscissi a completare la scommessa del bonus?
- Il casinò ti ha restituito l'ultimo deposito?
- Potresti condividere l'email che hai ricevuto con la giustificazione del blocco?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Buongiorno Tomas, hai capito benissimo. Qualche giorno fa mi trovavo su YouTube a guardare qualche video e mi spunta una pubblicità con il bonus benvenuto di ninecasino, mi sembrava molto buono e attratto da ciò dopo qualche ora ho deciso di registrarmi.
Tutto perfetto, se non che alla fine ho perso sia il deposito che il bonus di benvenuto ma succede insomma, stiamo scommettendo no?
Dopodiché qualche giorno dopo decido di riprovarci con il loro bonus sul secondo deposito...non capivo bene come funzionasse e ho scritto alla chat, gli operatori mi dicono che in poche parole per avere il bonus avrei dovuto perdere il deposito...cosa non specificata o comunque totalmente fuorviante ma va beh sono regole loro quindi ok.
Scommetto tutto ai miei giochi preferiti che sono baccarat e roulette credo (ora non mi ricordo precisamente se entrambi o solo uno dei due) e sfortunatamente perdo...quindi di conseguenza mi si attiva il bonus di 150 euro.
Lo scommetto in modo regolare, su 3 eventi con tutte le loro regole e esattamente quando mi accorgo che mancava una partita alla fine per vincere, mi accorgo che non riesco più a entrare nell'account.
Domenica mattina quindi decido di contattare il supporto perchè alla sera si sarebbe svolto l'ultimo evento e avrei avuto la possibilità di vincere 1200 euro avendone scommessi 150.
Provando a fare login leggo quindi che il mio account è stato disabilitato e da ho contattato il supporto i quali si ritenevano totalmente estranei alla decisione presa dall'amministrazione e nel caso di contattare il supporto. Da li 3 mail, delle quali sono le prime 2 risposte (nello stesso identico modo tanto per mandarmi via) e alla sera scopro pure di aver vinto la scommessa del mio bonus e di aver vinto quindi i soldi del bonus che avevo ricevuto pochi giorni prima sul 2' deposito.
Ora io non so quanto tempo avessi per rigiocare il bonus e non mi ricordo nemmeno il wagering ma non posso nemmeno consultare perchè sono stato disabilitato, proprio quando stavo per vincere...tutto questo è assurdo.
Per mail mi hanno pure detto che la decisione è irreversibile, ma come si fa mi chiedo io? Mentre perdevo tutto andava tutto bene e ora che vinco (tra l'altro bonus e neanche soldi veri) mi disabilitano o comunque non mi permettono di entrare nell'account (come se fossi stato sospeso).
A me sembra un furto questa cosa e spero venga fatta chiarezza, perchè il casino non ha voluto nemmeno parlare con me ed è ASSURDO.
Per il resto rispondo alle domande che mi hai fatto :
[email protected] è la mail usata sul casinò sulla quale NON HO NEANCHE RICEVUTO UNA MAIL DOVE VENIVO AVVISATO DI ESSERE STATO DISABILITATO.
Non giocavo quindi da tanto, credo 2/3 settimane, però mi ricordo di aver piazzato le scommesse settimana scorsa ma non ricordo il giorno, però ho notato il mio account disabilitato domenica, quindi tra sabato o domenica quando hanno visto che stavo per vincere mi hanno disabilitato.
Il casino non mi ha restituito deposito o bonus perchè non posso neanche entrare nel mio account quindi non posso nemmeno vederlo ma credo si siano presi proprio tutto.
Io sono sicuro che mi abbiano bloccato proprio prima che hanno visto che stavo per vincere, perché ho piazzato le scommesse con il bonus e tutto ok, poi però quando ero li per vincere mi accorgo che non posso più entrare nel mio account!! Assurdo.
Mi hanno risposto all'ultima mail che loro tengono molto ai loro termini e condizioni e che La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode"
Ma io ho letteralmente depositato, provato a vincere...ho purtroppo perso e da li ho ricevuto il bonus che poi ho vinto lunedì sera con l'ultima partita e non mi vogliono far vincere il bonus!! È assurdo tutto ciò !!!
Allego gli screen delle mail con il supporto, non ho altre chat con il supporto perchè il supporto live dopo che hai chiuso la chat non puoi più riprenderla.
Confido in un tuo aiuto perchè la frode in questo caso la stanno facendo loro, non io che ho perso pure i miei soldi! Incredibile !!!
TraduzioneDove siete, ragazzi? Per favore, aiutatemi.
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho capito bene che hai piazzato una scommessa tripla mentre il bonus era attivo sul tuo account e in seguito, quando il bonus non era più attivo, hai ricevuto il risultato della scommessa, ovvero una vincita?
Per favore mi faccia sapere.
Ciao Tomas. Io ho scommesso al casinò e come dicevo nel messaggio precedente non ricordo se baccarat o roulette (che sono i miei giochi preferiti) sta di fatto che ho perso e ho ricevuto un bonus da 150€ da giocare sullo sport. Lo gioco, gioco la tripla e poche ore prima della chiusura dell’ultima scommessa, non riesco più a entrare nel mio account. Chiaramente ho vinto la schedina e ora non riesco a rientrare per giocare il mio bonus e chiaramente essendo passati giorni dalla volta in cui vi ho scritto la prima volta sicuramente il bonus vincente che è passato da 150€ di bonus ricevuto a 1200€ vinti bonus ormai sarà scaduto.
il mio account guarda a caso viene disabilitato proprio quando sono in procinto di vincere…però mentre perdevo al casinò prima e anche la settimana prima e anche qualche settimana prima che avevo già giocato lì non mi veniva disabilitato! Che barzellette…
TraduzioneGrazie mille, isakfernelli, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao isakfernelli,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare NineCasino a partecipare alla conversazione.
Caro NineCasino,
Potreste cortesemente chiarire le circostanze che hanno portato alla chiusura del conto del giocatore e i motivi per cui le potenziali vincite non sono state accreditate? Se ci sono fattori che influenzano la situazione e che non sono adatti alla divulgazione pubblica, vi prego di condividerli con me, insieme a qualsiasi prova pertinente, all'indirizzo [email protected]
Grazie.
TraduzioneCiao!
Il conto è stato chiuso e le vincite confiscate a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Ai sensi della Clausola 12.1, "La Società applica una rigorosa politica antifrode, utilizzando strumenti e tecniche avanzate per rilevare attività fraudolente. Se un giocatore è sospettato di essere coinvolto in azioni fraudolente, come collusione, addebiti di storno, creazione di account multipli o altre forme di condotta scorretta, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account e sospendere tutti i pagamenti a sua esclusiva discrezione, senza preavviso. Inoltre, la Società può segnalare tali attività alle autorità di regolamentazione competenti. I comportamenti fraudolenti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lo sfruttamento di vulnerabilità del software, la manipolazione dei risultati di gioco o il ritardo dei round di gioco per ottenere un vantaggio ingiusto".
Caro Michal,
Ti abbiamo inviato un'email contenente prove a supporto della violazione. Ti preghiamo di esaminarla il prima possibile.
Distinti saluti,
NineCasino
è possibile inoltrare anche a me queste "prove" perché sono proprio curioso di capire di cosa state parlando.
TraduzioneGrazie per la tua email, Team di NineCasino. Ti ho già risposto con altre domande.
Caro isakfernelli,
Puoi confermare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account su NineCasino? In caso affermativo, giocate contemporaneamente o nello stesso posto, magari durante una visita? Vi piace giocare tutti agli stessi giochi?
No, posso certamente affermare che ne mio papà ne mia mamma giocano. Sicuramente non hanno un account ninecasinò perché l’ho scoperto anch’io da pochissimo tempo questo sito e sono l’unico a giocare d’azzardo, a loro non piace.
Posso fornire nome e cognome dei miei genitori se può essere utile.
Fatemi sapere grazie mille
TraduzioneCaro isakfernelli,
E i tuoi amici? Qualcuno di loro ha un conto su NineCasino?
Non conosco persone che giocano d’azzardo, a me piace ogni tanto giocare per divertimento ma a nessuno dei miei amici piace quindi sono 99,9% sicuro che nessuno dei miei amici abbia nemmeno un conto gioco scommesse, figuriamoci ninecasino che non è nemmeno adm in Italia.
Ninecasino l’ho scoperto totalmente a caso con una pubblicità come avevo già detto in qualche messaggio precedente quindi è nuovo anche per me, però mi ritrovo ora in questa situazione…
Fatemi sapere se devo provvedere con qualcosa d’altro grazie mille.
Attendo tue risposte Michal, grazie mille buona giornata.
-Isacco Guernelli
TraduzioneCaro isakfernelli,
Sono ancora in contatto con il team del casinò in merito al tuo caso. Spero di poterti fornire presto aggiornamenti positivi.
Gentile team di NineCasino,
Vi ho contattato nuovamente via email e vi ho condiviso le nostre riflessioni sulla questione. Attendo con ansia una vostra risposta.
Va bene Michal, grazie mille.
Attendo anch'io tue risposte e grazie per il tuo lavoro.
Sono ancora abbastanza in shock perchè è assurdo per me che proprio quando sto per vincere (e poi scopro anche di aver vinto) mi viene impedito e disabilitato l'accesso al mio account.
Se permetti sembra fatto veramente apposta!
Comunque Buona giornata e grazie tante ancora.
Io rimango in attesa.
TraduzioneCaro Michal,
Abbiamo condiviso con voi alcune informazioni aggiuntive via e-mail.
Quando hai un momento, ti saremmo molto grati se potessi darci un'occhiata.
Distinti saluti,
NineCasino
TraduzioneGentile team di NineCasino
Grazie per tutte le vostre email contenenti le informazioni e le prove che mi hanno permesso di valutare la situazione nella sua interezza. Attendo con ansia la vostra risposta alla mia ultima domanda riguardante i depositi del giocatore.
Caro isakfernelli,
Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove che sono riuscito a raccogliere da te e dal team del casinò, il tuo caso si è rivelato molto più complesso di quanto sembrasse all'inizio.
Ho avuto una lunga discussione con il team del casinò, esaminando diversi fattori. È stato accertato che hai utilizzato pratiche di gioco vietate, come ti era stato precedentemente comunicato dal team del casinò, e questo è stato segnalato anche dai fornitori dei giochi di Baccarat e Roulette. Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso, impedendoti di continuare a giocare. Un altro aspetto importante da sottolineare è che quando hai giocato con denaro reale non sono stati rilevati problemi; si sono verificati problemi quando hai iniziato a utilizzare i fondi bonus. Questo indica un tentativo di influenzare le condizioni di scommessa del bonus al di fuori delle misure previste, che rientrano nella regola 3.5. Al giocatore non è consentito compiere azioni fraudolente mentre gioca con un bonus attivo; al fine di soddisfare i requisiti per scommettere il bonus, il casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del giocatore.
Inoltre, un comportamento di gioco simile è stato osservato in altri conti del tuo Paese, aperti in un periodo simile o prossimo al tuo, quando hanno richiesto lo stesso bonus, il che suggerisce che non si tratti di una mera coincidenza. Pur comprendendo il tuo desiderio di ricevere informazioni più dettagliate, a causa della rigorosa politica sulla privacy nostra e del casinò, tali informazioni non possono essere divulgate in quanto rappresentano un rischio ragionevole che possano essere utilizzate in modo improprio in futuro per eludere le misure di sicurezza del casinò.
Posso assicurarti che noi, in qualità di soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che il team del casinò ha agito in conformità con le proprie regole, che hai accettato al momento della creazione del tuo account del casinò.
In questo caso, la soluzione più appropriata è restituire il deposito. Ho chiesto al casinò di agevolare questa operazione.
Capisco che questa risposta potrebbe non essere quella che speravi, ma come ho detto prima, le azioni del team del casinò erano in linea con le regole stabilite.
Ok…non ho capito.
Quindi non è possibile ricevere le prove anche qua? Di conseguenza non capisco cosa ci sia di fraudolento…???
Comunque se è possibile recuperare almeno il deposito sarebbe già qualcosa, grazie mille!
TraduzioneCaro isakfernelli,
Prendo atto della sua richiesta di informazioni e prove più complete. Tuttavia, in conformità con la nostra informativa sulla privacy e quella del casinò, non siamo in grado di fornire tali dettagli, in quanto sussiste il legittimo timore che queste informazioni possano essere utilizzate impropriamente in futuro per eludere i protocolli di sicurezza del casinò.
Voglio assicurarti che noi, in qualità di entità indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che il team del casinò ha operato nel rispetto delle linee guida stabilite, che hai accettato quando hai creato il tuo account del casinò.
Sono in attesa di conferma da parte del team del casinò su quando e come verrà rimborsato il tuo deposito. Capisco che questo potrebbe non rappresentare la soluzione al tuo reclamo; tuttavia, per le ragioni che ho potuto condividere con te, questa è l'unica soluzione praticabile al momento.
Sei certamente libero di non essere d'accordo con questa conclusione e potresti prendere in considerazione l'idea di presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò se ritieni di avere ragione nella tua posizione; tuttavia, considerate le circostanze, non sono in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito.
Gentile team di NineCasino,
Attendo con ansia la vostra risposta in merito alla restituzione della caparra versata al giocatore.
Va bene grazie mille Michal. Apprezzo il tuo lavoro, mi aggiornerai tu in risposta a questo messaggio quando e come verrà riconsegnato il deposito?
capisco la tua posizione e come ho già detto ti ringrazio molto per il lavoro svolto. Adesso capirò come e se andare ad agire nei loro confronti.
per il resto ti auguro una buona giornata, fammi sapere in risposta a questo messaggio per quanto riguarda il deposito. Grazie mille
TraduzioneCiao, Michal!
Ti abbiamo inviato una risposta via email. Ti preghiamo di leggerla il prima possibile.
Distinti saluti,
NineCasino
TraduzioneGrazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team del casinò NineCasino.
Caro isakfernelli,
Mi dispiace informarti che non ho notizie positive riguardo al rimborso del tuo deposito. Mentre discutevo principalmente con il team del casinò dei problemi relativi al tuo gioco con i fondi bonus, ho dimenticato che il denaro reale che avevi depositato in precedenza era normalmente e ragionevolmente perso, cosa che hai anche confermato. Questo cambia significativamente la situazione per quanto riguarda un possibile rimborso del deposito.
Come mi ha informato il team del casinò:
Poiché l'utente ha utilizzato interamente i fondi di questo deposito prima di piazzare una scommessa sportiva con i fondi bonus, non vi era alcun saldo residuo in denaro reale da rimborsare. Se ci fosse stato un saldo residuo dai depositi, avremmo potuto prenderlo in considerazione; tuttavia, poiché tutti i fondi sono stati legittimamente scommessi, un rimborso non è possibile in queste circostanze.
Capisco perfettamente che anche questa risposta non sia quella che ti aspettavi, ma devo concordare con il team del casinò anche in questo caso. Il potenziale rimborso del deposito può verificarsi solo in circostanze specifiche; purtroppo, questo caso non rientra in tale categoria, poiché normalmente e giustamente lo hai perso giocando. I fondi presenti sul tuo saldo prima della chiusura del conto erano costituiti esclusivamente da fondi bonus, che non sono idonei al rimborso.
Detto questo, e per i motivi sopra esposti, non c'è spazio per altre azioni e procederò con la chiusura del caso come respinto.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
