Nine Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute e l'account è gestito in modo improprio.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Nine Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe gentilmente chiarire qual è lo stato dei suoi conti nel casinò?
• Cosa ti ha spinto ad aprire nuovi conti nello stesso casinò in cui avevi già un conto? Hai informato il casinò della tua intenzione di aprire nuovi conti nonostante fossi già registrato in precedenza?
• Il casinò ha segnalato violazioni del suo regolamento di cui lei è stato informato?
• Potrebbe spiegarci qual è il suo saldo attuale nel casinò?
• Qual è lo stato di verifica del tuo account?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito a eventuali problemi sollevati da te o dal casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat scambiate con il casinò al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la risposta.

Esistono comunicazioni tra te e il casinò che siano rilevanti per questo caso? Hai contattato l'assistenza clienti o hai ricevuto risposte dal casinò prima di presentare il reclamo? Ti prego di inviarmele per una verifica.

La mia email è [email protected]

Grazie per la pazienza.

Potresti confermare quando hai vinto una somma considerevole al casinò?

Il saldo da te specificato si trova su quale dei conti giocatore?

Al momento hai accesso a questo account?

Il casinò ha effettuato qualche pagamento dall'inizio della denuncia?

Per favore mi faccia sapere