Il giocatore svizzero ha presentato un reclamo per un rimborso ritardato da parte di Ninlay Casino, inizialmente confermato il 3 giugno. Nonostante l'adempimento di tutte le richieste e la comunicazione quotidiana con l'assistenza, il rimborso di 2285 € non è stato elaborato e non è stata fornita alcuna spiegazione valida per il ritardo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Ninlay Casino - Il rimborso del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.285 CHF
Ninlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Anjouan Gaming Authority, le scrivo per presentare un reclamo ufficiale in merito a un rimborso ritardato da parte di Ninlay Casino (gestito da NovaForge Ltd., licenza ALSI-152406028-FI2). Il casinò ha commesso gravi errori e li ha confermati il 3 giugno, concedendomi un rimborso. Da allora non è successo nulla e mi è stato solo detto che sarei stato informato. Ho indicato loro diverse limitazioni entro le quali il pagamento dovrà essere effettuato. Purtroppo, ad oggi non è successo nulla e, nonostante abbia contattato l'assistenza quasi quotidianamente da allora, il mio pagamento non è stato elaborato. Ho ottemperato a tutte le loro richieste e fornito tutta la documentazione necessaria. Tuttavia, il casinò continua a ritardare il pagamento senza una valida spiegazione. Ecco i dettagli del mio caso:
-Nome completo: [nascosto da Casino Guru]
- Email registrata su Ninlay: [nascosto da Casino Guru] - Data del rimborso del prelievo: 3 giugno 2025 - Importo del prelievo: 2285 € - Metodo di prelievo:
- Sito web del casinò: https://ninlay.com
Ho allegato screenshot della mia comunicazione con l'assistenza di Ninlay Casino e i dettagli del tuo account per tua informazione. Ti chiedo gentilmente di indagare su questo problema e di contribuire a garantire che l'operatore adempia ai propri obblighi finanziari.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il ritardo nel rimborso da parte di Ninlay Casino.
Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Si prega di specificare il motivo per cui si è richiesto un rimborso da questo casinò. Si prega di inoltrarmi la richiesta di rimborso inviata a [email protected] .
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al rimborso?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai contattato qualche ente di regolamentazione in merito a questo problema e, in caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Capo9,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Capo9,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Capo9,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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