La giocatrice tedesca ha affermato che il denaro era scomparso dal suo conto, sottolineando che nella sua cronologia era apparso un gioco a cui non aveva mai partecipato. Ha spiegato di aver giocato solo a Book of Dead e Legacy of Dead e ha negato di aver giocato a Royal. Il casinò aveva suggerito che due account fossero registrati dallo stesso indirizzo IP, che lei attribuiva alla sua amica tramite il suo WiFi. Ha anche detto che il suo account era stato bloccato per 8 giorni senza risposta alle sue e-mail. Nonostante gli sforzi del nostro team per raccogliere maggiori informazioni e prolungare i tempi di risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori dettagli. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
NineCasino - Il giocatore si lamenta di misteriosi fondi persi.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 30 €
NineCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
I miei soldi sono improvvisamente scomparsi dal mio conto. La signora nella chat non sa cosa sia successo. Nella cronologia c'è un gioco a cui non ho mai giocato!!!
Caro Javcikolu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a [email protected] ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Ho depositato 28€. Non ho mai giocato a questo gioco Royal. Ho giocato solo a Book of Dead e Legacy of Dead. Nella chat affermano che 2 account sono collegati dallo stesso indirizzo IP. Ho un solo conto su Ninecasino. Il mio amico ha il suo. Se è con me, è logico che abbia effettuato l'accesso tramite il mio WiFi. Una volta ha giocato a questo gioco Royal e ha puntato 60 centesimi, ma dal tuo conto. Non sono circa 30€. E' una questione di principio!!! Non posso fare uno screenshot ogni volta che cambio gioco!! Nella chat dici: aspetta. Non rispondono alle e-mail
Caro Javcikolu,
Qualcun altro ha accesso al tuo account del casinò e magari ha effettuato l'accesso e ha giocato con il tuo saldo?
NO . E il mio account è bloccato. Per 8 giorni!! Nessuno risponde neanche alle email
Ciao jacque1,
Puoi per favore avvisare se il tuo account o quello del tuo amico è verificato? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso a [email protected] ?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
