La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un rimborso perché era registrata su Gamstop e riteneva che non avrebbe dovuto poter depositare. Il casinò aveva confermato il rimborso due settimane prima ma da allora non aveva ricevuto alcun feedback o rimborso. La giocatrice aveva confermato di aver chiuso il suo account a causa di problemi di gioco e le era stato promesso un rimborso. Tuttavia, il casinò stava ancora richiedendo i dettagli che aveva già fornito. Il giocatore aveva depositato circa £ 1180 in totale. Avevamo chiesto chiarimenti sulla data esatta in cui ha menzionato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò e sull'importo depositato dopo tale richiesta. Nonostante abbia prolungato il tempo per la risposta, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Nine Casino - Problema di rimborso del giocatore a causa di Gamstop.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.189
Nine Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto un rimborso perché sono su Gamstop e non avrei dovuto permettermi nemmeno di depositare. Mi è stato offerto un rimborso 2 settimane fa, ho fornito le coordinate bancarie a cui inviarlo. Non ho sentito nulla poiché non ho ricevuto risposta alle e-mail, continuo a sentirmi dire che è stato esaminato nella chat dal vivo. Qualcuno che conosco ha ottenuto un rimborso completo in meno tempo, ha richiesto un rimborso dopo di me e ha ottenuto il suo. Cosa succede con il mio rimborso?? Per favore aiuto
TraduzioneCiao Jessb96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con NineCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi quando è stato chiuso esattamente il tuo account? Dopo quanto tempo è stato promesso il rimborso? Quanto hai depositato lì in totale? Quando è stata l'ultima volta che hai avuto notizie dal casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
TraduzioneCIAO
Ho chiuso il mio conto il 29 gennaio 2024 a causa di problemi con il gioco d'azzardo, come consigliato nella chat dal vivo.
Il mio rimborso è stato promesso il 9 febbraio 2024.
Ho depositato circa £1180
Li ho sentiti stamattina, ma chiedo ancora i miei dettagli che ho già fornito e avvisano che il rimborso rimarrà al 20%
Ho richiesto un rimborso completo poiché il mio amico ha ricevuto un rimborso completo e frequenta anche GA con me. Sembra semplicemente ingiusto e non sembra che riceverò ancora un rimborso.
Grazie
TraduzioneCiao Jessb96,
Poiché il casinò non dispone di UKCG, la tua registrazione gamstop non ha alcun effetto nel casinò. In sostanza, hai diritto al rimborso solo per l'importo depositato 48 ore dopo aver richiesto l'autoesclusione dal casinò. Potresti per favore chiarire la data esatta in cui hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò e quanto hai depositato dopo tale richiesta?
Se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò in merito all'autoesclusione e al rimborso a [email protected] .
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
