NineCasino - L'account del giocatore è bloccato con fondi.

Caro patiitrawa007,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Gentile patiitrawa007, il casinò ha fornito una motivazione per la chiusura del tuo account e la confisca dei tuoi fondi?

Hai permesso a qualcun altro di accedere al tuo account?

Hai effettuato depositi utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Hai utilizzato una VPN?

Gentile patiitrawa007, ti preghiamo di fornirci la prova che non hai ricevuto i fondi dal casinò.

Grazie mille, patiitrawa007, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro patiitrawa007,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di NineCasino a unirsi a questa conversazione.

Caro NineCasino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Dopo un'attenta revisione dell'account del giocatore, ci dispiace informarti che l'account è stato chiuso definitivamente a causa di attività fraudolente.

Come delineato nella nostra rigorosa politica anti-frode, utilizziamo vari strumenti e tecniche per rilevare azioni fraudolente. Se un giocatore è sospettato di essere coinvolto in attività fraudolente, come la partecipazione a collusioni con altri giocatori, la commissione di atti fraudolenti contro altri casinò o fornitori di servizi di pagamento, l'avvio di transazioni di chargeback con una carta di credito, il rifiuto di pagamenti, la creazione di più account o la partecipazione ad altri comportamenti fraudolenti, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account e sospendere tutti i pagamenti. Questa decisione viene presa a sola discrezione della Società e il giocatore non verrà informato delle ragioni di tali azioni. Inoltre, ci riserviamo il diritto di segnalare qualsiasi attività fraudolenta alle autorità di regolamentazione competenti.

Di conseguenza, il deposito di 100 PLN del giocatore verrà rimborsato tramite lo stesso canale mediante un'operazione di storno.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Distinti saluti,

NoveCasinò

Caro NineCasino,

Potresti specificare in quale delle azioni fraudolente è stato coinvolto il giocatore?

Grazie.

Cara Mirka,

Grazie per aver risposto.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni in merito alla questione, ti preghiamo di controllarla.

Fateci sapere se avete ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

NoveCasinò

Cara Mirka ,

Hai ricevuto la nostra email? Te lo chiediamo perché lo stato è stato modificato ed è in attesa della nostra risposta.

Distinti saluti,

NoveCasinò

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Mirka,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Abbiamo inviato ulteriori informazioni al tuo indirizzo email, controllale.

Distinti saluti,

NoveCasinò

Caro patiitrawa007,

Potresti rispondere a queste domande?

• Tuo marito ha un conto in questo casinò? Giocate insieme?
• Hai partecipato solo alle scommesse sportive o hai giocato anche ai giochi da casinò?

Grazie.

(Sentiti libero di rispondere nella tua lingua madre: il nostro sistema traduce automaticamente i messaggi in lingua straniera in inglese.)

Caro patiitrawa007,

Ho contattato il casinò al di fuori di questo thread per ulteriori prove. Vi informerò, se ci saranno aggiornamenti.

Ciao,

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Abbiamo deciso di rimborsare le vincite del giocatore e di tenere chiuso il conto. patiitrawa007 , ti preghiamo di fornirci le informazioni richieste inviate al tuo indirizzo email in modo che possiamo avviare la procedura di rimborso.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

NoveCasinò

Caro patiitrawa007,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casinò.Guru