NineCasino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.

Salve, vorrei descrivere la mia situazione con ninecasino. Ho verificato il mio account dal 15 febbraio e, quando ho voluto prelevare i MIEI soldi, ho scoperto che c'era sempre qualcosa di sbagliato nei file che inviavo. Ho dovuto inviare loro tutto (anche estratti conto bancari non correlati a quello tramite cui depositavo). Mi sono state fatte più volte le stesse domande, che ovviamente ho inviato loro. La verifica del portafoglio di criptovalute, la richiesta di un indirizzo, la conferma del numero di telefono con l'operatore. Alla fine il conto è stato verificato e, quando pensavo di prelevare i miei soldi... ninecasino mi ha bloccato l'account e mi ha rubato i soldi. Le domande e i problemi che ho avuto con il sito sono una cosa, ma non permetterò che mi rubino i soldi. Ieri ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione del casinò e che le mie vincite sono state confiscate.

Di seguito vi invio tutte le foto e le informazioni. Persino gli addetti all'assistenza erano confusi sul perché ci volessero 2 mesi per verificare il mio account.

Ora mi hanno chiuso l'account e pensano che il caso sia chiuso perché non riesco ad accedere all'account e a scattare foto per verificare che tutto sia stato verificato. Beh, questa volta no, ho delle foto che confermano che tutto era già a posto con l'account.

Mostra anche un video in cui devo rispondere alle domande poste dal dipartimento di verifica: non ci sarebbe nulla di strano se non fosse che... ho già risposto 6 settimane fa. È necessario scrivere a gran voce che Ninecasino sta rubando denaro: se pensavano di poterla fare franca in silenzio, beh, purtroppo non con me. Non conosco il mio nome utente su Ninecasino perché non posso accedere, ma conosco la posta elettronica e altre informazioni.

Caro Krzysiek2003,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Ninecasino e ti ringrazio per averci contattato.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande?

• Hai ricevuto una comunicazione ufficiale da Ninecasino in merito alla chiusura del tuo account? In tal caso, ti preghiamo di inoltrarmela a [email protected] .
• A che tipo di giochi giocavi? Slot machine, casinò live, scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao, grazie mille per il tuo aiuto. Scrivi e invia tutte le informazioni qui o al tuo indirizzo email. ? 🙂

Distinti saluti.

Mi dispiace, non ho capito cosa hai scritto. Ti ho appena inviato l'email che hanno inviato a me. Ho giocato alle scommesse sportive e al casinò live, e alcune di queste includevano un bonus.

Grazie per la tua email.

• A quali giochi del casinò dal vivo hai giocato?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò?

Ho giocato alla roulette dal vivo, ma non ricordo il nome esatto.

No, non c'è alcuna possibilità. Ho giocato solo ed esclusivamente dal mio indirizzo IP su ninecasino.

No, non ho mai usato niente del genere. Usavo browser come Safari, Brave o Opera.

Grazie mille, Krzysiek2003, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie mille per il tuo aiuto Veronica! 🙂

Spero che insieme al tuo amico riusciremo a riavere indietro i miei soldi.

Aspetto che il mio caso venga aggiornato.

Distinti saluti!

Ciao Krzysiek2003,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare NineCasino a partecipare alla conversazione.

Caro NineCasino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato a [email protected]

Grazie.

Ciao Michal!

Grazie mille per aver sollevato la questione. Speriamo di riuscire a recuperare i miei soldi.

Distinti saluti.

Ciao!

Abbiamo inviato le prove a supporto via email. Vi preghiamo di visionarle il prima possibile.

Il conto è stato chiuso e le vincite sono state confiscate a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

La Società applica una rigorosa politica antifrode, utilizzando strumenti e tecniche avanzate per rilevare attività fraudolente. Se un giocatore è sospettato di essere coinvolto in azioni fraudolente, come collusione, addebiti di storno, creazione di account multipli o altre forme di condotta scorretta, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account e sospendere tutti i pagamenti a sua esclusiva discrezione, senza preavviso. Inoltre, la Società può segnalare tali attività alle autorità di regolamentazione competenti. I comportamenti fraudolenti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lo sfruttamento di vulnerabilità software, la manipolazione dei risultati di gioco o il ritardo dei round di gioco per ottenere un vantaggio sleale.

Distinti saluti,

NineCasino

Di cosa stai parlando? Di solito scommetto su scommesse sportive disponibili sul tuo o su altri siti di scommesse. Non capisco perché il tuo conto sia stato bloccato e i fondi confiscati. Potresti anche inviarmi le tue "prove"? 🙂

Caro NineCasino,

Grazie per la tua email. Ti ho risposto con altre domande.

Caro Krzysiek2003,

Potresti cortesemente chiarire se le tue scommesse sportive sono state effettuate basandoti su tue intuizioni o se hai chiesto consiglio ad amici, siti web di suggerimenti sulle scommesse sportive o fonti simili?

Sì, la maggior parte delle mie analisi sono state fatte solo da me. Come prova, mostra i coupon campione che ho lasciato sul mio conto. Mi chiamano truffatore e manipolatore di partite, e forse ho a che fare con attività illegali, quando scommetto su partite di Champions League o Europa League? È buffo. Ho usato solo le mie fonti per scommettere sugli eventi sportivi.

Caro Krzysiek2003,

Grazie per la risposta.

Sembra che la questione in questione sia specificamente correlata alle scommesse sportive. In base alle informazioni che ho raccolto, il team di sicurezza del casinò ha identificato alcune attività sospette nella sezione scommesse sportive che coinvolgono diversi account, incluso il suo. Ho richiesto ulteriori dettagli al casinò; tuttavia, se verrà confermato che il problema è limitato esclusivamente alle scommesse sportive, mi dispiace informarla che potremmo non essere in grado di fornirle ulteriore assistenza.

Vorrei segnalarti che il nostro forum di reclami Casino Guru è dedicato esclusivamente a questioni relative ai casinò online e ai giochi da casinò. Al momento, non disponiamo di una sezione dedicata alle scommesse sportive. Non avendo le competenze necessarie in questo settore, non siamo in grado di fornirti consigli accurati o una valutazione imparziale della situazione, il che, purtroppo, ci costringerà a respingere il tuo reclamo.

Caro NineCasino,

Attendo la tua risposta alla mia email.

Caro Michal,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo. Abbiamo inviato le informazioni richieste al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di dedicare un momento per esaminarle il prima possibile.

Distinti saluti,

NineCasino

Ho usato solo ed esclusivamente un account Ninecasino, siete patetici. Spero che la gente legga questi reclami e si renda conto che siete dei truffatori che rubano soldi per giocare a partite di Champions League.

vergognatevi!

Grazie per la tua e-mail con ulteriori informazioni e prove, Team NineCasino.

Caro Krzysiek2003,

Ti ho contattato via email e attendo la tua risposta.

Ciao Michal!

Ti ho inviato un messaggio.

Distinti saluti.

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team del casinò NineCasino.

Caro Krzysiek2003,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus - account multipli. Le prove indicano un gameplay identico o sorprendentemente simile nella sezione sport e persino gli stessi giochi nella sezione casinò. C'erano persino collegamenti finanziari tra gli account, il che non può essere considerato una mera coincidenza. Nonostante la tua affermazione di avere un solo account su Nine Casino e di non avere alcun collegamento con altri account o giocatori, sembra che la tua dichiarazione non soddisfi i requisiti di affidabilità e onestà che ci aspettiamo dai giocatori, poiché le informazioni e le prove che abbiamo ricevuto dimostrano tutt'altro. L'onestà è un requisito fondamentale per tutti i giocatori e noi, proprio come i casinò, prendiamo molto sul serio le violazioni di questo principio. I casinò hanno una politica molto rigorosa in merito ai casi di account multipli/duplicati che sono stati utilizzati in questo modo.

Posso assicurarvi che noi, in qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite.

Procederò ora con la chiusura di questo caso come respinto. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se in futuro dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esiti a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarla.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò