Il giocatore danese ha avuto un problema con il prelievo delle sue vincite dopo aver giocato un bonus di 50€ fino a un massimo di 250€. Nonostante avesse completato la procedura di verifica, ha scoperto che l'opzione del bonifico bancario era stata rimossa, lasciando solo le criptovalute disponibili per il prelievo, che non ha utilizzato. Era passato quasi un mese da quando aveva vinto i fondi. Il problema è stato risolto dopo sei settimane, quando è riuscito a prelevare 250€ utilizzando Bitcoin, sebbene abbia dovuto sostenere commissioni che hanno ridotto l'importo finale ricevuto. Il Team Reclami ha riconosciuto la sua esperienza negativa e ha espresso rammarico per la situazione, sottolineando il proprio obiettivo di assistere i giocatori nella risoluzione di tali problemi.
Ninlay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 €
Ninlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho ricevuto un bonus gratuito di 50€ che ho giocato fino a 1000€ ma poi ho scoperto che potevo vincere solo 5 volte l'importo del bonus in quel casinò... quindi ho appena giocato fino a 250€ e tutte le scommesse sono state fatte da tempo... poi ho provato a prelevare e il bonifico bancario era un'opzione. Ma poi mi ci sono volute 2 settimane per essere verificato, ma una volta verificato ho scoperto che hanno rimosso l'opzione del bonifico bancario, quindi tutte le opzioni rimaste sono criptovalute e altre cose che non ho o che non ho mai usato. E ho usato la carta di credito per effettuare depositi, ma non è mai stata un'opzione per effettuare prelievi sulla carta. Penso che sia passato quasi un mese da quando ho vinto quei 250€
Caro Zinslotter,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Ninlay Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
- Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili sul tuo profilo per depositare e prelevare?
- Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
- Hai contattato il servizio clienti del casinò per sapere quali sono le alternative per prelevare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Non ho idea se sono verificato, ma alla fine hanno accettato il mio primo documento dopo circa 2 settimane, quindi immagino di sì? Non senti niente da questo casinò
Grazie per la risposta.
Purtroppo, come ho detto nella mia prima risposta, non siamo in grado di obbligare il casinò a offrire metodi di pagamento specifici ai singoli giocatori. Si prega di notare che i casinò possono cambiare le opzioni di deposito o prelievo disponibili in qualsiasi momento. Se il tuo metodo preferito non è più disponibile, posso solo consigliarti di selezionare una delle altre opzioni disponibili, effettuare un piccolo deposito di verifica utilizzando quel metodo e quindi procedere con il prelievo delle tue vincite.
Potresti cortesemente farmi sapere se sei disposto a scegliere uno degli altri metodi di pagamento attualmente disponibili sul tuo account?
Non ci sono altre opzioni disponibili nel mio paese
Lo screenshot che hai fornito mostra che al momento hai a disposizione diversi metodi di pagamento.
Se non hai un portafoglio Jeton o MiFinity, o se non stai utilizzando un portafoglio per criptovalute, ti consiglio di crearne uno se desideri procedere con il prelievo.
Come ho accennato nei miei messaggi precedenti, i casinò possono cambiare i metodi di pagamento disponibili in qualsiasi momento ed è responsabilità del giocatore scegliere tra quelli attualmente visibili sul proprio profilo.
Caro Zinslotter,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio arrecato, ma vi assicuriamo che saremo disponibili a chiarire la situazione.
Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che hai inviato più richieste di prelievo e le hai successivamente annullate il giorno stesso, prima ancora che potessero essere elaborate; alcune sono state annullate dal fornitore.
Si prega di notare che le richieste di prelievo richiedono generalmente un minimo di tre giorni lavorativi per essere elaborate, a partire dal giorno successivo alla richiesta o dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato. È importante notare che questo lasso di tempo esclude sabato, domenica e festivi.
Inoltre, ti consigliamo di non annullare le richieste di prelievo, poiché ciò richiederebbe di riavviare nuovamente la procedura.
Tuttavia, siamo lieti di informarti che la tua ultima richiesta di prelievo, inviata il 12 aprile 2025, è stata completata con successo.
Confidiamo che queste informazioni possano chiarire la vostra situazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Ninlay
Non ho annullato tutti quei prelievi, l'avete fatto voi per me. Non ha senso che annulli un prelievo, visto che non ci ho giocato da quando ho effettuato il mio primo tentativo. Ma sì, finalmente dopo 6 settimane ho prelevato i miei 250€ usando Bitcoin per la prima volta in assoluto. Dopo aver ricevuto i soldi, ne erano rimasti 210€ dopo le commissioni di pagamento e 170€ dopo averli trasferiti in banca. Quindi, ancora una volta, spero che nessuno apra un conto lì, perché è semplicemente il peggior casinò/assistenza che abbia mai visto in un casinò online. 0/10
Gentile rappresentante del Casinò Ninlay,
Grazie per averci contattato e chiarito il problema del giocatore.
Caro Zinslotter,
Grazie per il tuo ultimo aggiornamento e ci dispiace davvero tanto sapere quanto questa esperienza sia stata stressante e deludente per te.
Sappiamo quanto possa essere stato frustrante dover affrontare un'attesa così lunga, una comunicazione poco chiara e limitazioni nelle opzioni di pagamento, soprattutto quando si cercava semplicemente di accedere alle vincite legittimamente guadagnate. È anche un peccato che le commissioni relative all'utilizzo di un metodo di pagamento sconosciuto abbiano ridotto significativamente il pagamento finale. Non dovrebbe essere questa la sensazione che un giocatore prova dopo una vincita.
Anche se siamo lieti che il prelievo sia stato finalmente completato, comprendiamo perfettamente perché la tua impressione generale del casinò sia negativa. Ti informiamo che il nostro obiettivo è aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi e garantire la trasparenza in situazioni come questa, in modo che altri possano prendere decisioni consapevoli.
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto il processo e per aver condiviso la tua esperienza qui. Non esitare a contattarmi se possiamo aiutarti in altro modo o se questo reclamo può essere chiuso.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
