Il giocatore portoghese ha visto il suo conto su NineCasino chiuso senza preavviso, con conseguente confisca dei suoi fondi. Nonostante avesse fornito i dati bancari personali per il prelievo, il casinò non ha mai fornito prove di tale azione e ha citato i propri "termini e condizioni" come giustificazione per la chiusura definitiva, senza lasciare alcun diritto di ricorso. Il Team Reclami ha riscontrato che il casinò ha corroborato le affermazioni del giocatore secondo cui l'accesso alla piattaforma tramite VPN avrebbe aggirato le restrizioni regionali, il che costituiva una violazione dei Termini e Condizioni. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e archiviato.
NineCasino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 108 €
NineCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneConto chiuso e fondi confiscati senza prove: NineCasino ha rifiutato il rimborso dopo aver inviato l'IBAN
Salve, presento questo reclamo perché il mio conto su NineCasino è stato chiuso senza preavviso e tutti i miei fondi sono stati confiscati. Ho fornito i miei dati bancari personali (IBAN e numero di conto completo) per il prelievo e, invece di ricevere i miei soldi, ho ricevuto una notifica che il mio conto era stato chiuso definitivamente e il mio saldo era stato sequestrato.
Non è mai stata fornita alcuna prova tecnica: niente screenshot, log VPN, falsi IP o incongruenze di posizione. Hanno solo citato "termini e condizioni" e hanno affermato che la decisione è "definitiva" e non è possibile presentare ricorso.
Questo è estremamente irrispettoso e potrebbe costituire un uso improprio dei dati bancari personali. Richiedo il rimborso completo del mio saldo e mi aspetto che la questione venga esaminata con urgenza.
Sono disponibili tutti gli scambi di email e gli screenshot. Spero che Casino.Guru contribuisca a risolvere questo caso, poiché NineCasino si rifiuta di collaborare.
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Potresti specificare se hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione durante l'accesso al sito web del casinò?
- Hai inserito informazioni personali accurate e complete nel tuo profilo del casinò, incluso il tuo paese di residenza?
- Hai ricevuto notifiche o messaggi dal casinò che indicano che il Portogallo è un paese con restrizioni?
- Hai completato con successo l'intero processo di verifica KYC?
- Il tuo account è stato chiuso dopo aver inviato un IBAN portoghese al casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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7 mesi fa
TraduzioneCiao Veronika. Grazie per la tua risposta. Ho risposto a tutte le domande qui sotto per aiutarti ad analizzare il mio reclamo:
- Non ho utilizzato VPN, proxy o alcun tipo di mascheramento IP per accedere o registrarmi sulla piattaforma NineCasino. Ho creato e effettuato l'accesso al mio account normalmente, direttamente dal Portogallo, senza alcun tentativo di nascondere la mia posizione.
- Ho fornito tutte le informazioni personali corrette e complete durante la registrazione, tra cui il mio vero nome, il paese di residenza (Portogallo), una prova di identità, una prova di indirizzo e persino il mio IBAN portoghese.
- Non ho ricevuto alcun avviso o notifica dal casinò che il Portogallo sarebbe stato un paese con restrizioni, né al momento della registrazione, né durante la navigazione o l'utilizzo della piattaforma. Se lo avessi saputo, non avrei mai effettuato un deposito.
- Ho completato con successo l'intera procedura di verifica KYC richiesta dal casinò. Ho inviato le foto dei miei documenti e tutti i dati sono stati accettati dalla piattaforma senza alcuna obiezione.
- Il mio conto è stato chiuso proprio mentre tentavo di effettuare il mio primo prelievo, dopo aver già effettuato diversi depositi e giocato molto sulla piattaforma. Non appena ho ottenuto la mia prima vincita significativa e ho richiesto un prelievo, il conto è stato chiuso immediatamente e il saldo confiscato. In altre parole, il casinò ha aspettato che investessi, registrassi una perdita e, al primo guadagno, ha bloccato tutto senza preavviso.
Ribadisco che non sono mai stato informato di irregolarità sul conto. Sono stato in buona fede durante l'intero processo, ho utilizzato i miei dati reali e mi aspettavo solo di ricevere indietro ciò che mi spettava di diritto. Grazie per il vostro aiuto e attendo istruzioni sui passaggi successivi.
Sinceramente,
[nome nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
TraduzioneCaro davidahorapereira77 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di NineCasino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro NineCasino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici alla base del blocco del conto del giocatore e della confisca delle sue vincite? Una vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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7 mesi fa
TraduzioneCiao!
Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso e le vincite confiscate a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare delle Clausole 2.1 e 2.2.
Non possiamo garantire che eventuali rendimenti, depositi, vincite o bonus che il giocatore, in qualità di residente nei paesi soggetti a restrizioni da parte del titolare principale della licenza, del software e dei fornitori di pagamenti, abbia ottenuto o maturato utilizzando qualsiasi mezzo di connessioni crittografate su Internet dai propri dispositivi a una rete allo scopo di falsificare la propria geolocalizzazione non vengano persi e non possano essere da noi recuperati su richiesta.
Tali azioni da parte dei giocatori saranno considerate una violazione dei presenti Termini e Condizioni e ci riserviamo il diritto di non aprire, sospendere, chiudere il tuo account, trattenere il pagamento delle tue vincite e utilizzare tali fondi per eventuali danni da te causati.
Caro Kubo,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di consultarla quando preferisci.
Distinti saluti,
NineCasino
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7 mesi fa
TraduzioneCaro NineCasino,
Grazie per aver fornito il contesto aggiuntivo. Ho risposto alla tua email con alcune ulteriori domande e attendo con ansia una tua pronta risposta.
Grazie per la collaborazione.
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7 mesi fa
TraduzioneCaro Kubo,
Ti abbiamo inviato una risposta. Ti preghiamo di esaminarla il prima possibile.
Distinti saluti,
NineCasino
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6 mesi fa
TraduzioneCaro NineCasino,
Grazie per la tua recensione approfondita e per aver fornito tutti i dati richiesti.
Caro davidahorapereira77 ,
A nostro avviso, l'utilizzo di una VPN o di un proxy non costituisce automaticamente una violazione che giustifichi la confisca del saldo, a meno che non fornisca al giocatore un vantaggio diretto e ingiusto. Tuttavia, in questo caso, il casinò ha dimostrato che hai effettivamente effettuato l'accesso alla piattaforma tramite VPN e, inoltre, che l'hai utilizzata per aggirare le restrizioni del casinò e accedere a un gioco non disponibile nella tua regione. Ciò costituisce una violazione diretta dei Termini e Condizioni del casinò e non possiamo supportare tale condotta.
Per questo motivo, devo considerare il tuo reclamo ingiustificato e chiuderlo di conseguenza.
Per riferimento futuro, sconsiglio vivamente di utilizzare una VPN per modificare la propria posizione apparente o, quantomeno, di verificare che il gioco specifico sia consentito nella regione del server VPN prima di giocare.
Grazie per la comprensione. Mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o un altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Kubo
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