Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il ritardo è stato spiegato come un evento comune dovuto alla verifica KYC in sospeso o all'elevato volume di richieste di prelievo. L'account del giocatore è stato successivamente sospeso a causa dell'uso di un linguaggio inappropriato durante la corrispondenza. Il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami a causa della condotta del giocatore.
Ninlay Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.500 €
Ninlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
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Non pagheranno, ho provato tutto con loro, ho fatto una richiesta di prelievo il 29 ed è ancora in sospeso, ho ancora da incassare ma devo aspettare che il primo prelievo sia completato, dice anche che non è necessaria alcuna verifica sul sito, ma ovviamente se lo chiedono ora so che ci vorrà un'eternità con loro come ho visto nelle recensioni, so che non riceverò i miei soldi ora sono così arrabbiato con loro, sono abbastanza stufo che possano tenersi i miei soldi, è così stressante, il peggior casinò che abbia mai incontrato, ho inviato così tante email che non rispondono mai sulla chat dal vivo, dicono di aver inviato email ma non lo fanno.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao Patrick88,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 ore fa
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Caro Patrick88,
Purtroppo, a causa dell'uso di un linguaggio inappropriato durante la nostra corrispondenza via email, abbiamo dovuto bloccare il tuo account. Ti preghiamo di notare che qualsiasi tentativo di creare account alternativi sul nostro sito web comporterà la chiusura immediata.
Ci impegniamo a creare un ambiente collaborativo ed è sconfortante constatare che le vostre interazioni siano state caratterizzate da frustrazione e mancanza di rispetto reciproco. In qualità di mediatori indipendenti impegnati ad assistere i nostri utenti, apprezziamo e ci aspettiamo uno scambio rispettoso, che riteniamo non sia stato raggiunto in questo caso.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà archiviato. Ci auguriamo sinceramente che tu possa trovare il supporto che cerchi in futuro, poiché questa sarà l'ultima comunicazione riguardante il tuo problema.
Distinti saluti,
Attila G.
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