NineCasino - L'account del giocatore è stato chiuso, si richiede il rimborso del deposito.

Ciao

Avevo un account Nine Casino ma ero stato bloccato fuori/non riuscivo a resettare o comunque a trovare il mio passaporto. Quindi ho creato un nuovo account e ho espressamente rinunciato al bonus di benvenuto perché non volevo provare a richiederlo due volte.

Ho depositato $ 1500 e ho accettato un bonus standard offerto sul sito. Tuttavia non ho giocato con quel bonus e ho finito per annullarlo.

Ho prelevato 4166,83 $ e inizialmente i miei documenti sono stati accettati.

Vorrei cortesemente informarti che l'account associato all'email di contatto è stato chiuso per decisione amministrativa e non può essere riaperto. Si prega di notare che questa decisione non può essere riconsiderata.

Ti è consentito avere un solo (1) account. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, IP, PC. Se provi ad aprire più di un account, tutti gli account che provi ad aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. Inoltre, tutti i rendimenti, depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo saranno da te persi e potranno essere da noi reclamati, e ci restituirai su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dall'account duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando l'assistenza all'indirizzo . Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un account registrato, devi segnalarcelo immediatamente. In caso contrario, il tuo account potrebbe essere bloccato per l'accesso. Il tuo account è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Se riscontri ancora problemi con l'accesso al tuo account iniziale, contattaci utilizzando l'indirizzo email appropriato.

Se hai ulteriori domande, non esitare a rispondere a questa email.

Distinti saluti,

Claudio,

Team di supporto del casinò

Non pensavo davvero che sarebbe stato un problema, ma accetto l'argomentazione che hanno avanzato e non farò più una cosa del genere in futuro. Se non ricordo male, non fanno nemmeno parte dei siti regolamentati dell'Ontario, quindi non sono sicuro di come facciano ancora a operare qui?

L'unica cosa che sto cercando è la restituzione del mio deposito di $ 1500. Non erano disposti a pagare le mie vincite: ma questo non dovrebbe significare che il mio deposito sia stato perso.

Cordiali saluti

Erica

Cara heatheronie,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Ho capito bene che hai perso l'accesso al tuo primo account a causa di una password dimenticata? Quando è successo?

Quando hai creato il tuo secondo account?

Hai mai effettuato la verifica KYC con il primo o il secondo account?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ho capito bene che hai perso l'accesso al tuo primo account a causa di una password dimenticata? Quando è successo?

Avevo perso la mia password e/o il mio nome utente e stavo solo lottando per reimpostarli. Dal momento che non avevo accesso, ne ho semplicemente creato uno nuovo e poi ho saltato intenzionalmente il bonus di benvenuto in modo da non prenderlo due volte.

Quando hai creato il tuo secondo account?

Ho creato il mio secondo account il 6 gennaio.

Hai mai effettuato la verifica KYC con il primo o il secondo account?

Sì, il mio account originale è stato verificato e ho dovuto fare la stessa verifica selfie e caricare le prove della mia documentazione, inclusa la prova del deposito sul mio secondo account. Ho ricevuto un messaggio che mi informava che ero stato verificato con successo sul mio secondo account.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Ho ricevuto un bonus di ricarica ma l'ho annullato subito dopo. Il loro sito web separa i tuoi soldi dal tuo bonus, quindi ho giocato, speso e vinto solo usando i miei fondi in contanti.

Ti ho inviato anche delle email riguardanti lo scambio di battute tra me e il casinò.

Cordiali saluti

Erica

Cara heatheronie, quando hai perso l'accesso al tuo primo account?

Hai contattato il casinò prima di creare il secondo account per chiedere se era consentito?

Ciao

Non ne sono sicuro, non ho giocato per anni e poi quando ho provato ad accedere qualche mese fa non sono riuscito a far funzionare il mio nome utente, la mia password o la reimpostazione della password.

Non ho parlato prima con il casinò, ho pensato che sarebbe stato sufficiente ignorare il bonus di benvenuto e rinunciarvi espressamente, in modo da non ottenere un vantaggio ingiusto o da non doverlo richiedere due volte.

L'ho già detto prima, ma si tratta di vincite in denaro e del mio deposito. Indipendentemente dalle regole e dalla decisione del loro sito, non credo che abbiano il diritto di confiscare i 1500 $ che ho depositato, è semplicemente sbagliato.

Gentile heatheroonie, mi scuso, ma non potremo aiutarti ulteriormente, poiché non hai avuto il permesso di aprire un secondo account. Innanzitutto, vorrei sottolineare che la stragrande maggioranza dei casinò online, incluso questo, proibisce di creare e utilizzare attivamente più di un account per giocatore. Ecco i punti chiave da considerare:

Ti è consentito avere un solo (1) account. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, IP, PC. Se provi ad aprire più di un account, tutti gli account che provi ad aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. Inoltre, tutti i rendimenti, depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo saranno da te persi e potranno essere da noi reclamati, e ci restituirai su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dall'account duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando l'assistenza all'indirizzo [email protected] . Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un account registrato, devi segnalarcelo immediatamente. In caso contrario, l'accesso al tuo account potrebbe essere bloccato.

Poiché hai violato questa regola fondamentale del gioco d'azzardo online, riteniamo che il casinò abbia agito in modo equo e in conformità con i Termini e condizioni generali. Le conseguenze per l'apertura di più account sono coerenti in tutto il settore.

Purtroppo non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Pertanto, questo reclamo verrà respinto. Ti consiglio di non provare a creare più account in futuro, poiché ciò probabilmente porterà a problemi simili.

Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.