NineWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di accuse di manipolazione delle partite.

Presento questo reclamo contro Ninewin Casino a causa di pratiche di gioco scorrette e manipolazioni tecniche. Le mie perdite totali sono di gran lunga superiori all'importo che avevo inizialmente richiesto come risarcimento. In precedenza avevo offerto un risarcimento di 1.000 sterline come gesto di buona volontà, ma visto l'atteggiamento sprezzante del casinò, ora richiedo un'indagine completa sulle mie perdite totali.

Nello specifico, nel gioco "Gates of Olympus", ogni volta che iniziavo a vincere, il sistema mi disconnetteva forzatamente con un messaggio di errore "Accedi". Inoltre, dopo aver ottenuto vincite significative alla roulette, il casinò ha rimosso completamente il gioco dal proprio sito web per impedirmi di vincere ulteriormente.

Il casinò mi ha offerto un bonus di 500 sterline per ritirare la denuncia, il che è un insulto considerando le migliaia di sterline che ho perso a causa di questi "errori" tecnici. La loro risposta via email si nasconde dietro scuse legate al "generatore di numeri casuali" e ignora le penalità sistematiche che ho subito. Esigo il rimborso completo dei miei depositi e un equo risarcimento per queste sessioni di gioco manipolate.

"Ho aumentato la mia richiesta di risarcimento a 20.000 sterline perché, in seguito al mio reclamo formale, il casinò ha bloccato il mio conto, impedendomi di accedere alla cronologia delle mie giocate e ai miei fondi. Questa azione ritorsiva, unita alle manipolazioni tecniche che ho subito e allo stress psicologico causato dalle continue elusioni da parte della dirigenza VIP, giustifica un risarcimento maggiore per le mie perdite totali e il trattamento ingiusto subito."

Dispongo di molti altri screenshot e trascrizioni di chat relativi a questa controversia, ma ho potuto caricarne solo un numero limitato a causa del limite di allegati. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori prove e sarò lieto di fornirvi tutta la documentazione rimanente via e-mail o con altri mezzi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro GamerTurk2024,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.

Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao GamerTurk2024,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la risposta. Come richiesto, fornisco prove complete in merito alla mia controversia con Ninewin Casino. Le prove che allego dimostrano chiaramente che non si tratta di un semplice "problema tecnico", bensì di una manipolazione sistematica e di una totale violazione delle normative.

1. Manipolazione sistematica dei giochi (prove visive allegate):

Allego degli screenshot che mostrano il momento esatto dell'incidente. Vedrete il messaggio "Errore: Effettua il login" comparire proprio nei momenti in cui ho maggiori probabilità di vincita (round bonus/giri gratuiti). Il casinò afferma di non aver riscontrato alcun errore, ma le mie prove visive dimostrano il contrario. Inoltre, dopo una vincita significativa alla roulette, il gioco è stato immediatamente rimosso dalla piattaforma per il mio account, il che è un chiaro segnale di un tentativo di colpire i giocatori vincenti.

2. Irregolarità finanziarie e pagamenti ombra:

Allego le ricevute dei miei depositi. Noterete che i pagamenti non sono stati effettuati a nome di "Ninewin Casino", bensì a favore di diverse terze parti non correlate, come "Lia Cosm", "Wandf" e altre. Ciò solleva seri dubbi sulla trasparenza e sull'integrità finanziaria del casinò.

3. Grave violazione delle norme sul "Gioco responsabile" e sulla "Provenienza dei fondi" (SOF):

Nonostante le mie perdite totali ammontino a migliaia di sterline, il casinò non ha mai effettuato un controllo sulla "provenienza dei fondi". Mi hanno permesso di depositare ingenti somme tramite questi conti di terzi sospetti senza mai mettere in discussione la mia situazione finanziaria o l'origine dei fondi. Si tratta di una grave violazione degli standard internazionali per le licenze di gioco d'azzardo (antiriciclaggio/KYC/responsabilità sociale).

4. Ammissione di colpa tramite offerte di transazione:

Il responsabile VIP del casinò (Phil) mi ha contattato ripetutamente tramite WhatsApp (registri allegati) offrendomi bonus "a titolo di buona volontà" di 200 e 500 sterline per ritirare la denuncia. Se non ci fossero stati "errori" come affermano nelle loro email, non offrirebbero somme così elevate come tangente per farmi tacere. Ho rifiutato queste offerte offensive in quanto non coprono le mie effettive perdite causate dal loro sistema manipolato.

Conclusione:

A causa delle manipolazioni tecniche, dello stress psicologico causato dalla loro gestione elusiva dei clienti VIP e della chiara violazione delle normative sul gioco d'azzardo, ho aumentato la mia richiesta di risarcimento a 20.000 sterline. Mi aspetto un'indagine completa su questi "malfunzionamenti" che sembrano verificarsi solo durante le sessioni vincenti.

Sarò lieto di fornire ulteriori registri o prove video, se necessario.

"Ecco le restanti schermate e le ricevute di pagamento relative al mio caso:"

"Ecco le restanti schermate e le ricevute di pagamento relative al mio caso:"

Inoltre, volevo chiederle: le ho inviato due email il 15 maggio contenenti tutti questi screenshot e dettagli. Potrebbe per favore verificare se sono finite nella cartella spam o se si è verificato un errore di consegna? Voglio assicurarmi che non le sia sfuggito nulla e che le nostre future comunicazioni procedano senza intoppi.

Grazie per la risposta. Confermo di aver ricevuto le vostre email.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia completa delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in cui si sarebbero verificate le presunte violazioni.

Per quanto riguarda l'altro problema, mi dispiace, ma non consideriamo tali funzionalità obbligatorie nei casinò online e non saremo in grado di dare seguito a una richiesta di rimborso solo perché hai effettuato più depositi in rapida successione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Caro Attila,

A causa di limitazioni del sistema di gestione dei reclami, sto inviando le mie prove in più riprese. Si prega di considerare tutti gli screenshot (da image_21 a image_33) come un insieme completo.

Questi documenti dimostrano:

1. Rendimenti costanti inferiori all'importo delle mie scommesse.

2. Le incongruenze e le manipolazioni tecniche che ho segnalato.

3. Che la difesa del casinò, secondo cui non si è trattato di un "errore tecnico", sia inesatta.

Inoltre, devo sottolineare alcune questioni critiche:

Manipolazione del logout/blocco: soprattutto quando gioco con soldi veri, il sistema mi costringeva frequentemente a disconnettermi o bloccava il mio account. Questa è una chiara prova che il gioco è manipolato per interrompere le partite quando ho la possibilità di vincere.

Manipolazione della lista dei giochi (intervento mirato): l'unico gioco a cui giocavo e vincevo costantemente, la "Roulette americana", è stato deliberatamente rimosso dalla piattaforma specificamente per il mio account dopo che avevo iniziato una serie di vincite. Non si tratta di una coincidenza; è una strategia di manipolazione personalizzata volta a impedirmi di guadagnare. Il casinò, invece, mi ha spinto verso giochi che mi facevano perdere denaro attraverso bonus mirati.

Inoltre, nonostante l'ingente somma totale da me depositata, la direzione del casinò non ha effettuato alcuna verifica sulla provenienza dei fondi, dimostrando negligenza nell'adempimento degli obblighi KYC/AML.

Pertanto, vi prego cortesemente di procedere con la valutazione sulla base di tutte le prove fornite, comprese queste inadempienze operative, e di concludere il reclamo relativo alle mie perdite finanziarie.

Caro Attila,

Gli screenshot che ho fornito (image_21 - image_33) rispecchiano fedelmente la cronologia del mio conto. Tuttavia, per rafforzare ulteriormente la mia posizione, chiedo gentilmente che richiediate formalmente al casinò di fornirmi la cronologia completa delle mie transazioni di gioco per la data del 28 aprile 2026, in formato Excel o PDF. Qualora il casinò non fornisse questo documento o se i suoi registri contraddicessero i miei, ciò costituirebbe un'ulteriore prova della mancanza di trasparenza del loro sistema.

Caro GamerTurk2024,

Purtroppo, al momento non disponiamo di alcuna prova dell'incidente (come ad esempio la cronologia completa della partita in formato Excel che mostri l'interruzione del gioco, o una registrazione video dell'accaduto).

Senza alcuna documentazione a supporto, ci risulterebbe estremamente difficile contattare il casinò e richiedere un'indagine, poiché abbiamo bisogno di almeno alcune informazioni verificabili sulla sessione in questione. Se riuscite a ottenere qualsiasi informazione pertinente, vi preghiamo di inoltrarmela; la esamineremo con piacere e valuteremo se possiamo procedere con il caso.

Tuttavia, se non è possibile fornire prove inequivocabili del problema tecnico, potremmo purtroppo dover respingere il reclamo per insufficienza di informazioni.

Per quanto riguarda la tua affermazione secondo cui i rendimenti sarebbero stati costantemente inferiori alle somme da te scommesse, non possiamo argomentare basandoci esclusivamente su quanto da te descritto. Tutti i giochi da casinò operano con una percentuale di ritorno al giocatore (RTP) predefinita, che garantisce casualità ed equità nel lungo termine, ma non assicura vincite individuali. I risultati a breve termine possono variare notevolmente e perdite occasionali o vincite di importo inferiore sono una parte normale del gioco. A volte si può essere fortunati e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul rapporto di vincita (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Grazie per la comprensione e resto in attesa di una vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Vorrei inoltre rispondere alla richiesta di ulteriori prove.

Ho contattato direttamente il casinò e ho richiesto la cronologia delle mie partite e la relativa documentazione, ma non ho ricevuto risposta né ho avuto accesso alle informazioni richieste.

Per questo motivo, gradirei ricevere indicazioni su come devo fornire le prove gestite direttamente dal casinò. Se esiste un metodo preferenziale per inviare screenshot, email o documenti aggiuntivi, vi prego di farmelo sapere e fornirò tutto il materiale in mio possesso.

Per quanto riguarda le prove video, utilizzo un solo telefono cellulare e non mi aspettavo di dover registrare continuamente lo schermo durante il gioco. Quando si sono verificate le interruzioni, la mia reazione immediata è stata quella di provare ad accedere nuovamente e continuare la sessione, piuttosto che iniziare a registrare.

Per questo motivo, non dispongo di registrazioni video degli incidenti, ma ho screenshot, email e registrazioni di chat. Chiedo gentilmente che l'assenza di video non invalidi automaticamente il mio reclamo e che vengano presi in considerazione anche i registri tecnici e i dati dell'account disponibili.

Desidero inoltre esprimere la mia delusione per l'attuale procedura.

Ho presentato questo reclamo perché confidavo che le mie preoccupazioni sarebbero state esaminate in modo indipendente ed equo. Tuttavia, a questo punto, ritengo che la maggior parte dell'onere della prova ricada su di me, mentre i registri in possesso del casinò e del fornitore non sembrano essere stati esaminati con la stessa attenzione.

Comprendo che le prove siano importanti e sto cercando di collaborare pienamente fornendo screenshot, email e spiegazioni. Tuttavia, dal mio punto di vista, al momento ho la sensazione che le mie preoccupazioni vengano accolte con più scetticismo che con un'attenta analisi delle informazioni controllate dal casinò.

Non chiedo a nessuno di schierarsi automaticamente dalla mia parte. Chiedo semplicemente una revisione equilibrata e indipendente e che la documentazione disponibile venga richiesta e valutata prima di giungere a delle conclusioni.

Mi fidavo di questa procedura e speravo di ricevere supporto per esaminare a fondo le mie preoccupazioni e risolvere la mia situazione in modo equo.

Chiediamo inoltre cortesemente che vengano richiesti e consultati direttamente i registri storici del casinò.

Vi prego di chiedere loro di fornire la cronologia completa delle mie partite e i dati tecnici. Credo che, se questi dati venissero esaminati, potrebbero dimostrare se queste interruzioni si sono verificate ripetutamente come ho descritto. Ho spiegato più volte lo stesso problema e sono disposto a collaborare pienamente perché credo sinceramente che ciò che ho riscontrato non sia un comportamento normale durante il gioco.

La mia preoccupazione non è semplicemente quella di aver perso denaro. Il gioco d'azzardo comporta naturalmente delle perdite. La mia preoccupazione è se le ripetute interruzioni, i continui accessi forzati e la gestione dell'account abbiano influito sulla mia esperienza di gioco.

Se, dopo aver esaminato la documentazione, non dovessero emergere prove a sostegno delle mie preoccupazioni, accetterò tale conclusione. Tuttavia, ritengo che un'indagine approfondita debba essere condotta prima di archiviare il mio reclamo.

Ho presentato questo reclamo perché ritengo che questa procedura esista per aiutare a indagare su situazioni in cui i giocatori ritengono che qualcosa non sia stato gestito in modo equo. La mia intenzione non è solo quella di capire cosa sia successo nel mio caso specifico, ma anche di garantire che, se ci sono problemi più ampi, questi vengano identificati in modo che altri giocatori non si trovino ad affrontare situazioni simili in futuro.

Per questo motivo chiedo un'analisi completa e trasparente, anziché supposizioni da entrambe le parti.

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta. Ho esaminato attentamente la corrispondenza intercorsa tra lei e il nostro team di assistenza clienti. Secondo quanto riportato nei loro messaggi, i fondi persi durante le sessioni in questione provenivano da un bonus personale fornito dal responsabile VIP. Potrebbe gentilmente specificare di che tipo di bonus si tratta?

Inoltre, la finestra di accesso è apparsa più volte durante le partite vincenti? In tal caso, vi preghiamo gentilmente di inviarci eventuali screenshot di questi episodi.

Inoltre, vi informiamo che, nell'ambito della nostra procedura standard di risoluzione dei reclami, ci concentriamo inizialmente sulla raccolta delle prove necessarie da parte del giocatore. Questo ci permette di comprendere a fondo l'intera situazione prima di contattare il casinò.

Grazie per la comprensione.

Caro Attila,

Ho già fornito tutto il materiale attualmente a mia disposizione, inclusi screenshot, email, registrazioni di chat e spiegazioni. Sto iniziando a sentirmi frustrato perché, dopo diversi giorni di discussione, ho la sensazione che mi venga chiesto di ripetere gli stessi punti anziché far progredire l'indagine.

All'epoca non sapevo che in seguito avrei dovuto presentare un reclamo formale, quindi non ho registrato continuamente lo schermo mentre giocavo. L'unico screenshot che ho scattato del problema di accesso forzato è stato condiviso con il responsabile VIP dell'epoca. Simili interruzioni con disconnessione/accesso forzato si sono verificate anche mentre giocavo con soldi veri, non solo durante le sessioni bonus.

Ho inoltre richiesto direttamente al casinò la cronologia delle mie partite e la documentazione di supporto, ma non ho ricevuto i documenti richiesti.

Non chiedo a nessuno di credermi ciecamente. Chiedo che i registri tecnici, le registrazioni di gioco e la cronologia degli account del casinò vengano esaminati direttamente. Tali registri dovrebbero dimostrare se si sono verificate ripetute interruzioni e tentativi di accesso non riusciti.

Se, dopo aver esaminato tali documenti, non dovessero emergere prove a sostegno delle mie preoccupazioni, accetterò tale conclusione. Tuttavia, non ritengo che il mio reclamo debba essere respinto prima che i documenti disponibili siano stati adeguatamente esaminati.

Vorrei inoltre sollevare un altro punto che ho già menzionato in precedenza, ma che a mio avviso non è stato affrontato.

Per un lungo periodo di tempo, ho potuto continuare a giocare d'azzardo e a perdere somme considerevoli senza che mi venissero poste domande significative sulla provenienza dei fondi o sulla mia capacità di sostenerli. A quanto ne so, gli operatori sono tenuti a monitorare l'attività dei clienti e ad applicare i controlli appropriati laddove necessario.

Non sto formulando ipotesi sull'eventuale violazione di norme. Tuttavia, gradirei comprendere perché questo aspetto non sia stato preso in considerazione o discusso durante il processo di revisione, nonostante l'abbia sollevato più volte.

Questa preoccupazione è distinta dal problema delle interruzioni di accesso, ma ritengo sia comunque rilevante per comprendere le circostanze generali e per valutare se siano state applicate misure di monitoraggio e di gioco responsabile adeguate.

Si prega di esaminare direttamente i registri tecnici del casinò, i dati di gioco e la cronologia dell'account e di prendere una decisione basandosi su tali dati.

Non pretendo di essere creduto automaticamente. Chiedo semplicemente una valutazione equa e appropriata.

Per favore, fate ciò che è necessario.

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito gli screenshot, la corrispondenza e i chiarimenti in merito alle vostre preoccupazioni.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, ci dispiace informarvi che non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo.

Per quanto riguarda le presunte disconnessioni forzate durante partite vincenti, non disponiamo di prove sufficienti per verificare che le interruzioni abbiano interessato round di gioco specifici o abbiano comportato la perdita di vincite. Pur riconoscendo lo screenshot che mostra un errore di accesso, non abbiamo ricevuto prove verificabili come una cronologia completa delle partite, ID dei round, registri tecnici o registrazioni video che ci consentirebbero di indagare ulteriormente sugli incidenti. In base alla nostra politica, non contattiamo i casinò con segnalazioni di malfunzionamenti o manipolazioni dei giochi senza prove a supporto sufficienti.

Per quanto riguarda la rimozione della roulette americana, i casinò sono generalmente liberi di aggiungere, rimuovere o limitare i giochi a loro discrezione. Pertanto, non possiamo dare seguito a questo aspetto del reclamo.

Per quanto riguarda le sue preoccupazioni sul gioco responsabile e sui controlli sulla provenienza dei fondi, interveniamo solo quando un giocatore ha esplicitamente informato il casinò di un problema di gioco e il casinò, di conseguenza, non ha agito in modo appropriato. In base alle informazioni fornite, non sembra essere questo il caso.

Comprendiamo che questo non sia l'esito che speravate e apprezziamo l'impegno profuso nel presentare il vostro caso. Tuttavia, data la mancanza di prove verificabili a sostegno delle principali accuse, non abbiamo motivi per proseguire le indagini e dobbiamo respingere la denuncia.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila