La giocatrice tedesca aveva depositato circa 9.000 euro su Nine Casino e ne aveva vinti 3.000, ma aveva riscontrato ritardi costanti nella ricezione del pagamento. Il suo account è stato bloccato e ha cercato indicazioni su come procedere, notando che altri clienti stavano riscontrando problemi simili. Il Complaints Team ha esaminato il suo caso ma non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa di prove insufficienti da lei fornite in merito alla legittimità dei suoi depositi. È stato confermato dal fornitore di servizi di pagamento del casinò che i depositi erano stati restituiti su sua richiesta e non erano affatto arrivati al casinò. Senza un'adeguata prova di corretta elaborazione delle transazioni da parte della giocatrice, non è stato possibile offrire alcun supporto. La giocatrice deve contattare i servizi finanziari utilizzati per i depositi per confermare l'elaborazione corretta del suo deposito e fornirla al team del casinò per riconsiderare la propria decisione.
NineCasino - L'account del giocatore è bloccato e il pagamento è ritardato.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 3.000 €
NineCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Gentile signore/signora, ho depositato una cifra significativa, circa 9.000 euro, su Nine Casino e ho vinto un totale di 3.000 euro. Mi hanno detto che avrei ricevuto i miei soldi, ma hanno costantemente ritardato il pagamento. Oggi, hanno semplicemente bloccato il mio account e si sono rifiutati di pagarmi. Come posso procedere? Apprezzerei la vostra assistenza. Inoltre, ho letto che molti clienti di Nine Casino sono stati bannati e hanno riscontrato lo stesso problema. Mi è stato detto che il pagamento era stato elaborato, e poi è stato detto che era in ritardo, e questo va avanti da 2 settimane.
Caro jmisaljevic1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho giocato alle slot, il mio account è stato verificato, ho dovuto scommettere 3000 euro anche se non ho ricevuto alcun bonus
Grazie mille per la tua risposta, jmisaljevic1. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Kristina, ti ho scritto un'e-mail con tutti i dettagli, ma non hanno ancora attivato il mio account perché ho barato perché ho versato con un conto cointestato con il mio partner e finora non mi hanno ancora pagato le vincite.
E si diceva anche che le mie vincite erano già state pagate ma niente fino ad oggi, a quanto pare poi è stato annullato di nuovo
Potresti fornire maggiori informazioni sul conto cointestato? Tu e il tuo partner siete entrambi legittimi proprietari di questo conto? Puoi fornire prove che lo confermino?
Sì, il mio compagno è il titolare del conto e ho anche il conto cointestato e con quello ho depositato e giocato il bonus e ho vinto 3000 euro che non mi hanno pagato. Prima hanno detto che i soldi erano in arrivo e poi il pagamento è stato annullato.
Per favore, inoltrami la prova che confermi che sei il legittimo proprietario del conto che hai utilizzato per effettuare i depositi, altrimenti non saremo in grado di aiutarti. Grazie.
Cara Kristina, ho risposto alla tua email, cordiali saluti, Sig.ra m***
Grazie mille, jmisaljevic1, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro jmisaljevic1,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare NineCasino a unirsi alla conversazione.
Caro NineCasino,
Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Caro jmisaljevic1,
Il tuo account è stato chiuso per violazione della politica antifrode dell'azienda.
Registrandoti hai accettato le regole dell'azienda.
È stato scoperto che i depositi effettuati sono stati da te restituiti. In relazione a ciò, la società ha sospeso tutti i pagamenti delle vincite a te.
Si prega di prendere visione dei T&C:
"La società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. Se il giocatore è sospettato di attività fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a collusioni di qualsiasi tipo con altri giocatori; atti fraudolenti contro altri giocatori online, casinò o fornitori di servizi di pagamento, addebito di transazioni con carta di credito, rifiuto di alcuni pagamenti effettuati, creazione di due o più account, coinvolgimento in altri tipi di frode o insolvenza nel proprio paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere questo account, chiudere e sospendere tutti gli account e i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato delle ragioni di tali azioni. La società si riserva inoltre il diritto di informare le autorità di regolamentazione competenti delle attività fraudolente del giocatore."
Distinti saluti,
NoveCasinò
Grazie per la risposta, Team NineCasino.
Vi prego di inoltrarmi qualsiasi prova di quanto sopra a [email protected]
Carissimi,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Il nostro team sta raccogliendo le informazioni richieste dal fornitore di servizi di pagamento. Una volta terminato, le informazioni verranno inviate immediatamente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
NoveCasinò
Caro NineCasino,
Riconosco che raccogliere le prove necessarie potrebbe richiedere del tempo. Attendo con ansia la tua e-mail.
Caro Michal,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo ricevuto le informazioni dal fornitore del servizio di pagamento e sono state inoltrate alla tua email. Ti preghiamo di controllarle e di farci sapere la tua opinione sulla nostra proposta su come procedere con il caso.
Distinti saluti,
NoveCasinò
Caro jmisaljevic1,
Puoi chiarire come hai effettuato i depositi al casinò? Hai utilizzato un qualche tipo di servizio di cambio, "soldi normali" in criptovaluta, quando hai depositato nel casinò?
Per favore, inviami l'estratto conto bancario completo del conto su cui hai effettuato i pagamenti negli ultimi 90 giorni, così possiamo esaminare la transazione di deposito con il team del casinò. [email protected]
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Non avevo mai dato gli estratti conto al casinò e sono stati pagati con bonifico immediato e accreditati sul conto mfg
Caro jmisaljevic1,
Per assisterti con il tuo reclamo, ti chiedo cortesemente di inviarmi tutti i documenti che hai inviato al team del casinò in merito al processo KYC. Ciò dovrebbe includere l'estratto conto bancario completo del conto utilizzato per i pagamenti negli ultimi 90 giorni. Queste informazioni ci consentiranno di esaminare la transazione di deposito con il team del casinò a [email protected] .
Apprezzo la tua tempestiva risposta.
Mi dispiace, non ho più gli estratti conto, ma Nine Casino ha preso tutto da me, perché come ho detto è un conto cointestato con il mio partner.
Caro jmisaljevic1,
Purtroppo, non siamo in grado di assisterti con il tuo caso a causa della mancanza di prove sufficienti da parte tua. È stato confermato dal fornitore di servizi di pagamento del casinò che i depositi da te effettuati sono stati da te restituiti. Inoltre, mentre hai utilizzato un servizio di transazione crittografica, Kryptonim, non hai fornito prove adeguate che i depositi siano stati elaborati correttamente o che non siano stati da te ritirati.
Come risultato di queste circostanze, ci troviamo nell'impossibilità di offrire alcun supporto in questa questione. Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questo risultato e puoi continuare a perseguire il tuo caso contattando i servizi finanziari che hai utilizzato per raccogliere le prove delle transazioni e fornirle al team del casinò. Tuttavia, dobbiamo informarti che non possiamo aiutarti ulteriormente, poiché questa questione esula dalle nostre competenze.
Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma sentiti libero di contattarci di nuovo se dovessi riscontrare altri problemi con questo o un altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
