Una giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con i suoi prelievi, che le sono stati bloccati dopo aver utilizzato un bonus senza deposito. Il casinò sostiene che il deposito sia stato effettuato da un conto di un'altra persona, ma la giocatrice afferma che il conto è suo. Ritiene inoltre che i suoi prelievi dovrebbero essere elaborati in quanto soddisfano i requisiti di scommessa del bonus.
Nine Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 15h 48m 54s
Nine Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo ricevuto un bonus senza deposito di 7,20 €. Ho utilizzato i requisiti di scommessa del bonus e ho effettuato tre prelievi. Prima di ciò, avevo effettuato un deposito utilizzando una Mastercard collegata al mio conto. Quel prelievo è stato annullato e i fondi sono stati confiscati con la motivazione che avevo depositato denaro dal conto di qualcun altro. Tuttavia, quel conto è mio. Devo precisare che ho utilizzato diversi metodi di pagamento in questo casinò, cosa che non ha nulla a che vedere con i prelievi. Ho effettuato questi prelievi per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus.
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Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Nine Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe confermare di aver utilizzato esclusivamente metodi di pagamento di sua proprietà, sia per i depositi che per i prelievi?
- Ti è stato chiesto di presentare documenti per confermare che i metodi di pagamento utilizzati ti appartenessero? Che tipo di documenti hai presentato al casinò?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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