Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti. Il casinò ha confermato che la verifica dell'account del giocatore era stata completata con successo e che l'ultimo prelievo era stato elaborato. Al giocatore è stato chiesto di confermare la ricezione dei fondi, ma non è stato intrapreso alcun ulteriore provvedimento in assenza di una sua conferma.
Ninlay Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 400 €
Ninlay Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzionePresento un reclamo contro Ninlay Casino in merito a un prelievo di 400€. Ho tentato di prelevare i miei fondi per oltre una settimana, ma il casinò ha già annullato la mia richiesta di prelievo due volte senza il mio consenso.
Quando ho contattato l'assistenza clienti tramite chat, mi hanno fornito informazioni contraddittorie. Hanno affermato che il mio account risulta verificato e che non sono necessari documenti, ma poi hanno aggiunto che un "agente speciale" potrebbe contattarmi via email in caso di necessità. Non ho ricevuto alcuna email e continuano ad annullare e ritardare i miei prelievi. Sembra chiaramente una tattica dilatoria. Non ho violato alcuna regola. Chiedo il vostro aiuto per completare la procedura di pagamento del casinò e ottenere il mio prelievo. Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Olli1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Ciao Olli1,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Olli1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback e ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per lo stress, la confusione e la frustrazione causati dai ripetuti annullamenti delle tue richieste di prelievo. Comprendiamo perfettamente quanto sia spiacevole ricevere informazioni contraddittorie dall'assistenza e avere la sensazione che i pagamenti vengano intenzionalmente ritardati, soprattutto quando si sono seguite tutte le regole.
Comprendiamo perfettamente che l'attesa per le verifiche e l'elaborazione dei fondi possa influire negativamente sulla tua esperienza di gioco. Tuttavia, ti assicuriamo che queste procedure sono in vigore esclusivamente per conformarsi ai protocolli di sicurezza obbligatori e agli standard normativi, fondamentali per garantire la sicurezza dei fondi e dei dati personali dei nostri giocatori.
A seguito di un'attenta verifica del Suo conto, Le confermiamo che la procedura di verifica precedentemente richiesta è stata completata e approvata con successo. Inoltre, abbiamo verificato lo stato delle Sue transazioni finanziarie e siamo lieti di informarLa che la Sua ultima richiesta di prelievo è stata elaborata e completata con successo da parte nostra.
Apprezziamo moltissimo la vostra pazienza, collaborazione e comprensione durante tutto questo processo e vi auguriamo un'esperienza più agevole e piacevole sulla nostra piattaforma in futuro.
Distinti saluti,
Il team del casinò Ninlay
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Olli1,
Grazie per la pazienza.
Secondo il casinò, la tua verifica è stata completata con successo e il tuo ultimo prelievo è già stato elaborato.
Potrebbe confermare se ha ricevuto il prelievo sul suo conto di pagamento?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta. Attendo con interesse i suoi aggiornamenti.
Karla
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Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneCi dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
CasinoGuru
Traduzione automatica:
