Il giocatore del Quebec ha affermato che la sua richiesta di prelievo di una vincita di 749.917 dollari non era ancora stata elaborata. Ha espresso insoddisfazione per la gestione del suo conto da parte del casinò, sostenendo che le procedure di verifica e i reset dell'account erano stati utilizzati per ritardare i pagamenti, oltre a una cattiva gestione dei privilegi VIP e a un atteggiamento percepito come ostile nel dissuadere i prelievi. È stato accertato che il conto con le vincite apparteneva all'ex partner del giocatore e che il conto era condiviso, il che violava il regolamento del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato, poiché l'intervento era possibile solo per conto del titolare del conto. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare esclusivamente il proprio conto e i propri metodi di pagamento per evitare problemi simili.
Nine Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute e l'account è gestito in modo improprio.
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$749.917
Nine Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Nine Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe gentilmente chiarire qual è lo stato dei suoi conti nel casinò?
- Cosa ti ha spinto ad aprire nuovi conti nello stesso casinò in cui avevi già un conto? Hai informato il casinò della tua intenzione di aprire nuovi conti nonostante fossi già registrato in precedenza?
- Il casinò ha segnalato violazioni del suo regolamento di cui lei è stato informato?
- Potrebbe spiegarci qual è il suo saldo attuale nel casinò?
- Qual è lo stato di verifica del tuo account?
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito a eventuali problemi sollevati da te o dal casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat scambiate con il casinò al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneGrazie per la risposta.
Esistono comunicazioni tra te e il casinò che siano rilevanti per questo caso? Hai contattato l'assistenza clienti o hai ricevuto risposte dal casinò prima di presentare il reclamo? Ti prego di inviarmele per una verifica.
La mia email è [email protected]
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Potresti confermare quando hai vinto una somma considerevole al casinò?
Il saldo da te specificato si trova su quale dei conti giocatore?
Al momento hai accesso a questo account?
Il casinò ha effettuato qualche pagamento dall'inizio della denuncia?
Per favore mi faccia sapere
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Potresti specificare a nome di chi era intestato il conto? Era tuo o della tua ex ragazza?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneGrazie per la pazienza.
In base alla descrizione degli eventi, il conto con le vincite appartiene alla tua ex partner e non a te, il che ci impedisce di intervenire a tuo nome, dato che ci occupiamo di reclami presentati da giocatori titolari dei conti interessati. Poiché hai confermato pubblicamente di aver condiviso il conto con la tua ex partner, titolare del conto, pratica universalmente vietata nei casinò online, non abbiamo altra scelta che respingere il reclamo in quanto infondato. Ti consigliamo di utilizzare il tuo conto di gioco esclusivamente per te, di utilizzare un metodo di pagamento che ti appartiene esclusivamente e di evitare di creare account duplicati nei casinò online in cui hai già aperto conti, al fine di prevenire problemi simili.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con qualsiasi casinò online. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
